Wir sind in unserem Alltag umgeben von digitalen Fluten. Internetfähige Endgeräte wie Computer, Smartphone oder Tablet-PC machen es möglich immer und überall online zu sein. Alles wird digitalisiert. Auch die Arbeitswelt. Die meisten Arbeitnehmer/innen können sich wohl ihren Job ohne digitales Endgerät schon nichtmehr vorstellen. Dabei muss man jederzeit erreichbar sein. Privat- und Berufsleben verschmelzen immer mehr.
Auch die Soziale Arbeit steht diesem Phänomen gegenüber. Arbeiten und Akten werden immer häufiger digitalisiert. Dazu dienen spezielle Softwarelösungen. Die Vorreiter dieser Digitalisierung sind vor allem große Träger, jedoch werden kleine nachziehen müssen.
Auch Qualität spielt in der Arbeitswelt schon länger eine große Rolle. Dabei ist es egal, ob ein gewisses Produkt hergestellt wird, welches eine bestimmte Qualität beinhalten muss oder eine Dienstleistung verkauft wird, welche auf vorgegebenen Qualitätsstandards beruht. Dabei entsteht Qualität nicht einfach so, sie muss sich erarbeitet und „gemanaged“ werden.
Aber was ist Qualität überhaupt und wie lässt sie sich „managen“? Bringt die Digitalisierung der Sozialen Arbeit, im Hinblick auf die Jugendhilfe, wirklich mehr Qualität? Diese Bachelorarbeit soll klären, ob die Digitalisierung der Jugendhilfe das Qualitätsmanagement in Einrichtungen unterstützen kann. Dafür wird zur Anschauung die Digitalisierung anhand der Softwarelösung QM-Center®, Qualitätsmanagement anhand der DIN EN ISO 9001:2008, charakterisiert.
Inhaltsverzeichnis
I. Einleitung
II. Hauptteil
1. Digitalisierung
1.1. Die Digitalisierung der Gesellschaft
1.1.1. Das Web 2.0 und die Vernetzung der Lebenswelten
1.1.2. Die Cloud
1.1.3. Konsumwelt
1.2. Digitalisierung der Arbeitswelt
1.2.1. Einführung
1.2.2. Die Cloud in der Arbeitswelt
1.2.3. Digitale Kommunikation per E-Mail
1.2.4. Die Nutzung von Big Data durch das Web 2.0
1.3. Digitalisierung in der Jugendhilfe
1.3.1. Einleitung
1.3.2. QM-Center® Jugendhilfe
2. Qualität
2.1. Was ist Qualität?
2.1.1. Einleitung
2.1.2. Ebenen der Qualität
2.1.3. Einflussfaktoren
2.2. Der Qualitätsbegriff in der Sozialen Arbeit
2.2.1. Die Qualitätsdebatte in der Sozialen Arbeit
2.2.2. Ebenen der Qualität im Hinblick auf die Sozialen Arbeit
3. Qualitätsmanagement
3.1. Was ist Qualitätsmanagement?
3.2. Nutzen des Qualitätsmanagements
3.3. Qualitätsmanagementsysteme (DIN EN ISO 9000ff.)
3.3.1. Allgemein
3.3.2. DIN EN ISO 9001:2008
3.3.3. Zertifizierung
3.4. Qualitätsmanagement in der Jugendhilfe
3.4.1. Qualitätsmanagement im Kinder- und Jugendhilfegesetz
3.4.2. Der „Kunde“ in der Jugendhilfe
3.4.3. Zertifizierung in der Jugendhilfe
4. Schnittstellen von Digitalisierung und Qualitätsmanage-ment in der Jugendhilfe
4.1. Einleitung
4.2. QM-Center® im Hinblick auf die Dienstleistungsrealisierung der DIN EN ISO 9001:2008
4.3. Zusammenfassung
III. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht die Wechselwirkung zwischen Digitalisierung und Qualitätsmanagement im Kontext der Kinder- und Jugendhilfe. Die zentrale Forschungsfrage lautet, ob die Software QM-Center® eine effektive Unterstützung für das Qualitätsmanagement in Jugendhilfeeinrichtungen darstellt, insbesondere im Hinblick auf die Anforderungen der Norm DIN EN ISO 9001:2008.
- Digitalisierung der Gesellschaft und Arbeitswelt
- Grundlagen und Dimensionen von Qualität und Qualitätsmanagement
- Zertifizierungsprozesse nach DIN EN ISO 9001:2008
- Qualitätsmanagement im SGB VIII und in der Jugendhilfe
- Softwarebasierte Prozessoptimierung durch QM-Center®
Auszug aus dem Buch
1.3.2. QM-Center® Jugendhilfe
QM-Center® Jugendhilfe ist eine Software, welche für die operative Arbeit in der Jugendhilfe programmiert wurde. Angeboten wird QM-Center® Jugendhilfe von der Daarwin Beratungsgesellschaft mbH. Im Folgenden Kapitel werde ich mich intensiv mit den Möglichkeiten und Funktionen von QM-Center® Jugendhilfe beschäftigen. Zudem nutzte ich den Internetauftritt des Unternehmens. Ich selbst habe 1,5 Jahre im Bereich der Implementierung und Schulung von QM-Center® Jugendhilfe gearbeitet. Mein Wissen und meine Erkenntnisse werde ich im Folgenden Kapitel miteinfließen lassen. Die Daarwin Beratungsgesellschaft mbH hat mir für diese Arbeit die Software freundlicherweise zur Verfügung gestellt. Zur Veranschaulichung der Module werde ich eigene Screenshots von QM-Center® Jugendhilfe verwenden. Ich werde zunächst einen kurzen Gesamtüberblick schaffen und daraufhin auf die Grundmodule und weiteren Funktionen der Software eingehen.
Wenn ich im Folgenden von QM-Center® spreche ist die Software QM-Center® Jugendhilfe gemeint.
„QM-Center® bildet Verwaltung, Dokumentation, Steuerung und Abrechnung von Einrichtungen in einem System ab“ (Daarwin, 2015a) integrieren. Dabei ist die Software an die tägliche Arbeit in der Jugendhilfe angepasst. Durch eine klar strukturierte Benutzeroberfläche und eine übersichtliche Navigation sollen Arbeitsprozesse vereinfacht werden. Im Hinblick auf die Unterstützung verwaltungstechnischer Abläufe bietet QM-Center® bspw. die Möglichkeit Rechnungen für Kostenträger zu erstellen. Voraussetzung ist die Einarbeitung aller Klienten-, Mitarbeiter- und Kostenträgerdaten. Im pädagogischen Bereich unterstützt QM-Center® Fachkräfte der Jugendhilfe bei der Erstellung von Dokumentationen, durch die Möglichkeit zur Auswertung von Informationen und Ereignissen. QM-Center® ist in folgenden Einsatzgebieten anzuwenden (Daarwin, 2015b):
Zusammenfassung der Kapitel
1. Digitalisierung: Analysiert den technologischen Wandel der Gesellschaft sowie der Arbeitswelt und beleuchtet die zunehmende Bedeutung der Vernetzung und Cloud-Nutzung.
2. Qualität: Definiert den Qualitätsbegriff aus verschiedenen Perspektiven und erläutert dessen Ebenen sowie die sieben zentralen Einflussfaktoren ("7 M") auf die Qualität.
3. Qualitätsmanagement: Beschreibt Konzepte des Qualitätsmanagements, die Anforderungen der Norm DIN EN ISO 9001:2008 sowie die spezifische Bedeutung von Zertifizierungen im Bereich der Jugendhilfe.
4. Schnittstellen von Digitalisierung und Qualitätsmanagement in der Jugendhilfe: Verbindet die theoretischen Grundlagen mit der praktischen Anwendung der Software QM-Center® und untersucht deren Beitrag zur Erfüllung von Norm-Anforderungen.
Schlüsselwörter
Digitalisierung, Qualitätsmanagement, Jugendhilfe, QM-Center®, DIN EN ISO 9001:2008, Cloud Computing, Prozessorientierung, Zertifizierung, Soziale Arbeit, SGB VIII, Dokumentation, Softwarelösung, Qualitätssicherung, WebAccess, WebDesk.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Bachelorarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert, wie Digitalisierungsprozesse und moderne Softwarelösungen das Qualitätsmanagement in der Jugendhilfe beeinflussen und optimieren können.
Welche zentralen Themenfelder werden abgedeckt?
Die zentralen Felder sind die Auswirkungen der Digitalisierung auf die moderne Arbeitswelt, theoretische Grundlagen der Qualität, die Anwendung der ISO-Norm 9001 in sozialen Einrichtungen sowie der gezielte Einsatz einer branchenspezifischen Software.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das primäre Ziel ist zu klären, ob die Software QM-Center® als Werkzeug geeignet ist, um die operativen Anforderungen eines Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9001:2008 in der Jugendhilfe effektiv zu unterstützen.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturrecherche und -analyse. Ergänzend dazu lässt der Autor seine eigenen, 1,5-jährigen praktischen Erfahrungen aus der Implementierung und Schulung der Software QM-Center® in die Untersuchung einfließen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Abschnitte zur Digitalisierung, den allgemeinen Qualitätsbegriff, das Qualitätsmanagement als Führungsaufgabe und die spezielle Verknüpfung dieser Konzepte durch die Software QM-Center® innerhalb der Jugendhilfe.
Durch welche Schlüsselwörter lässt sich die Arbeit charakterisieren?
Die Arbeit lässt sich durch Begriffe wie Digitalisierung, Qualitätsmanagement, Jugendhilfe, ISO 9001, Prozessorientierung und Dokumentation charakterisieren.
Wie bewertet der Autor den Einsatz von Software in der Sozialen Arbeit?
Der Autor sieht Software als sinnvolle Unterstützung, betont jedoch, dass sie kein Selbstzweck ist. Der Mehrwert entfaltet sich nur durch eine sinnvolle, auf die individuellen Bedürfnisse der Einrichtung angepasste Nutzung.
Was sind die Herausforderungen bei der Zertifizierung in der Jugendhilfe?
Eine Herausforderung besteht laut Autor darin, dass eine Zertifizierung nicht zum alleinigen Fokus der Arbeit werden darf. Zudem wird das Risiko einer übermäßigen Formalisierung und einer damit einhergehenden Überforderung des Personals kritisch hinterfragt.
- Citar trabajo
- Kai Zimmermann (Autor), 2015, Digitalisierung und Qualitätsmanagement in der Jugendhilfe, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/307648
