In diesem Praktikumsbericht wird verdeutlicht, welche Anforderungen eine Website erfüllen muss, um ein Unternehmen als Marke zu repräsentieren.
Die Website eines Unternehmens gewinnt in der heutigen Zeit immer mehr an Bedeutung. Sie ist die „Visitenkarte“ des Unternehmens und eine Möglichkeit mit Kunden und Interessenten in Verbindung zu treten. Durch den visuellen Auftritt kann kommuniziert werden, was das Unternehmen tut und wie es das tut. Die Präsenz im Internet ermöglicht die ständige Erreichbarkeit von Informationen und Leistungen einer Firma. Durch eine Website kann ein Betrachter selber entscheiden, welche Inhalte für ihn relevant und ansprechend sind.
Die Xer Stadtwerke nutzen ihre weiterentwickelte Website, um mehr Dialog mit den Kunden zu ermöglichen, serviceorientierter zu sein, wie auch moderner – technisch und optisch. Auch soll die neue Internetpräsenz benutzerfreundlicher gestaltet werden für die verschiedenen Zielgruppen.
Die Marke „Stadtwerke X GmbH“ sagt aus, dass sie verlässlicher Versorger für die Stadt X sind und der Fokus auf der Kommunikation mit ihrer Kunden liegt.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Unternehmensbeschreibung
3. Begriff der Marke
3.1 Verhaltenswissenschaftliche Markenwirkung
3.2 Markenverarbeitung
3.3 Markenwahrnehmung und -interpretation
3.4 Markenpositionierung
3.5 Marketingstrategien
3.6 Branding
3.7 Umsetzung der Marke durch Marketinginstrumente
4. Dienstleistungsmarken und deren Merkmale
4.1 Markenversprechen
4.2 Ziele und Funktionen von Dienstleistungsmarken
4.3 Entwicklung von Dienstleistungsmarken
4.4 Marketingstrategien im Dienstleistungsbereich
5. Zielgruppen
6. Relevante Aspekte zur Markenbildung von Unternehmen
7. Die momentane Positionierung der Stadtwerke X GmbH
7.1. Die momentane Website der Stadtwerke X GmbH
8. Die neue Website der Stadtwerke X GmbH
8.1 Der Stand der evolutionierten Website bis zum 13.03.2015
9. Anforderungen an eine Website, um das Unternehmen als Marke zu repräsentieren
10. Schlussfolgerung
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Ziel der Arbeit ist es, die Anforderungen an einen professionellen Internetauftritt zu analysieren, damit ein Unternehmen seine Identität wirksam als Marke im digitalen Raum repräsentieren und eine emotionale Bindung zu seinen Kunden aufbauen kann.
- Grundlagen der Markenführung und Markenpsychologie
- Besonderheiten von Dienstleistungsmarken und deren Vermarktung
- Analyse der Ist-Situation und Markenpositionierung der Stadtwerke X GmbH
- Konzeptionelle Anforderungen und evolutionäre Weiterentwicklung einer Website
Auszug aus dem Buch
3.4 Markenpositionierung
Unter Markenpositionierung versteht man die aktive Gestaltung der Stellung einer Marke im jeweils relevanten Markt (Esch, 2005, S.136; Brockhoff 1992, S.877). Man grenzt von der Positionierung der Marke jedoch den Begriff Position ab, da dieser die Beurteilung und Einstellung einer Marke aus Sicht des Abnehmers wiedergibt. Zudem besitzt eine Marke auch ohne eine Positionierung eine Position, jedoch ist die Position vom Markenmanagement nicht bewusst gestaltet.
Um den Erfolg einer Markenpositionierung zu garantieren ist es wichtig folgende Anforderungen einzuhalten (Myers, 1996, S.171 ff.; Bruhn, 1997, S.121 f.; Großklaus 2006, S.32 f.):
Relevanz: Bedeutet, dass die Positionierung für die Abnehmer wichtig ist.
Konzentration: Die Positionierung muss sich aufgrund der begrenzten Lernfähigkeit von Abnehmern und der Informationsüberlastung auf wenige Eigenschaften konzentrieren.
Glaubwürdigkeit: Die Positionierung muss aus Sicht der Kunden nachvollziehbar und glaubwürdig sein.
Differenzierungsfähigkeit: Stellt die Differenzierung gegenüber Konkurrenzmarken dar.
Dauerhaftigkeit: Die Positionierungseigenschaften sollten nicht kurzfristig durch die Konkurrenzmarken imitierbar sein.
Zukunftsorientierung: Stellt darauf ab, dass die gewählte Positionierung auch in Zukunft Relevanz für die Abnehmer aufweist.
Flexibilität: Fordert, dass eine gewählte Positionierung auch bei veränderten Umweltbedingungen einsetzbar ist.
Kontinuität: Fordert die Beibehaltung einer einmal gewählten Positionierung
Operationalisierbarkeit: Fordert eine ergänzende Formulierung der Positionierung, um konkrete Maßnahmen umsetzen und überprüfen zu können.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Arbeit erläutert die Bedeutung einer Website als „virtuelle Visitenkarte“ für Unternehmen und stellt die Gliederung des Berichts vor.
2. Unternehmensbeschreibung: Kurze Vorstellung der Stadtwerke X GmbH als regionaler Energie- und Wasserversorger sowie deren Engagement in der Region.
3. Begriff der Marke: Darstellung verschiedener theoretischer Ansätze zur Definition und Wirkung einer Marke, inklusive Markenverarbeitung und Positionierung.
4. Dienstleistungsmarken und deren Merkmale: Analyse der Besonderheiten von Dienstleistungsmarken, insbesondere deren Immaterialität und die Notwendigkeit von Vertrauensbildung.
5. Zielgruppen: Definition relevanter Zielgruppen durch Marktsegmentierung basierend auf verschiedenen Merkmalen.
6. Relevante Aspekte zur Markenbildung von Unternehmen: Erläuterung des Markenbildungsprozesses und der Bedeutung eines einheitlichen Erscheinungsbildes (Corporate Design).
7. Die momentane Positionierung der Stadtwerke X GmbH: Analyse des aktuellen Markenprofils der Stadtwerke X sowie eine Bewertung des bisherigen Internetauftritts.
8. Die neue Website der Stadtwerke X GmbH: Beschreibung der strategischen Weiterentwicklung der Online-Präsenz zur Verbesserung der Kundenbindung und Nutzerfreundlichkeit.
9. Anforderungen an eine Website, um das Unternehmen als Marke zu repräsentieren: Zusammenfassende Darstellung der Anforderungen, die eine moderne Website erfüllen muss, um als Markenbotschafter zu fungieren.
10. Schlussfolgerung: Fazit über die Rolle der Website als zentrales Instrument für Dialog und Markenwahrnehmung im digitalen Zeitalter.
Schlüsselwörter
Markenführung, Markenpositionierung, Dienstleistungsmarken, Website, Markenidentität, Kundenbindung, Unternehmenskommunikation, Corporate Identity, Markenversprechen, Marketingstrategie, Digitalisierung, Online-Auftritt, Markenbotschafter
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht, wie ein Unternehmen seine Identität und Markenphilosophie durch eine Website im Internet optimal repräsentieren kann.
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Die Schwerpunkte liegen auf der Markenpsychologie, den Besonderheiten von Dienstleistungsmarken sowie der praktischen Umsetzung einer modernen, nutzerorientierten Website.
Welches primäre Ziel verfolgt die Arbeit?
Das Ziel ist es, Anforderungen an einen Internetauftritt zu definieren, damit dieser nicht nur Informationen bietet, sondern als wirksamer Markenträger fungiert.
Welche wissenschaftlichen Methoden kommen zum Einsatz?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Fundierung durch Literaturanalyse zum Markenwesen und einer anwendungsorientierten Fallstudie am Beispiel der Stadtwerke X GmbH.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in einen theoretischen Teil über Markenbegriffe und Strategien sowie einen praktischen Teil, der die aktuelle und zukünftige Website der Stadtwerke X GmbH analysiert.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Publikation?
Markenführung, Dienstleistungsmarken, Markenpositionierung, digitale Markenrepräsentation und Kundenbindung.
Warum ist eine „responsive“ Gestaltung der Website für die Stadtwerke X GmbH so wichtig?
Da die Nutzer zunehmend mobile Endgeräte wie Smartphones und Tablets verwenden, ist eine responsive Seite notwendig, um die Qualität der Darstellung und somit das Markenimage auf allen Geräten zu sichern.
Wie trägt der neue Tarifrechner zur Markenmission der Stadtwerke bei?
Der Tarifrechner macht die Dienstleistung transparent und zugänglich, was das Markenversprechen von Kundenorientierung und Einfachheit direkt für den Nutzer erlebbar macht.
- Citation du texte
- Amra Rastoder (Auteur), 2014, Representation eines Unternehmens als Marke. Anforderungen an eine Website, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/313203
