Im Laufe dieser Studienarbeit wird der Hauptfokus auf den Kommunikationsaspekt der Massenmedien gelegt. So werden anfangs einige geläufige Kommunikationsmodelle erläutert und es wird dargestellt, was sie gemeinsam haben bzw. worin sie sich unterscheiden. Ebenso wird visuell veranschaulicht, wie sie sich in einem Modell kombinieren lassen können. Anschließend wird am Beispiel des Global Players Microsoft verdeutlicht, wie Kommunikationsprobleme bei der Auseinandersetzung mit Massenmedien entstehen und welche Konsequenzen sie nach sich ziehen. Darauf aufbauend werden diverse Lösungskonzepte ausgearbeitet. Abschließend wird ein Fazit gezogen, um einerseits aufzuzeigen, wie sich Firmen in Zukunft rüsten können, andererseits was man persönlich aus diesem Problemfall lernen kann.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Theoretische Grundlagen
2.1 Bekannte Sender-Empfänger-Modelle
2.2 Kombination der Kommunikationsmodelle
2.3 Feedback-Modellle
2.4 Das Multi-Step-Flow-Modell
2.5 Das Johari-Fenster
3. Konfliktsituation
4. Analyse des Konflikts
4.1 Kombiniertes Kommunikationsmodell
4.2 Lösungsansätze für das Problem
5. Schlussfolgerung
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Studienarbeit analysiert Kommunikationskonflikte in Unternehmen am Beispiel der Firma Microsoft und untersucht, wie Aussagen in der Öffentlichkeit durch Massenmedien verzerrt werden und welche Auswirkungen dies auf die Unternehmensführung hat.
- Grundlagen der Kommunikationstheorie und Sender-Empfänger-Modelle
- Analyse von Feedback-Prozessen in Großunternehmen
- Die Rolle der Massenmedien als Störfaktor in der Unternehmenskommunikation
- Fallbeispiel: Der Umgang von Microsoft mit medialen Reaktionen auf Personal- und Strategiefragen
- Strategien zur Krisenvermeidung und Optimierung der internen und externen Kommunikation
Auszug aus dem Buch
3. Konfliktsituation
Während sich die Studienarbeit bis hierhin mit der Theorie von Kommunikationsmodelle beschäftigt hat, geht es nun im Folgenden darum, wie Kommunikationskonflikte in der Praxis entstehen. Dies wird am Beispiel der Firma Microsoft bewerkstelligt, einem multinationalen Soft- und Hardwarehersteller. Das 1975 gegründete Unternehmen hat seinen Sitz in den Vereinigten Staaten und erwirtschaftet jährlich rund 21. Mrd. $ Gewinn. In seiner bisherigen Geschichte hatte das Unternehmen drei geschäftsführende Vorstandsmitglieder (CEOs): Bill Gates (1975-2000), Steve Ballmer (2000-2014) und seit 2014 Satya Nadella. Zu den bekanntesten Marken des Unternehmens zählen die Suchmaschine Bing, die Bürosoftware Office, das Betriebssystem Windows und die Spielkonsolenplattform Xbox, welche Ende 2013 neu aufgelegt wurde. Die Hauptprotagonisten des nachfolgend beschriebenen Kommunikationskonflikts bilden Gates, Nadella und die Xbox.
Nachdem sich Anfang 2014 herauskristallisiert hat, dass Microsoft mit seiner Xbox One im Vergleich zur Konkurrenz von Sony mit der Playstation 4 in Sachen Verkaufszahlen hinterherhinkt (5 Mio. im Vergleich zu 7 Mio.), tritt Steve Ballmer zurück. Er wird durch den eher unbekannten Satya Nadella ersetzt. Gleichzeitig kehrt auch Bill Gates wieder ins operative Tagesgeschäft zurück und wird technischer Berater von Nadella. In dieser Funktion gab er im Mai 2014 dem Fox Business Onlinemagazin ein Interview. In der Absicht Satya Nadella den Rücken zu stärken, sagt Gates, dass er ihn unterstützen würde, wenn dieser den Verkauf unternehmenseigener Sparten plane. Auf die Nachfrage der Reporterin Liz Claman, ob dies für alle Sparten gelte, antwortete Gates zögerlich und sichtlich irritiert, dass es nur für die Xbox-Sparte gelte. So stünden Bing, Office und Windows auf keinen Fall zum Verkauf.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung beleuchtet die zunehmende Bedeutung des Internets und der Massenmedien für Unternehmen, zeigt die damit verbundenen Risiken wie „Shitstorms“ auf und definiert den Fokus der Arbeit.
2. Theoretische Grundlagen: Dieses Kapitel erläutert zentrale Kommunikationstheorien, darunter Modelle von Schulz von Thun, Shannon & Weaver, Watzlawick sowie Feedback- und Flow-Modelle, um die Basis für die spätere Analyse zu legen.
3. Konfliktsituation: Hier wird der spezifische Fall des Kommunikationskonflikts bei Microsoft rund um Bill Gates, Satya Nadella und die Xbox-Sparte detailliert als Praxisbeispiel dargestellt.
4. Analyse des Konflikts: Das Kapitel verknüpft die theoretischen Modelle mit dem konkreten Microsoft-Konflikt, zeigt Störfaktoren auf und leitet daraus konkrete Lösungsansätze ab.
5. Schlussfolgerung: Die Arbeit schließt mit einer Synthese aus Theorie und Praxis und betont die Notwendigkeit, Kommunikation als fortlaufenden Lernprozess zu verstehen.
Schlüsselwörter
Kommunikation, Kommunikationskonflikte, Microsoft, Massenmedien, Sender-Empfänger-Modell, Feedback, Störquellen, Krisenkommunikation, Öffentlichkeitsarbeit, Unternehmenskultur, Internet, Strategie, Bill Gates, Satya Nadella, Xbox.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Studienarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht Kommunikationskonflikte innerhalb von Unternehmen, die durch das Zusammenspiel von Unternehmensführung und Massenmedien entstehen.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die zentralen Themen sind Kommunikationstheorien, die Auswirkungen von Massenmedien auf die Unternehmensreputation sowie die Dynamik zwischen Führungspersonen.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist es, aufzuzeigen, wie durch theoretische Modelle Kommunikationsprobleme in der Praxis analysiert und durch strategische Kommunikation in der Zukunft verhindert werden können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt einen deduktiven Ansatz, indem sie etablierte Kommunikationsmodelle (wie das Vier-Seiten-Modell oder das Johari-Fenster) auf ein aktuelles Fallbeispiel anwendet.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Einführung, die Darstellung des Microsoft-Konflikts und eine anschließende Transferanalyse der theoretischen Modelle auf diesen Konflikt.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind unter anderem Kommunikationskonflikte, Microsoft, Massenmedien, Feedback-Modelle und Krisenkommunikation.
Wie beeinflusste Bill Gates durch seine Aussagen ungewollt die Unternehmenswahrnehmung?
Durch unpräzise Aussagen in einem Interview suggerierte er einen möglichen Verkauf der Xbox-Sparte, was die Autorität des neuen CEO Nadella schwächte und den Aktienkurs belastete.
Welche Empfehlung gibt die Arbeit für zukünftige PR-Strategien von Microsoft?
Die Arbeit empfiehlt eine zentralisierte Kommunikation durch PR-Abteilungen sowie eine stärkere Nutzung eigener Kanäle, um Falschinformationen entgegenzuwirken.
- Citar trabajo
- Stefan Reinpold (Autor), 2014, Kommunikationskonflikte in Unternehmen. Die Firma Microsoft und ihr Umgang mit den Massenmedien, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/309857
