Der Vertrieb über unterschiedliche Absatzwege ist in der Handelslandschaft schon lange bekannt. Hatten die Händler in frühen Zeiten die Möglichkeit neben ihren stationären Läden auch noch mobile Verkaufsstände - auch fliegender Handel genannt - zu betreiben, so kamen durch vielfältige Gründe, wie Globalisierung, fortschreitenden technischen Entwicklungen und sich verkürzenden Produktlebenszyklen, besonders in den letzten Jahren, immer neue Vertriebskanäle, wie z.B. Versandkataloge, Teleshopping und das Internet hinzu. Besonders die weitreichenden Entwicklungen im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologien haben den (zusätzlichen) Vertriebskanal „Internet“ für die Unternehmen attraktiv gemacht.
Immer mehr Unternehmen setzen auf Multi-Channel-Vertrieb. So nutzt beispielsweise der zweitgrößte Online-Händler der Welt, die Otto Group, insgesamt drei Vertriebskanäle. Der Konzern unterhält über 400 stationäre Geschäfte, veröffentlicht Haupt- und sortimentspezifischen Spezialkataloge und betreibt zusätzlich rund 60 Online-Plattformen.
Wie erfolgreich ein Multi-Channel-System jedoch wirklich ist, hängt davon ab, wie gut das Multi-Channel-Management funktioniert und die Hürden aus Kundensicht und operativer Sicht überwunden werden können.
In diesem Assignment soll das Konzept des Multi-Channel-Managements erläutert werden, dabei soll besonders der jüngste Vertriebskanal „das Internet“ fokussiert werden. Bei dieser Fokussierung soll ein besonderes Augenmerk auf die möglichen Chancen und Risiken dieses Vertriebskanals gelegt werden.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung
1.3 Vorgehensweise
2. Das Konzept des Multi-Channel-Vertriebs
2.1 Definition „Multi-Channel-Vertrieb“
2.2 Die Channel Strategien
2.3 Der Managementprozess
3. Der Vertriebskanal Internet
3.1 Grundlagen des E-Commerce
3.2 Die Bedeutung des Internets als Vertriebskanal
3.4 Chancen und Risiken des Multi-Channel-Vertriebs über das Internet
3.4.1 Chancen aus der Sicht des Konsumenten
3.4.2 Chancen aus der Sicht der Anbieter
3.4.3 Risiken aus der Sicht des Konsumenten
3.4.4 Risiken aus der Sicht der Anbieter
4. Fazit und zukünftige Entwicklungen
4.1 Zukünftige Entwicklungen
4.2 Fazit
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit analysiert das Konzept des Multi-Channel-Managements unter besonderer Berücksichtigung des Internets als Vertriebskanal. Ziel ist es, die spezifischen Chancen und Risiken für Unternehmen sowie Konsumenten zu identifizieren und die Notwendigkeit einer strategischen Koordination der verschiedenen Kanäle aufzuzeigen.
- Grundlagen und Definitionen des Multi-Channel-Vertriebs
- Analyse verschiedener Channel-Strategien
- Der Managementprozess im Multi-Channel-Vertrieb
- Chancen und Risiken des Online-Vertriebs für Anbieter und Konsumenten
- Zukünftige Entwicklungen und Tendenzen im digitalen Handel
Auszug aus dem Buch
3.4.2 Chancen aus der Sicht der Anbieter
Der Vertrieb über das Internet hebt Standortnachteile auf und ermöglicht den Zugang zu neuen Märkten und neuen Zielgruppen, was zu deutlichen Umsatzsteigerungen führen kann. Durch das Internet erhält der Anbieter eine globale Präsenz, die im stationären Handel nicht erreicht werden kann. Zudem kann über den Multi-Channel-Kanal Internet besser auf Kundenwünsche und Bedürfnisse reagiert werden, da Unternehmen auf ihrer Website über Dialogelemente (z. B. E Mail, Foren, Chat, Videokonferenz oder Call-Back Funktion) mit dem Kunden in Kontakt treten können, was zu einem Wettbewerbsvorteil gegenüber der Konkurrenz führt.
Nicht außer Acht lassen sollte man, dass der zusätzliche Vertrieb über das Internet einen Risikoausgleich für das Unternehmen darstellt, da man nicht von einem Vertriebskanal abhängig ist. Sollte in einem Kanal der Absatz sinken, kann das Unternehmen noch auf einen anderen Kanal zurückgreifen und diese Absatzschwankungen leichter ausgleichen.
Ein weiterer Vorteil ergibt sich dadurch, dass Waren schnell und Tag genau in das bestehende Sortiment aufgenommen oder aus diesem entfernt werden können. Zudem haben die Konsumenten die Möglichkeit 24 Stunden am Tag die Güter und Dienstleistungen zu bestellen.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung beleuchtet die Entwicklung des Vertriebs über mehrere Absatzwege und formuliert die Problemstellung, Zielsetzung sowie die Vorgehensweise der Arbeit.
2. Das Konzept des Multi-Channel-Vertriebs: Dieses Kapitel definiert den Multi-Channel-Vertrieb, stellt verschiedene Channel-Strategien vor und erläutert den notwendigen Managementprozess.
3. Der Vertriebskanal Internet: Hier werden die Grundlagen des E-Commerce dargelegt, die Bedeutung des Internets als Vertriebskanal analysiert sowie die Chancen und Risiken für alle beteiligten Parteien erörtert.
4. Fazit und zukünftige Entwicklungen: Das Kapitel schließt mit einem Ausblick auf Trends im Online-Handel und einem resümierenden Fazit zur Bedeutung des Multi-Channel-Managements ab.
Schlüsselwörter
Multi-Channel-Vertrieb, Internet, E-Commerce, Channel-Strategien, Managementprozess, Markttransparenz, Konsumenten, Online-Handel, Absatzkanäle, Wettbewerbsvorteil, Kundenbeziehungen, Risikoausgleich, Distributionssystem.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die konzeptionellen Grundlagen des Multi-Channel-Vertriebs und fokussiert dabei insbesondere auf die Rolle des Internets.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zentrale Themen sind Definitionen von Mehrkanalsystemen, die Steuerung dieser Kanäle durch Managementprozesse sowie die Analyse der Vor- und Nachteile des Online-Vertriebs.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist die Erläuterung des Multi-Channel-Management-Konzepts und die detaillierte Untersuchung der Chancen und Risiken, die sich für Unternehmen und Konsumenten durch den Vertriebsweg Internet ergeben.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturanalyse und der theoretischen Einordnung bestehender Konzepte zum Vertriebsmanagement.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Fundierung des Multi-Channel-Konzepts (Kapitel 2) und die praktische Betrachtung des Internets als Vertriebskanal mit seinen spezifischen Chancen und Risiken (Kapitel 3).
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Begriffe wie Multi-Channel-Vertrieb, E-Commerce, Distributionssystem, Wettbewerbsvorteil und Kundenbindung stehen im Mittelpunkt der Untersuchung.
Wie definiert der Autor das Multi-Channel-Management?
Das Management dient der bewussten Gestaltung und aktiven Koordination verschiedener Absatzkanäle, um Kundengruppen optimal anzusprechen und eine Symbiose zwischen den Kanälen zu bilden.
Warum stellt das Internet einen Risikoausgleich dar?
Durch die Diversifizierung der Vertriebskanäle ist das Unternehmen bei einem Absatzeinbruch in einem Kanal nicht vollständig vom Erfolg dieses einen Weges abhängig, sondern kann Schwankungen über andere Kanäle abfedern.
Was ist mit dem "Free-Rider"-Risiko für Anbieter gemeint?
Dabei handelt es sich um Konsumenten, die sich im stationären Geschäft beraten lassen, das Produkt dann aber online bei einem günstigeren Anbieter erwerben.
- Quote paper
- Jens Thomas (Author), 2013, Der Multi Channel Vertrieb. Welche Chancen bietet der Vertrieb über das Internet?, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/313080
