Chancen und Risiken des Customer Experience Managements in Genossenschaftsbanken


Travail d'étude, 2016

25 Pages, Note: 1,3


Extrait


Abkürzungsverzeichnis

Zusammenfassung

1 Einführung
1.1 Problemstellung und Zielsetzung
1.2 Vorgehensweise

2 Grundlagen des Customer Experience Managements
2.1 Definition und Einflussfaktoren eines Kundenerlebnisses
2.2 Begriffliche Abgrenzung des Customer Experience Managements
2.3 Ziele des Customer Experience Managements und Bedeutung für Genossenschaftsbanken

3 Steuerungsmaßnahmen im Customer Experience Management
3.1 Fünf-Stufen-Modell
3.2 Operative Umsetzung durch marketingpolitische Instrumente

4 Chancen des Customer Experience Managements für Genossenschaftsbanken
4.1 Kundenloyalität
4.2 Preisbereitschaft
4.3 Mundpropaganda
4.4 Kundendialog

5 Risiken des Customer Experience Managements für Genossenschaftsbanken
5.1 Big Data und Personalisierung
5.2 Wirtschaftlichkeit

6 Fazit und Ausblick

Literaturverzeichnis

Fin de l'extrait de 25 pages

Résumé des informations

Titre
Chancen und Risiken des Customer Experience Managements in Genossenschaftsbanken
Université
Berufsakademie für Bankwirtschaft , Hannover
Note
1,3
Auteur
Année
2016
Pages
25
N° de catalogue
V314218
ISBN (ebook)
9783668134874
ISBN (Livre)
9783668134881
Taille d'un fichier
431 KB
Langue
allemand
Mots clés
chancen, risiken, customer, experience, managements, genossenschaftsbanken, CEM, CRM
Citation du texte
Lukas Lindemann (Auteur), 2016, Chancen und Risiken des Customer Experience Managements in Genossenschaftsbanken, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/314218

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