In der nachfolgenden Untersuchung sollen zuerst ausgewählte Führungsstrategien im Management vorgestellt werden, mit denen sich eine Kundenorientierung umsetzen lässt. Danach wird anhand des Total Quality- und Customer Relationship Managements dargestellt, wie sich eine Kundenorientierung im Management umsetzen lässt. Im dritten Gliederungspunkt wird untersucht, wie Strategien und Ziele der Kundenorientierung eines Unternehmens in der Personalführung umgesetzt und anhand einer Erfolgskontrolle überprüft werden können. Abschließend wird im Rahmen einer eigenen Fallstudie im Rahmen eines betrieblichen Praktikums am Beispiel des Ikea Konzerns diskutiert, inwieweit sich Maßnahmen der kundenorientierten Mitarbeiterführung bewähren.
In der vorliegenden Untersuchung wird der Fokus auf eine Betrachtung des Handels gelegt. Es ist dabei zu beachten, dass die Strategien des Handels nicht auf alle Branchen übertragbar sind, jedoch Lehren daraus gezogen werden können.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Theoretische Grundlagen
2.1 Führungsstrategien im Management
2.1.1 Der Management Regelkreis
2.1.2 Das Change-Management
2.1.3 Das Personalmanagement
2.2 Kundenorientierung im Management
2.3 Implementierung von Strategien in die Mitarbeiterführung
3. Fallbeispiel am Beispiel des Ikea Konzerns
4. Fazit
5. Literatur/Quellen
Zielsetzung & Themen der Arbeit
Die vorliegende Arbeit untersucht die Bedeutung der kundenorientierten Mitarbeiterführung als strategisches Instrument im Einzelhandel. Ziel ist es, theoretische Ansätze der Kundenorientierung mit der praktischen Umsetzung im Unternehmen zu verknüpfen und durch eine Fallstudie zu validieren.
- Grundlegende Managementstrategien und deren Einfluss auf Kundenorientierung
- Differenzierung zwischen Total Quality Management und Customer Relationship Management
- Integration von Kundenorientierung in die Personalführung
- Methoden der Mitarbeiterschulung und Anreizsysteme zur Förderung kundenorientierten Verhaltens
- Praktische Fallstudie zur Unternehmenskultur und Kundenbindung am Beispiel des Konzerns Ikea
Auszug aus dem Buch
2.1.2 Das Change-Management
Veränderungen gehören zur täglichen Praxis im Wirtschaftsleben. Dynamische Märkte sorgen dafür, dass sich Unternehmen ständig verändern und anpassen müssen. Den Wandel aktiv zu bewältigen ist daher eine Hauptaufgabe des Managements. Dafür müssen Strategien neu definiert werden, Prozesse müssen sich ändern und die Unternehmenskultur angepasst werden.
Das Change-Management beschäftigt sich mit der Frage, wie man anhaltende Veränderungen sämtlicher Art im Unternehmen planen, umsetzen und kontrollieren kann. Dabei steht nicht die strategische Zielplanung im Vordergrund, sondern der Zielfindungsprozess. Während die strategische Unternehmensführung versucht, sich optimal an die Umwelt des Unternehmens anzupassen, wird im Change-Management eher der Wandel der Unternehmensmitglieder und der Organisationsstruktur fokussiert. Ein besonderes Augenmerk liegt dabei auf den Mitgliedern der im Wandel befindlichen Organisation, bzw. des Unternehmens. Es wird dabei in sechs Stufen versucht, die Handlungsroutinen der Mitglieder optimal auf die angestrebten Veränderungen anzupassen.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung führt in die Philosophie der Kundenorientierung ein und definiert das Ziel, die Auswirkungen dieser Strategie auf die Mitarbeiterführung anhand des Beispiels Ikea zu untersuchen.
2. Theoretische Grundlagen: Dieses Kapitel erläutert verschiedene Managementstrategien, wie den Management-Regelkreis und das Change-Management, sowie die Ansätze des Total Quality Managements und Customer Relationship Managements.
2.1 Führungsstrategien im Management: Der Abschnitt stellt wesentliche Instrumente vor, um Probleme im Unternehmen schrittweise zu lösen und Veränderungen aktiv zu gestalten.
2.1.1 Der Management Regelkreis: Hier wird das schrittweise Planungskonzept zur Lösung betrieblicher Probleme durch einen fortlaufenden Kreislauf visualisiert und erklärt.
2.1.2 Das Change-Management: Dieses Unterkapitel analysiert, wie Unternehmen organisatorischen Wandel durch eine Fokussierung auf die Mitarbeiter und deren Handlungsroutinen steuern können.
2.1.3 Das Personalmanagement: Hier werden die wirtschaftlichen und sozialen Ziele der Personalverwaltung sowie die Bedeutung von Personalentwicklung und -entlohnung hervorgehoben.
2.2 Kundenorientierung im Management: Dieser Teil beleuchtet den Wandel vom produktorientierten Denken hin zu CRM-Ansätzen, um Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt zu rücken.
2.3 Implementierung von Strategien in die Mitarbeiterführung: Die Ausführungen zeigen, warum interne Kundenorientierung eine zwingende Voraussetzung für externen Unternehmenserfolg ist.
3. Fallbeispiel am Beispiel des Ikea Konzerns: Diese Fallstudie illustriert die praktische Anwendung kundenorientierter Maßnahmen und Unternehmenskultur in einem globalen Handelskonzern.
4. Fazit: Das Fazit fasst die Relevanz der Mitarbeiterführung für die Kundenorientierung zusammen und kritisiert die aktuelle Personalreduzierung bei Ikea.
5. Literatur/Quellen: Dieses Kapitel listet sämtliche verwendete Fachliteratur sowie Online-Ressourcen auf, die für die Untersuchung herangezogen wurden.
Schlüsselwörter
Kundenorientierung, Mitarbeiterführung, Change-Management, Total Quality Management, Customer Relationship Management, Personalmanagement, Unternehmenskultur, Ikea, Kundenzufriedenheit, Geschäftsprozesse, Personalentwicklung, Sozialkompetenz, Marktführerschaft, Personalplanung, Unternehmensführung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die Implementierung einer kundenorientierten Mitarbeiterführung als strategisches Element im Einzelhandel.
Was sind die zentralen Themenfelder der Untersuchung?
Die zentralen Themen sind Managementstrategien, CRM, Change-Management sowie die praktische Ausgestaltung von Personalführung und Unternehmenskultur.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Das Ziel ist es zu analysieren, wie Unternehmen durch eine gezielte Einbindung ihrer Mitarbeiter in das Konzept der Kundenorientierung langfristige Wettbewerbsvorteile erzielen können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt eine Kombination aus einer theoretischen Literaturanalyse und einer praxisorientierten Fallstudie im Rahmen eines Betriebspraktikums.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen (Führungs- und Managementstrategien) und eine Fallanalyse des Unternehmens Ikea.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die wichtigsten Begriffe sind Kundenorientierung, Mitarbeiterführung, CRM, Unternehmenskultur und Personalmanagement.
Welche Rolle spielt das Personal bei der Umsetzung der Unternehmensstrategie?
Die Arbeit betont, dass Strategien nur dann funktionieren, wenn die Mitarbeiter sie verinnerlicht haben, da sie im direkten Kundenkontakt die Qualität der Leistung repräsentieren.
Welche kritische Anmerkung macht der Autor zum Fallbeispiel Ikea?
Der Autor weist kritisch auf die zunehmende Personalreduzierung bei Ikea hin, die die Arbeitsbelastung erhöht und die konsequente Kundenorientierung gefährden könnte.
- Citation du texte
- Sebastian Herzog (Auteur), 2014, Implementierung einer kundenorientierten Mitarbeiterführung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/304700
