Der Beruf des Social Media Managers gewinnt an Bedeutung in modernen Unternehmen. Die Kommunikation und Interaktion mit dem Kunden über soziale Netzwerke steht im Mittelpunkt. Diese wissenschaftliche Arbeit untersucht, welche Grundsätze bei der Ausübung des Berufes beachtet werden müssen und nach welchen Methoden vorgegangen werden kann. Zentrale Fragen sind, welche Aufgaben zum Tätigkeitsfeld des Social Media Managers gehören und wie diese bewältigt werden können. Des Weiteren untersucht diese Arbeit Social Media Marketing am Beispiel von Facebook und den Umgang mit Risiken im Bereich Social Media.
Inhaltsverzeichnis
1 Berufsfeld Social Media
1.1 Social Media
2 Social Media im Unternehmenskontext
3 Berufsbild Social Media Manager
3.1 Beschreibung und Herkunft
3.2 Voraussetzungen und Ausbildung
3.3 Aufgaben eines Social Media Managers
3.3.1 Strategie
3.3.2 Erstellung des Auftritts auf Sozialen Plattformen
3.3.3 Social Media Guidelines
3.3.4 Content-Generierung
3.3.5 Erstellung von Werbekampagnen
4 Veränderungen im Unternehmen
4.1 Kundenservice
4.2 Beschwerde-Management
4.3 Krisenmanagement und Umgang mit Shitstorms
5 Werbekampagnen
5.1 Werbekampagnen am Beispiel von Facebook
5.1.1 Freie Werbung
5.1.2 Bezahl-Werbung
5.2 Viralität
5.2.1 Hashtag
6 Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht das Berufsbild des Social Media Managers im Kontext moderner Unternehmen. Ziel ist es, die zentralen Tätigkeitsfelder, notwendige Kompetenzen sowie methodische Ansätze zur Bewältigung der täglichen Anforderungen – insbesondere im Bereich Kundenkommunikation, Marketing und Risikomanagement – zu identifizieren und zu analysieren.
- Definition und Herkunft des Berufsbildes Social Media Manager
- Strategische Planung und operative Umsetzung in sozialen Netzwerken
- Veränderung der Unternehmenskommunikation und des Kundenservices
- Methoden des Social Media Marketings am Beispiel von Facebook
- Umgang mit Krisen und Shitstorms im Social Web
Auszug aus dem Buch
3.3.4 Content-Generierung
„Noch immer macht der Umgangs-„Ton“ die Musik und noch immer hängt der Mehrwert vom Inhalt ab“ [Le13, S. 9].
Der Begriff Content „umfasst […] mehr als die schlichte Übersetzung „Inhalt“ und stellt mit den Attributen „qualifiziert“ und „Informationsgehalt“ einen Anspruch an die Qualität der Inhalte“ [Pe14, S. 147]. Es muss differenziert werden zwischen klassischer Werbung und den Inhalten die in sozialen Netzwerken verbreitet werden, denn „offensichtliche Werbung ist in bestimmten Communities (wie bspw. Flickr) verboten, in anderen ist sie zumindest nicht gerne gesehen. Die Unternehmen sind hier gefordert, ihnen wichtige Botschaften in einer nicht dominant werblichen Ausgestaltung zu präsentieren, weil sie sonst keine Akzeptanz finden“ [KH11, S. 35].
Der Social Media Manager sollte beim Inhalt die Balance zwischen den verschiedenen Medienformaten (Text, Bilder, Videos und Audio) halten und diese gezielt, passend zu den Bedürfnissen der Zielgruppe, einsetzen, vgl. [AR13, S. 133]. Es sollte außerdem eine Content-Strategie entwickelt werden, die auf den sieben Ws einer Pressemitteilung (Wer, Was, Wann, Wo, Wie, Warum, Woher) basiert, erweitert um weitere Fragestellungen: Wie oft publiziere ich? Wie wird der Content erstellt, gemanagt und veröffentlicht? Was folgt auf die Veröffentlichung? Warum genau diese Inhalte? Woher kommt der Content?, vgl. [Pe14, S. 149].
Palme und Ljubic führen in „Social Media Manager im Beruf“ einige Richtwerte auf, an die sich bezüglich des Contents gehalten werden sollte: Logo des Unternehmens gut sichtbar auf dem Profilbild, kurze und knackige Formulierungen bei Texten (Faustregel Faceback nicht mehr als 3 Sätze), Fotos an die jeweiligen Formate der Netzwerke angepasst, Inhalte zu günstigen Uhrzeiten (hohe Nutzerpräsenz), ggf. Verwendung von Hashtags (siehe 5.2.1 Hashtag) und Call to Action (wo immer es möglich ist eine Fragestellung oder Aufforderung an den Nutzer, etwas bestimmtes zu tun), vgl. [PL14, S. 272].
Zusammenfassung der Kapitel
1 Berufsfeld Social Media: Dieses Kapitel führt in die Entstehung und Bedeutung von Social Media im Internetzeitalter ein.
2 Social Media im Unternehmenskontext: Hier wird beleuchtet, wie Soziale Netzwerke die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden grundlegend verändert haben.
3 Berufsbild Social Media Manager: Dieser Abschnitt beschreibt die Herkunft, Ausbildungsmöglichkeiten und das vielfältige Aufgabenprofil dieses jungen Berufsbildes.
4 Veränderungen im Unternehmen: Hier werden die Auswirkungen von Social Media auf den Kundenservice und das Beschwerdemanagement sowie der Umgang mit Krisen untersucht.
5 Werbekampagnen: Dieses Kapitel analysiert Marketing-Strategien auf Facebook, die Rolle von Viralität und die Bedeutung von Hashtags.
6 Fazit: Das Fazit fasst die wachsende Relevanz der Social-Media-Kommunikation zusammen und betont die Basis der Kundeninteraktion.
Schlüsselwörter
Social Media Manager, Web 2.0, Unternehmenskommunikation, Social Media Strategie, Content-Generierung, Facebook Marketing, Kundenservice, Beschwerdemanagement, Shitstorm, Krisenmanagement, Viralität, Hashtag, Online-Marketing, Community Management, Social Media Guidelines
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit dem Berufsbild des Social Media Managers, seinen Aufgabenbereichen und der Art und Weise, wie dieser im modernen Unternehmenskontext agiert.
Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?
Zentrale Themen sind die strategische Ausrichtung von Social-Media-Auftritten, das Community Management, die Gestaltung von Werbekampagnen und der professionelle Umgang mit Kundenfeedback sowie Krisen.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist es, zu klären, welche Aufgaben zum Tätigkeitsfeld des Social Media Managers gehören und wie diese professionell und zielgerichtet bewältigt werden können.
Welche wissenschaftliche Methode verwendet die Arbeit?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturanalyse bestehender Fachliteratur und Praxisratgeber zu den Themen Social Media, Marketing und Unternehmenskommunikation.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil behandelt die theoretischen Grundlagen des Web 2.0, die Anforderungen an Social Media Manager, strategische Ansätze zur Content-Erstellung und Kampagnenplanung sowie den Einfluss auf Serviceprozesse im Unternehmen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren diese Arbeit?
Die Arbeit wird maßgeblich durch Begriffe wie Social Media Strategie, Krisenmanagement, Content-Generierung und Kundenkommunikation charakterisiert.
Wie unterscheidet sich der Social Media Manager vom klassischen Community Manager?
Während der Community Manager früher eher administrativ und technisch orientiert war, hat der Social Media Manager einen stärkeren Fokus auf übergeordnete, strategische Rahmenbedingungen und die professionelle Repräsentation des Unternehmens.
Wie sollten Unternehmen auf einen Shitstorm reagieren?
Die Arbeit empfiehlt, zeitnah und deeskalierend zu reagieren, die Kritik ernst zu nehmen und – sofern möglich – in einen persönlichen, nicht-öffentlichen Dialog zu treten, anstatt die Kritik zu löschen oder zu unterbinden.
Welche Rolle spielen Hashtags in der Arbeit?
Hashtags werden als einflussreiches Werkzeug zur Verknüpfung von Inhalten, zur Erzeugung von Viralität und zur Lenkung von Aufmerksamkeit analysiert, wobei auch ihre Nutzung als Mittel zur (negativen) Empörung aufgezeigt wird.
- Citar trabajo
- Daniel Herrmann (Autor), 2015, Aufgaben und Alltag eines Social Media Managers, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/306060
