Da sich heutzutage die Kommunikation und Informationsbeschaffung zum größten Teil über das Internet abspielt, müssen dort auch die entsprechenden Plattformen, Programme und Dienstleistungen zur Interaktion bereitgestellt werden. Unternehmen, welche ihre Kernkompetenzen genau in diesen Bereichen sehen, tun gut daran, entsprechend leistungsfähige und benutzerfreundliche Benutzeroberflächen bereitzustellen bzw. bereits vorhandene Plattformen entsprechend zu nutzen. Diese können dann direkt vom Benutzer verwendet werden.
Gerade weil die Oberfläche oftmals der einzige Kontaktpunkt eines Benutzers/Kunden mit der Software bzw. dem Unternehmen darstellt, bedarf es besonderer Anforderungen an die Gestaltung dieser Schnittstelle. Sie muss sowohl rechtzeitig in der Softwareherstellung berücksichtigt und formuliert, als auch später im Betrieb ausführlich getestet werden. Zusätzlich müssen diverse ergonomische Punkte wie z.B. Lesbarkeit oder Farbgestaltung berücksichtigt werden, damit der Nutzer ein entsprechend gutes Gefühl bei der Bedienung erhält.
Aufgrund der Fülle von Möglichkeiten und Anbietern innerhalb des Internets, sind Fehler in diesem Bereich selten wieder gut zu machen. Potenzielle Kunden erhalten hierdurch möglicherweise einen Eindruck von Unsicherheit und Unzuverlässigkeit.
Diese Arbeit stellt eine Auswahl der Interaktionsmöglichkeiten dar, die Unternehmen durch den Einsatz von Internettechnologien nutzen können.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Aufgabenstellung und Zielsetzung
2. Grundlagen
2.1 Mensch-Computer-Kommunikation (MCK)
2.2 Interaktion im WEB 2.0
2.3 Sicherheit, Flexibilität und Effektivität
3. Interaktionsmöglichkeiten mittels Internettechnologie
3.1 E-Mail
3.1.1 Sicherheit
3.1.2 Flexibilität
3.1.3 Effektivität
3.2 Soziale Netzwerke
3.2.1 Sicherheit
3.2.2 Flexibilität
3.2.3 Effektivität
3.3 Videoplattformen
3.3.1 Sicherheit
3.3.2 Flexibilität
3.3.3 Effektivität
4. Fazit
Zielsetzung und Themen
Die Arbeit stellt ausgewählte Interaktionsmöglichkeiten mithilfe von Internettechnologie vor und betrachtet sie anhand der Kriterien Sicherheit, Flexibilität und Effektivität. Im Mittelpunkt steht die Frage, welche Eigenschaften E-Mail, soziale Netzwerke und Videoplattformen unter diesen Gesichtspunkten aufweisen.
- Mensch-Computer-Kommunikation und Gestaltung von Schnittstellen
- Nutzerbeteiligung und Informationsaustausch im Web 2.0
- E-Mail als Kommunikations- und Interaktionskanal
- Soziale Netzwerke und Datenschutz
- Videoplattformen und digitale Inhaltsverbreitung
- Sicherheit, Flexibilität und Effektivität als Betrachtungskriterien
Auszug aus dem Buch
2.3 Sicherheit, Flexibilität und Effektivität
Gerade bei der Nutzung von Internettechnologien spielt der Faktor Sicherheit eine besondere Rolle. Dabei geht es nicht immer nur um den Datenschutz, d.h. um die Verhinderung, dass Dritte meine Daten unerlaubt verarbeiten und weitergeben, sondern auch um dem Schutz des Nutzers vor fehlerhaften Interaktionen die evtl. zu falschen Angaben, Eindrücken und dementsprechenden Konsequenzen führen können. Die Schnittstelle muss diese Punkte berücksichtigen und dem Nutzer die maximale Sicherheit der Daten und den vertrauensvollen Umgang mit diesen vermitteln und auch umsetzen.
Eine Schnittstelle zur Interaktion zwischen Mensch und Computer muss aufgrund der heutigen Verbreitung mobiler Endgeräte ein hohes Maß an Flexibilität aufweisen. Während es früher genügte, dass die Software bzw. der Dienst innerhalb eines Browsers zuverlässig funktionierte, müssen heute eine Vielzahl unterschiedlicher Browser (Internet Explorer, Chrome, Firefox, Safari, usw.) auf unterschiedlichen Endgeräten (PC, Smartphone, Tablet) und unterschiedlichen Betriebssysteme (Windows, Linux, Android oder iOS) bedient werden. Dabei sollte die Funktionalität und Bedienbarkeit überall gleich komfortabel sein. Ob die Software hierbei über einen im Browser implementierten Dienst, ein eigenes Programm (lokal oder im Web) oder über eine Applikation auf einem mobilen Endgerät realisiert wird, interessiert den Nutzer nicht. Steht die Software für mich als Nutzer nicht zur Verfügung, z.B. weil ich die Software über eine Applikation meines Android-Handys nutzen möchte, verwende ich eben ein Konkurrenzprodukt bzw. einen anderen Dienst.
Der dritte, aber nicht minder wichtige Punkt bei der Verwendung und vorhergehenden Erstellung eines Layouts der Schnittstelle, sollte die Effektivität der selbigen sein. Was bringt mir eine Software, wenn das eigentliche Ziel nicht erreicht werden kann bzw. der gewünschte Nutzen für Anbieter und Nutzer nicht entsteht? Die Effizienz bei der Gestaltung einer Schnittstelle soll hier nicht weiter vertieft werden. Auch der Begriff der Usability, sprich dem eigentlichen Handling, dem „Look and Feel“ der Schnittstelle, ist hier aufgrund der wichtigen Bedeutung zu nennen, würde aber bei einer ausführlichen Betrachtung den Rahmen sprengen.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung erläutert den Interaktionsbegriff und die Bedeutung von Benutzerschnittstellen. Anschließend werden Aufgabenstellung und Zielsetzung der Arbeit beschrieben.
2. Grundlagen: Dieses Kapitel führt in die Mensch-Computer-Kommunikation und die Interaktion im Web 2.0 ein. Es erläutert außerdem die Kriterien Sicherheit, Flexibilität und Effektivität.
3. Interaktionsmöglichkeiten mittels Internettechnologie: Der Hauptteil behandelt E-Mail, soziale Netzwerke und Videoplattformen. Jede dieser Möglichkeiten wird hinsichtlich Sicherheit, Flexibilität und Effektivität betrachtet.
4. Fazit: Das Fazit bündelt die Betrachtung und ordnet die vorgestellten Möglichkeiten unterschiedlichen Kommunikations- und Nutzungszwecken zu.
Schlüsselwörter
Internettechnologie, Interaktion, Mensch-Computer-Kommunikation, Benutzerschnittstelle, Web 2.0, E-Mail, soziale Netzwerke, Videoplattformen, Datenschutz, Sicherheit, Flexibilität, Effektivität, Kommunikation, Benutzerfreundlichkeit
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit?
Die Arbeit behandelt ausgewählte Möglichkeiten der Interaktion und Kommunikation über das Internet.
Welche Themenfelder stehen im Mittelpunkt?
Im Mittelpunkt stehen Mensch-Computer-Kommunikation, Web 2.0 sowie E-Mail, soziale Netzwerke und Videoplattformen.
Was ist das Ziel der Arbeit?
Die Arbeit soll verschiedene internetbasierte Interaktionsmöglichkeiten aufzeigen und sie unter den Gesichtspunkten Sicherheit, Flexibilität und Effektivität betrachten.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit stellt ausgewählte Interaktionsmöglichkeiten anhand von Fachliteratur und statistischen Quellen dar und betrachtet sie nach gemeinsamen Kriterien. Eine eigene empirische Erhebung wird nicht beschrieben.
Was behandelt der Hauptteil?
Der Hauptteil stellt E-Mail, soziale Netzwerke und Videoplattformen vor und geht jeweils auf Sicherheit, Flexibilität und Effektivität ein.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den wichtigsten Begriffen zählen Internettechnologie, Mensch-Computer-Kommunikation, Web 2.0, E-Mail, soziale Netzwerke, Videoplattformen und Datenschutz.
Welche Rolle spielt Verschlüsselung bei E-Mails?
Im Abschnitt zur E-Mail-Sicherheit werden unter anderem PGP und GPG sowie die Verschlüsselung der Verbindung zum Dienstanbieter mittels SSL angesprochen.
Wie behandelt die Arbeit den Datenschutz in sozialen Netzwerken?
Sie erörtert die Speicherung direkter und indirekter Nutzerdaten sowie die Möglichkeiten der Nutzer, die Sichtbarkeit ihrer Angaben einzuschränken.
Welche besonderen Fragen wirft die Nutzung von Videoplattformen auf?
Die Arbeit thematisiert den Datenschutz und den Schutz von Urheberrechten, etwa bei der Verwendung fremder Musik in eigenen Videos.
- Quote paper
- Jens-Uwe Hammann (Author), 2015, Kundenkommunikation im Internet. Interaktion mittels E-Mails, sozialer Netzwerke und Videoplattformen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/304506
