Ziel dieser Masterarbeit ist, die Kommissionierung im E-Commerce-Geschäft des Unternehmens XYZ GmbH durch die Einführung eines integrierten IT-Systems zu automatisieren.
Die betriebswirtschaftliche Motivation dafür besteht aus drei Aspekte. Zum einen ist die Kommissionierung der personalintensivste Bereich und verursacht damit die höchsten Kosten. Des Weiteren beeinflussen die Kommissionierabläufe unmittelbar die kurzfristige Kundenzufriendenheit und damit ebenfalls die langfristige Wettbewerbsfähigkeit. Das avisierte Umsatzwachstum erfordert es, ein effizientes und ausreichend fehlerfreies IT-gestütztes Kommissioniersystem (KMS) zu etablieren, was die erforderliche Skalierbarkeit bieten kann.
Trotz großer Präsenz des Themas in der Fachliteratur fehlt es an wissenschaftlichen Arbeiten, welche neben der Analyse von Verfahren und Strategien zur optimalen Gestaltung eines IT-KMS im gleichen Maße die geeigneten Realisierungstechniken schlüssig und praxistauglich untersuchen.
Im ersten Schritt wird der Ist-Zustand der manuellen Kommissionierung analysiert. Dazu ist es erforderlich, eine Klassifikation des bestehenden KMS vorzunehmen, die Organisationsstruktur aufzuzeigen, bestehende nicht-automatisierten Geschäftsprozesse zu dokumentieren, deren Mängel zu verdeutlichen sowie kritische Leistungskennzahlen (KPIs) zu erfassen. Gleichwohl gilt es während der Ist-Analyse die Interoperabilität der existierenden IT-Infrastruktur zur Integration in das zu entwickelnde IT-KMS zu eruieren.
Folglich muss eine Optimierung der aufgezeigten Geschäftsprozesse durchgeführt werden. Dazu wird unter anderem ein KMS aus einer Vielzahl an Möglichkeiten konstruiert, welches die zuvor aufgedeckten Mängel adäquat adressiert. Hierbei werden anhand theoretischer Grundlagen die besten Gestaltungsvarianten für einzelne Vorgänge beim Kommissionieren gebildet und für den weiteren Verlauf der Arbeit ausgewählt. Kapitel 3.3 formuliert die abgeleitete IT-Systemidee.
Die Umsetzbarkeit ist durch die Implementation in Kapitel 4 empirisch nachzuweisen. Dabei wird zwischen Front-End und Back-End differenziert. Ebenso sollen aufgetretene Probleme bei der Realisierung und deren Lösung ausführliche Erwähnung finden.
Anhand der Erkenntnisse aus dem Einsatz im Produktivbetrieb kann das entstandene System mithilfe von realen Situationen bewertet werden. Dabei werden erhobenen Ist-Werte der KPIs der manuellen Kommissionierung den Ergebnissen der IT-gestützten Kommissionierung gegenübergestellt.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung und Notwendigkeit
1.1 XYZ GmbH
1.2 Motivation
1.3 Einschränkungen
1.4 Überblick über die Arbeit
2 Ist-Analyse der manuellen Kommissionierung
2.1 Klassifikation des bestehenden Kommissioniersystems
2.1.1 Materialflusssystem
2.1.2 Informationsflusssystem
2.1.3 Organisationssystem
2.2 Bestehende Organisationsstruktur
2.3 Bestehende Geschäftsprozesse und Kennzahlen
2.3.1 Bestelleingang
2.3.2 Bestellung kommissionieren
2.3.3 Bestellung zusammenführen
2.3.4 Bestellversand
2.4 Bestehende IT-Infrastruktur
3 Soll-Entwurf der IT-gestützten Kommissionierung
3.1 Wahl eines anforderungsgerechten Kommissioniersystems
3.1.1 Materialflusssystem
3.1.2 Informationsflusssystem
3.1.3 Organisationssystem
3.2 Optimierung der Geschäftsprozess und typische Anwendungsfälle
3.2.1 Bestellung kommissionieren
3.2.2 Bestellung zusammenführen
3.2.3 Rechnung und Versandetikett erstellen
3.2.4 Versand
3.3 IT-Systemidee
4 Realisierung des IT-Kommissioniersystems
4.1 Front-End
4.1.1 Bestimmung eines mobilen Endgerätes zur Kommissionierung
4.1.2 Picking-App
4.1.3 Einsortieren-App
4.2 Back-End
4.2.1 Erweiterung der IT-Infrastruktur
4.2.2 KPI-Dashboard
4.2.3 Lagerfachübersicht
4.3 Probleme beim der Realisierung
4.3.1 WordPress als Open-Source Web Application Plattform
4.3.2 iPod Touch als mobiles Terminal zur Kommissionierung
4.3.3 Magento SOAP-Schnittstellen Performance
5 Evaluierung der IT-gestützten Kommissionierung
6 Zusammenfassung und Ausblick
A Amortisationsrechnung
Zielsetzung & Themen
Ziel dieser Arbeit ist die Konzeption, Realisierung und Einführung eines IT-gestützten Kommissioniersystems für den Online-Modehandel des Unternehmens XYZ GmbH, um bestehende ineffiziente manuelle Prozesse zu optimieren und die logistische Leistungsfähigkeit zu skalieren.
- Analyse und Optimierung manueller Geschäftsprozesse
- Implementierung eines IT-gestützten Kommissioniersystems
- Einsatz mobiler Endgeräte (iPod Touch) zur beleglosen Kommissionierung
- Performance-Verbesserung der Logistikprozesse und Fehlerreduktion
- Evaluation der Amortisation und Prozesskennzahlen (KPIs)
Auszug aus dem Buch
4.3.1 WordPress als Open-Source Web Application Plattform
Die Entscheidung, WordPress als Open-Source Web Application Plattform im Sinne der Bestellabwicklung als zentrales Kommissioniersteuerungssystem und Back-End für die mobilen Terminals einzusetzen, sorgt sicherlich nicht unter allen Fachleuten für einen Konsens des Bejahens.
Während WordPress im Jahre 2003 einst als Software für Blogs veröffentlicht wurde, wird es spätestens seit der Einführung der Custom Post Types in Version 3.0 in der Praxis als vollständiges Content-Management-System (CMS) verstanden. Während die Fachmeinung die Ansicht bestätigt, ist dies bei dem Verständnis als Plattform für Web-Applikationen oder Back-End für native Apps noch nicht umfassend der Fall. Dies mag daran liegen, dass Matt Mullenweg erst im Jahre 2012 auf der Fachkonferenz LeWeb in Paris WordPress neue Ära als Web Application Plattform publizistisch einläutete. Eine Begutachtung der öffentlich zugänglichen Codebasis bestätigt zudem, dass WordPress vielmehr als Web Application Plattform gesehen kann, auf dessen Gerüst ein CMS implementiert ist.
Natürlich musste die Eignung von WordPress als Back-End für dieses Projekt vor der Realisierung ausführlich und fundiert gegen alternative etablierte Plattformens wie Ruby on Rails, CakePHP, CodeIgniter oder node.js abgewogen werden. Gründe, die letztendlich zur Entscheidung, WordPress einzusetzen, beigetragen haben, sind die Folgenden:
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung und Notwendigkeit: Einführung in die Marktsituation im E-Commerce und Begründung des Bedarfs für eine Prozessoptimierung bei der XYZ GmbH.
2 Ist-Analyse der manuellen Kommissionierung: Detaillierte Untersuchung und Modellierung der bestehenden, überwiegend manuellen Prozesse sowie Erfassung kritischer Kennzahlen.
3 Soll-Entwurf der IT-gestützten Kommissionierung: Definition der Anforderungen an das neue System sowie Entwurf der optimierten Geschäftsprozesse und IT-Architektur.
4 Realisierung des IT-Kommissioniersystems: Technische Umsetzung der mobilen Anwendungen (Front-End) und des zentralen Steuerungssystems (Back-End) unter Berücksichtigung spezifischer Hürden.
5 Evaluierung der IT-gestützten Kommissionierung: Quantitative und qualitative Bewertung der erzielten Ergebnisse anhand der in der Ist-Analyse erhobenen KPIs und Überprüfung der Amortisationsziele.
6 Zusammenfassung und Ausblick: Resümee des gesamten Projekts und Darstellung zukünftiger Optimierungspotenziale wie z.B. Gamification.
Schlüsselwörter
Kommissionierung, E-Commerce, Online-Modehandel, IT-gestützte Logistik, Prozessoptimierung, Warenwirtschaft, Magento, WordPress, Barcode-Scanning, mobile Endgeräte, Leistungsfähigkeit, KPI, Lagerlogistik, Amortisation, Schnittstellen.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Masterarbeit?
Die Arbeit befasst sich mit der Optimierung des Kommissionierungsprozesses im E-Commerce bei der XYZ GmbH durch die Entwicklung und Implementierung eines integrierten IT-Systems.
Welche Themenfelder stehen im Zentrum?
Zentrale Themen sind die Ist-Analyse bestehender manueller Abläufe, der Soll-Entwurf eines beleglosen Systems sowie die technische Realisierung und Evaluation des neuen Kommissioniersystems.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Hauptziel ist die Unterstützung der Kommissionierung durch Einführung eines anforderungsgerechten IT-Systems zur Steigerung von Effizienz und Skalierbarkeit bei gleichzeitig sinkenden Fehlerquoten.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wird eine Ist-Analyse nach VDI 3590 durchgeführt, gefolgt von einem Soll-Entwurf und einer empirischen Evaluierung des Systems anhand von KPI-Vergleichen im Produktivbetrieb.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Ist-Analyse, den Soll-Entwurf, die technische Realisierung (Front-End & Back-End) sowie die finale Evaluierung des Systems.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wesentliche Begriffe sind Kommissionierung, Prozessoptimierung, mobile Endgeräte, Magento, WordPress und logistische Leistungskennzahlen.
Warum wurde WordPress für das Back-End gewählt?
WordPress wurde aufgrund der kostenlosen Nutzung (GPLv2), der flexiblen Custom Post Types API für die Abbildung der Bestellungen und der hohen Verbreitung/Community-Unterstützung als geeignet erachtet.
Warum wird der iPod Touch als mobiles Endgerät eingesetzt?
Eine gewichtete Entscheidungsmatrix ergab, dass der iPod Touch trotz seiner Herkunft als Consumer-Gerät die beste Eignung für das Kommissionierszenario bot, insbesondere hinsichtlich der Entwicklungsumgebung und der Kosten.
- Citation du texte
- Daniel Goebel (Auteur), 2015, IT-gestützte Kommissionierung im Online-Modehandel. Konzeption, Realisierung und Einführung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/313011
