Die Arbeit beschäftigt sich mit dem Konzept des Total Quality Management (TQM), welches als geeignetes Instrument in Frage kommt, den Ansprüchen an Qualität im Krankenhaus zu begegnen.
Presseberichte über ärztliche Kunstfehler, Infektionskrankheiten u.a. treffen auf allgemein kritischer gewordene Patienten. Dadurch ist es für Krankenhäuser sehr wichtig, eine solide Vertrauensbasis aufzubauen. Auch der verstärkte Wettbewerb zwischen den Krankenhäusern im Kampf um Kunden ist ein wesentlicher Faktor, welcher ein gut durchdachtes Qualitätsmanagement (QM) sinnvoll macht. Die Wirtschaftlichkeit soll an dieser Stelle auch genannt werden, da der Krankenhaussektor ein gewaltiger Kostenfaktor im Gesundheitswesen ist. Als letztes möchte ich noch die innerorganisatorischen Problemfelder nennen. In einem Krankenhaus arbeiten sehr viele Berufsgruppen sowie Abteilungen zur Leistungserstellung zusammen. Hier tun sich erhebliche Spannungspotentiale auf.
Als Lösung könnte man jedes Problemfeld isoliert betrachten, welches bei einem komplexen Dienstleistungsbetrieb wie dem Krankenhaus jedoch nicht anzuraten ist.
Im ersten Teil dieser Arbeit sollen die Begriffe der Qualität und des QM erläutert werden. Ich habe mich bei den Erläuterungen bewusst kurz gehalten, da es sonst den Rahmen dieser Arbeit bei weitem sprengen würde. Nachdem im Anschluss dessen das Konzept vorgestellt wurde, wird auf die Implementierung des TQM in dem Bereich des Krankenhauses eingegangen, bei welcher auch deren Struktur näher beleuchtet wird.
Inhaltsverzeichnis (Table of Contents)
- 1. Einleitung
- 2. Begriffserläuterung von Qualität und Qualitätsmanagement
- 3. Das Total Quality Management (TQM)
- 3.1. Entstehung
- 3.2. Grundlegende Elemente und Philosophie des TQM
- 4. Implementierung des TQM in das Krankenhaus
- 4.1. Voraussetzungen
- 4.2. Struktur der Krankenhäuser
- 4.2.1. Kundenorientierung
- 4.2.2. Arbeitszufriedenheit
- 4.2.3. Motivationsstruktur im Krankenhaus
- 4.2.4. Führungs- und Organisationsstruktur
- 4.2.5. Die Rolle der Ärzte
- 4.3. Qualitätsinformation und Qualitätsmanager
- 4.4. Kleingruppen
- 5. Schluss
Zielsetzung und Themenschwerpunkte (Objectives and Key Themes)
Die Hausarbeit „Total Quality Management - Qualitätsmanagement in der Pflege“ analysiert das Konzept des Total Quality Management (TQM) und seine Anwendung im Krankenhauswesen. Die Arbeit untersucht die Entstehung und Grundprinzipien des TQM sowie die Herausforderungen und Voraussetzungen für dessen Implementierung in Krankenhäusern.
- Definition und Entwicklung des Qualitätsmanagements
- Grundlegende Elemente und Prinzipien des TQM
- Anforderungen und Herausforderungen der TQM-Implementierung in Krankenhäusern
- Strukturelle und organisatorische Aspekte des TQM im Krankenhauskontext
- Bedeutung der Kundenorientierung und Arbeitszufriedenheit im TQM
Zusammenfassung der Kapitel (Chapter Summaries)
Die Einleitung stellt die Relevanz des Qualitätsmanagements im Krankenhaussektor dar und führt die Problemfelder ein, auf die sich die Arbeit konzentriert. Kapitel 2 beschäftigt sich mit der Definition und Entwicklung des Qualitätsbegriffs sowie mit den zentralen Elementen des Qualitätsmanagements. Kapitel 3 präsentiert das Konzept des TQM, einschließlich seiner Entstehung und seiner Grundprinzipien. Kapitel 4 widmet sich der Implementierung des TQM in Krankenhäusern, wobei es die Voraussetzungen, die strukturellen Gegebenheiten und die Rolle der Ärzte beleuchtet.
Schlüsselwörter (Keywords)
Total Quality Management, Qualitätsmanagement, Krankenhaus, Pflege, Kundenorientierung, Arbeitszufriedenheit, Struktur, Organisation, Ärzte, Implementierung, Herausforderungen.
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- Stefan Müseler (Autor), 2015, Total Quality Management. Qualitätsmanagement in der Pflege, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/311838
