Chancen und Risiken des Customer Experience Managements in Genossenschaftsbanken


Studienarbeit, 2016

25 Seiten, Note: 1,3


Leseprobe


Abkürzungsverzeichnis

Zusammenfassung

1 Einführung
1.1 Problemstellung und Zielsetzung
1.2 Vorgehensweise

2 Grundlagen des Customer Experience Managements
2.1 Definition und Einflussfaktoren eines Kundenerlebnisses
2.2 Begriffliche Abgrenzung des Customer Experience Managements
2.3 Ziele des Customer Experience Managements und Bedeutung für Genossenschaftsbanken

3 Steuerungsmaßnahmen im Customer Experience Management
3.1 Fünf-Stufen-Modell
3.2 Operative Umsetzung durch marketingpolitische Instrumente

4 Chancen des Customer Experience Managements für Genossenschaftsbanken
4.1 Kundenloyalität
4.2 Preisbereitschaft
4.3 Mundpropaganda
4.4 Kundendialog

5 Risiken des Customer Experience Managements für Genossenschaftsbanken
5.1 Big Data und Personalisierung
5.2 Wirtschaftlichkeit

6 Fazit und Ausblick

Literaturverzeichnis

Ende der Leseprobe aus 25 Seiten

Details

Titel
Chancen und Risiken des Customer Experience Managements in Genossenschaftsbanken
Hochschule
Berufsakademie für Bankwirtschaft, Hannover
Note
1,3
Autor
Jahr
2016
Seiten
25
Katalognummer
V314218
ISBN (eBook)
9783668134874
ISBN (Buch)
9783668134881
Dateigröße
431 KB
Sprache
Deutsch
Schlagworte
chancen, risiken, customer, experience, managements, genossenschaftsbanken, CEM, CRM
Arbeit zitieren
Lukas Lindemann (Autor:in), 2016, Chancen und Risiken des Customer Experience Managements in Genossenschaftsbanken, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/314218

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