WhatsApp ist der meistbenutzte Messenger weltweit. Sein Einzug in das tägliche Kommunikationsleben bedeutet aktuell auch neue Chancen für die interne und externe Unternehmenskommunikation. Bei der Anwendung sind allerdings einige rechtliche und technische Einschränkungen zu beachten, die im Rahmen dieser Arbeit behandelt werden. Ziel ist es, die Einsatzmöglichkeiten von WhatsApp in der Unternehmenskommunikation herauszustellen. Anhand von aktuellen Praxisbeispielen werden Chancen und Einschränkungen für selbige dargestellt. Zunächst wird die Unternehmenskommunikation definiert und ihre Ziele genannt. Der Messenger WhatsApp und seine Funktionen im Betriebssystem iOS werden vorgestellt.
Diese Arbeit bezieht sich auf dieses Betriebssystem, da dort eingeführte Neuerungen meist zeitnah auf die anderen Systeme übertragen werden. Anschließend wird anhand von fiktiven und realen Einsatzmöglichkeiten diskutiert, inwiefern der WhatsApp Messenger für die Unternehmenskommunikation geeignet ist.
Als Unternehmenskommunikation bezeichnet man alle Kommunikationsprozesse, mit denen ein Beitrag zur Aufgabendefinition und -erfüllung in gewinnorientierten Wirtschaftseinheiten geleistet wird und die insbesondere zur internen und externen Handlungskoordination sowie Interessenklärung zwischen Unternehmen und ihren Bezugsgruppen (Stakeholdern) beitragen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Unternehmenskommunikation
2.1 Interne Kommunikation
2.2 Externe Kommunikation
2.3 Instant Messages
3 WhatsApp
3.1 Kommerzielle/werbliche Nutzung
3.2 Datenschutz
4 WhatsApp in der Unternehmenskommunikation
4.1 Interne Kommunikation
4.2 Externe Kommunikation
5 Fazit
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Die vorliegende Arbeit untersucht die Potenziale und Herausforderungen der Nutzung von WhatsApp innerhalb der internen und externen Unternehmenskommunikation. Ziel ist es, anhand aktueller Praxisbeispiele aufzuzeigen, wie der Messenger unter Berücksichtigung rechtlicher und technischer Rahmenbedingungen effektiv in Kommunikationsprozesse integriert werden kann.
- Grundlagen der internen und externen Unternehmenskommunikation
- Funktionsweise und Verbreitung von Instant Messaging-Diensten
- Rechtliche Restriktionen bei der kommerziellen Nutzung von WhatsApp
- Herausforderungen des Datenschutzes bei mobilen Messengern
- Analyse von Praxisbeispielen für den Einsatz in Unternehmen
Auszug aus dem Buch
3.1 Kommerzielle/werbliche Nutzung
Die Allgemeinen Nutzungsbedingungen von WhatsApp verbieten die werbliche und kommerzielle Nutzung des Dienstes. Dort und an anderer Stelle der Unternehmenswebsite heißt es: “Beachte, dass folgende Aktivitäten gegen unsere AGB verstoßen: 1. Versenden von Werbung oder andere Formen kommerzieller Vermarktung. 2. Senden von Spam oder anderen unerwünschten Nachrichten.“ Näher definiert werden diese Begriffe jedoch nicht. Da die WhatsApp-Nachricht rechtlich als elektronische Post gewertet wird, tritt hier für Unternehmen das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb in Kraft. In §7 Unzumutbare Belästigung, Absatz 2 Nr. 3 heißt es: „Eine unzumutbare Belästigung ist stets anzunehmen bei Werbung unter Verwendung einer automatischen Anrufmaschine, eines Faxgerätes oder elektronischer Post, ohne dass eine vorherige ausdrückliche Einwilligung des Adressaten vorliegt.“ Ferner ist es erlaubt Werbung unter Verwendung elektronischer Post zu versenden, wenn das Unternehmen die elektronische Postadresse im Zusammenhang mit dem Verkauf einer Ware oder Dienstleistung vom Kunden erhalten hat. Für Unternehmen ergeben sich hieraus zwei wichtige Informationen. Zunächst, dass die Einwilligung des Adressaten eingeholt werden muss. Da bei WhatsApp nur mit Kontakten aus der eigenen Kontaktliste kommuniziert werden kann, ist die Einwilligung mit der Handlung der Kontakterstellung gegeben. Entweder übermittelt der Nutzer dem Unternehmen seine Nummer, dieses kontaktiert ihn per WhatsApp und der Nutzer speichert das Unternehmen als Handykontakt. Die zweite Möglichkeit besteht darin, dass der Nutzer das Unternehmen als Kontakt speichert, eine Nachricht via WhatsApp an selbigen schreibt und sich auf diese Weise einverstanden erklärt.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung führt in das Thema der mobilen Kommunikation ein und erläutert die Relevanz der Untersuchung von WhatsApp als Tool für Unternehmen.
2 Unternehmenskommunikation: Das Kapitel definiert die Grundlagen der internen und externen Kommunikation sowie die Rolle von Instant Messaging im geschäftlichen Kontext.
3 WhatsApp: Hier wird der Messenger als Marktführer vorgestellt und grundlegende Aspekte wie die kommerzielle Nutzung und Datenschutzfragen beleuchtet.
4 WhatsApp in der Unternehmenskommunikation: Dieser Hauptteil analysiert konkrete Einsatzszenarien für interne Broadcasts und Gruppenchats sowie externe Kundenservices und Abonnements.
5 Fazit: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und hebt hervor, dass trotz technischer Vorteile noch signifikanter Verbesserungsbedarf bei der Suchfunktion und Archivierung besteht.
Schlüsselwörter
WhatsApp, Unternehmenskommunikation, Instant Messaging, Interne Kommunikation, Externe Kommunikation, Datenschutz, Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb, Broadcast-Funktion, Gruppenchat, Kundenservice, mobile App, Digitalisierung, Unternehmenspraxis, Effektivität, Marketing.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht die Einsatzmöglichkeiten der Messaging-App WhatsApp innerhalb von Unternehmen, um die Kommunikation zu optimieren.
Was sind die zentralen Themenfelder der Untersuchung?
Zu den Schwerpunkten zählen die interne Teamkommunikation, externe Kundenbetreuung, rechtliche Rahmenbedingungen sowie datenschutzrechtliche Bedenken.
Welches primäre Ziel verfolgt die Arbeit?
Das Ziel besteht darin, Chancen und Risiken bei der Anwendung von WhatsApp im beruflichen Umfeld aufzuzeigen und zu bewerten.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse sowie einer Untersuchung aktueller Praxisbeispiele aus der deutschen Unternehmenslandschaft.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Definition der Unternehmenskommunikation, die Vorstellung des Messengers und eine detaillierte Analyse der Anwendungsgebiete.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zentrale Begriffe sind Unternehmenskommunikation, Datenschutz, WhatsApp, Instant Messaging und Kundenservice.
Warum haben Unternehmen wie mhplus ihren WhatsApp-Service wieder eingestellt?
Die Einstellung erfolgte aufgrund datenschutzrechtlicher Bedenken und eines zu hohen Zeitaufwands bei der Betreuung, der sich als nicht wirtschaftlich erwies.
Welche technischen Nachteile hat WhatsApp im Vergleich zu professionellen Business-Tools?
Ein Hauptnachteil ist das Fehlen einer detaillierten Suchfunktion innerhalb von Chats sowie fehlende Archivierungsmöglichkeiten für Geschäftsverläufe.
- Citation du texte
- Marisa Fischbach (Auteur), 2015, Einsatzmöglichkeiten von WhatsApp in der Unternehmenskommunikation, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/314299
