Extrait
Abkürzungsverzeichnis
Zusammenfassung
1 Einführung
1.1 Problemstellung und Zielsetzung
1.2 Vorgehensweise
2 Grundlagen des Customer Experience Managements
2.1 Definition und Einflussfaktoren eines Kundenerlebnisses
2.2 Begriffliche Abgrenzung des Customer Experience Managements
2.3 Ziele des Customer Experience Managements und Bedeutung für Genossenschaftsbanken
3 Steuerungsmaßnahmen im Customer Experience Management
3.1 Fünf-Stufen-Modell
3.2 Operative Umsetzung durch marketingpolitische Instrumente
4 Chancen des Customer Experience Managements für Genossenschaftsbanken
4.1 Kundenloyalität
4.2 Preisbereitschaft
4.3 Mundpropaganda
4.4 Kundendialog
5 Risiken des Customer Experience Managements für Genossenschaftsbanken
5.1 Big Data und Personalisierung
5.2 Wirtschaftlichkeit
6 Fazit und Ausblick
Literaturverzeichnis
- Citation du texte
- Lukas Lindemann (Auteur), 2016, Chancen und Risiken des Customer Experience Managements in Genossenschaftsbanken, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/314218
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