Globalisierung, E-Commerce und Informationsüberflutung – wie generiert ein Unternehmen in Zeiten, die durch diese Tendenzen geprägt sind Kunden und bindet diese nachhaltig an sich? Mehr und mehr Unternehmen setzen hierfür auf die Sozialen Medien. So ist es kaum noch die Frage, ob diese auf Facebook, Twitter und Co. aktiv sein sollten – vielmehr wo und wie sie dort vertreten sind.
Denn in Anbetracht der eingangs genannten Entwicklungen gilt es, dem Kunden durch die Präsenz in Social Media Kanälen einen wirklichen Mehrwert zu bieten und diesen so erfolgreich für die Marke begeistern zu können. So ist es gerade für Einzelhandelsunternehmen mit angeschlossenem oder ausschließlichem Vertrieb über den Onlineshop von enormer Wichtigkeit, hier einen Marketingschwerpunkt zu legen und dadurch langfristig an dem stetigen Wachstum des E-Commerce-Umsatzes in Deutschland teilhaben zu können.
In diesem Kontext liegt das Ziel der dieser Arbeit darin, mittels einer Analyse entsprechender Literatur Bewertungskriterien des Kommunikationsinstruments Social Media herauszuarbeiten und auf Grundlage spezifischer Kriterien wie u.a. Aktualität, Bekanntheitssteigerung und Übermittlung von Emotionen, ausgewählte Social Media Aktivitäten der E-Commerce Plattform EDITED zu bewerten. So sollen abschließend Handlungsempfehlungen gegeben werden können, die allgemein zu einer verbesserten Performance des Unternehmens im Bereich Social Media und im Speziellen in den ausgewählten Kanälen führen.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Das Unternehmen EDITED unter dem Dach des Projekts Collins
2.1 Einordnung des Unternehmens EDITED in die Otto Group
2.2 Positionierung und Zielgruppe
2.3 Sortiment und Produktprogramm
2.4 Vertriebspolitik
3. Online-Kommunikation durch Social Media als Teil der Kommunikationspolitik
3.1 Einordnung der Online-Kommunikation in die Kommunikationspolitik
3.2 Das Kommunikationsinstrument Social Media: Definition und Bedeutung im Kontext der Online-Kommunikation
4. Bewertung des Kommunikationsinstruments Social Media
4.1 Social Media Kanäle im Kontext der Unternehmenskommunikation
4.1.1 Social Networks: Facebook
4.1.2 Foto- und Videocommunitys: YouTube
4.2 Bewertungskriterien der Sozialen Medien und ausgewählten Kanäle
5. Bewertung ausgewählter Kommunikationsaktivitäten von EDITED
5.1 Überblick der Kommunikationsaktivitäten von EDITED
5.2 EDITED auf Facebook: Überblick und Bewertung des Auftritts
5.3 EDITED auf YouTube: Überblick und Bewertung des Auftritts
6. Handlungsempfehlungen
7. Schlussbemerkung und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Das Ziel der Arbeit ist es, auf Basis einer Literaturanalyse Bewertungskriterien für das Kommunikationsinstrument Social Media zu erarbeiten und diese auf die Aktivitäten der Onlineplattform EDITED anzuwenden, um Optimierungspotenziale aufzuzeigen.
- Grundlagen der Online-Kommunikation und Social Media
- Entwicklung von Bewertungskriterien für Social Media Kanäle
- Analyse der Marketing-Performance von EDITED
- Kritische Bewertung der Facebook- und YouTube-Aktivitäten
- Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Performance-Steigerung
Auszug aus dem Buch
4.1.1 Social Networks: Facebook
Einer Statistik aus dem September 2013 zu den Top 10 der Sozialen Netzwerke, gemessen an der Anzahl der Besucher, ist zu entnehmen, dass Facebook in Deutschland mit rund 33 Mio. Unique Visitors andere Social Communities weit hinter sich lässt. Denn schon Xing als zweit meist besuchtes Netzwerk kommt nur noch auf rund 5 Mio. Unique Visitors.
Gegründet wurde Facebook mit Sitz in Palo Alto, Kalifornien, im Jahr 2004 von dem US-amerikanischen Studenten Mark Zuckerberg. Das Unternehmen ist zu den Sozialen Netzwerken zu zählen, d.h. zu jenen Websites, die es ermöglichen, sich mittels eines eigenen Profils persönlich vor- und darzustellen und andere Leute mit ähnlichen Interessen zu finden oder mit alten und neuen Freunden in Kontakt zu treten. Soziale Netzwerke dienen also vordergründig der Vernetzung und dem Austausch unter Gleichgesinnten, wobei sich reale Personen digital vernetzen und innerhalb des entsprechenden Netzwerks private Informationen für einen vordefinierten Empfängerkreis freigeben. So lassen Soziale Netzwerke die soziale Komponente der Interaktion in den Vordergrund treten.
Hier ergeben sich auch für Unternehmen zahlreiche Möglichkeiten des Marketings bzw. E-Commerce in und mit Facebook. Abgesehen von dem zielgruppendefinierten Schalten von Werbeanzeigen können u.a. auch Facebook-Fanpages erstellt werden, die ebenfalls eine Anbindung an den eigenen Onlineshop oder eine Integration eines Facebook-Onlineshops zulassen. Diese Fanpages ermöglichen es u.a. durch Posts, unternehmensrelevante Inhalte in Form von z.B. Bildern, Videos oder auch Texten mit einem stets aktuellen Zeitbezug zu veröffentlichen und direkt an die Zielgruppe zu adressieren.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung führt in die Relevanz von Social Media für den E-Commerce ein und definiert das Ziel der Arbeit, Bewertungskriterien für die Aktivitäten der Marke EDITED zu entwickeln.
2. Das Unternehmen EDITED unter dem Dach des Projekts Collins: Dieses Kapitel stellt das Unternehmen EDITED sowie dessen Einordnung in die Otto Group und das Konzept von "Open Commerce" vor.
3. Online-Kommunikation durch Social Media als Teil der Kommunikationspolitik: Hier erfolgt eine theoretische Einordnung der Online-Kommunikation und eine Definition von Social Media im Marketingkontext.
4. Bewertung des Kommunikationsinstruments Social Media: Das Kapitel erarbeitet anhand einer Literaturanalyse Kriterien zur Bewertung von Social Media und fokussiert dabei spezifisch auf die Kanäle Facebook und YouTube.
5. Bewertung ausgewählter Kommunikationsaktivitäten von EDITED: In diesem Teil werden die Marketingaktivitäten von EDITED, insbesondere die Facebook- und YouTube-Präsenz, kritisch anhand der zuvor erarbeiteten Kriterien analysiert.
6. Handlungsempfehlungen: Basierend auf der Analyse werden konkrete Vorschläge zur Optimierung des Social Media Auftritts von EDITED abgeleitet.
7. Schlussbemerkung und Ausblick: Dieses Kapitel resümiert die Ergebnisse und gibt einen Ausblick auf zukünftige Herausforderungen und technische Entwicklungen im Bereich Social Media.
Schlüsselwörter
Social Media, Online-Kommunikation, E-Commerce, EDITED, Marketing, Facebook, YouTube, Kommunikationspolitik, User Generated Content, Markenkommunikation, Kundenbindung, Performance-Analyse, Online-Plattform, Web 2.0, Social Networks
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit bewertet die Social-Media-Marketingaktivitäten des E-Commerce-Unternehmens EDITED und untersucht, wie diese Kanäle zur Erreichung von Unternehmenszielen beitragen.
Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?
Die Arbeit behandelt die Themenfelder E-Commerce, Kommunikationspolitik, Social Media Marketing, Performance-Bewertung und das spezifische Geschäftsmodell des Start-ups "Projekt Collins".
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das primäre Ziel ist die Entwicklung von Bewertungskriterien für Social-Media-Instrumente und deren Anwendung auf die konkreten Kanäle von EDITED, um daraus Handlungsempfehlungen für eine verbesserte Performance abzuleiten.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit stützt sich primär auf eine fundierte Literaturanalyse zur Erarbeitung theoretischer Bewertungskriterien sowie auf eine empirische Beobachtung des Markenauftritts auf Facebook und YouTube.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Im Hauptteil werden theoretische Grundlagen zu Social Media definiert, ein Kriterienkatalog zur Bewertung erstellt und dieser auf die Praxis von EDITED angewandt, inklusive einer kritischen Würdigung der dortigen Kommunikation.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zentrale Begriffe sind Social Media, Online-Kommunikation, EDITED, Marketing-Performance und Markenbindung.
Wie bewertet die Autorin den Facebook-Auftritt von EDITED?
Die Autorin bewertet den Facebook-Auftritt als insgesamt sehr gut, da er eine gute Reichweite erzielt, sich durch hohe Aktualität auszeichnet und die Community-Interaktion fördert.
Warum wird der YouTube-Auftritt kritisch hinterfragt?
Obwohl die inhaltliche Gestaltung gelobt wird, bemängelt die Autorin das geringe Wachstum an Abonnenten und Aufrufen sowie die mangelnde Kontinuität bei der Veröffentlichung neuer Videos in der untersuchten Zeitspanne.
- Quote paper
- Nina Vöge (Author), 2015, Social Media Marketing. Bewertung der Social Media Aktivitäten der Onlineplattform EDITED, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/313878
