Der Online-Handel wuchs in den letzten Jahren stetig an und verzeichnet zweistellige Zuwachsraten. Immer mehr Menschen bestellen Artikel oder Dienstleistungen im Internet. Im Zeitalter der Digitalisierung scheint alles schneller und einfacher geworden zu sein. Jeder kann mit Hilfe eines Laptops oder Smartphone von zu Hause aus oder unterwegs Ware im Internet bestellen. Diese werden innerhalb weniger Tage oder Stunden direkt nach Hause geliefert.
Dieser Gemütlichkeitsfaktor steht gegenüber den herkömmlichen Läden in der Stadt, die man zu Fuß erreichen muss. Gerade der Wettbewerb in der Modebranche bringt ständig neue Innovationen hervor und neue Unternehmen schießen erfolgreich aus vermeintlichen Nischen hervor. Zalando ist eines dieser Unternehmen, welches sich verschrieben zu haben scheint, die Online-Modebranche zu erobern. Um auf dem Wettbewerbsmarkt Fuß zu fassen, muss man allerdings herausstechen können. „Schrei vor Glück oder schick’s zurück“ war der Slogan, mit dem Zalando bekannt wurde. Kostenlose Retouren und 100 Tage Rückgabegarantie ließen die Kundenzahlen in die Höhe schießen. Die Frage ist, wieweit und wie lange dieses Konzept Erfolg ernten wird. In meiner Bachelorarbeit werde ich untersuchen welche Chancen und Risiken sich für Zalando im E-Commerce zukünftig ergeben könnten.
Aufbau der Arbeit:
Zunächst werde ich auf das Unternehmen Zalando eingehen. Ich werde einen Überblick über die Gründungsgeschichte und die Anteilseigner verschaffen. In nächsten Kapitel werde ich ein paar theoretische Grundlagen des E-Commerce erläutern. Darauf werde ich auf die Vor- und Nachteile der verschiedenen Handelsformen eingehen und die Retourenproblematik im Online-Handel angehen. Im darauffolgenden Abschnitt präsentiere ich die Ergebnisse einer eigenen Untersuchung zum Thema Online-Kaufverhalten bei Zalando. Im fünften Kapitel zeige ich einige Chancen und Risiken des E-Commerce für Zalando auf. Im Fazit fasse ich die gewonnenen Erkenntnisse zusammen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Zalando in Zahlen
2.1 Gründung / Geschichte
2.2 Anteilseigner:
2.3 Börsengang
3 E-Commerce:
3.1 Definition:
3.2 Abgrenzung zum E-Business:
3.3 Zahlen zum E-Commerce:
3.4 Versandhandel:
3.4.1 Definition:
3.4.2 Entwicklung des Versandhandels in Deutschland:
3.4.3 Versender Arten:
3.4.4 Vor- und Nachteile des Versandhandels für die Kunden:
3.4.5 Vor- und Nachteile des Versandhandels für die Händler
3.5 Stationärer Einzelhandel:
3.5.1 Definition:
3.5.2 Vorteile des stationären Handels:
3.5.3 Nachteile des stationären Handels
3.6 Multi-Channel-Handel:
3.6.1 Definition:
3.6.2 Chancen und Risiken von Mehrkanalsystemen:
3.7 Customer Relationship Management im E-Commerce:
3.7.1 Kundenbindung im Online-Handel:
3.7.2 Kundengewinnung im Online-Handel:
3.7.3 Kunden-Conversion:
3.7.4 Kunden-Cut im Online-Handel:
3.8 Retourenproblematik im Online-Handel:
3.8.1 Rechtliche Lage:
3.8.2 Aufgaben des Retourenmanagement:
4 Umfrage zum Online Kaufverhalten
4.1 Methodik und Zielgruppe:
4.2 Ergebnisse der Umfrage:
5 Chancen und Risiken für Zalando:
5.1 Retouren:
5.2 Multichannelstrategie:
5.3 Wettbewerb:
6 Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Bachelorarbeit untersucht die zentralen Herausforderungen, Chancen und Risiken, mit denen das E-Commerce-Unternehmen Zalando auf dem wettbewerbsintensiven Online-Modemarkt konfrontiert ist. Dabei wird insbesondere analysiert, wie sich das Geschäftsmodell gegenüber dem stationären Einzelhandel behauptet und welche Strategien – insbesondere in Bezug auf Retourenmanagement und Multichannel-Ansätze – für den zukünftigen wirtschaftlichen Erfolg entscheidend sind.
- Grundlagen des E-Commerce und E-Business
- Analyse der spezifischen Retourenproblematik im Online-Handel
- Empirische Untersuchung zum Online-Kaufverhalten von Studenten
- Chancen und Risiken der Multichannel-Strategie
- Wettbewerbsanalyse im Kontext der Fashion-Branche
Auszug aus dem Buch
3.8.2.2 Präventives Retourenmanagement:
Definition: Alle Maßnahmen, die zur Vermeidung von Retouren vor und nach der Bestellung durch den Kunden dienen. Hierzu zählen verschiedene Instrumente, die zum präventiven Retourenmanagement dienen. Allgemein lassen sie sich in ablauforientierte, monetäre und kundenorientierte Instrumente aufteilen (siehe Abbildung 6).
Ablauforientierte Instrumente:
Die Rückerstattungssendung soll erschwert werden. Anstatt, dass der Retourenschein mit im Packet liegt, muss der Kunde den Retourenschein selbst auf der Webseite des Händlers finden und ausdrucken. Durch diesen Prozess sollen dem Kunden Steine in den Weg gelegt werden, die die Retouren erschweren.
Eine andere Strategie ist es die Produkte besonders sicher zu verpacken, damit keine Schäden beim Transport entstehen. Somit soll dieser Rücksendegrund ausgeschlossen werden.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Dieses Kapitel führt in das Thema Online-Handel ein und erläutert die Zielsetzung der Arbeit sowie den Aufbau der Untersuchung mit Fokus auf Zalando.
2 Zalando in Zahlen: Hier werden die Gründungsgeschichte, die Anteilseigner sowie der Börsengang von Zalando detailliert dargestellt.
3 E-Commerce: Dieses Kapitel definiert E-Commerce, grenzt es vom E-Business ab und analysiert theoretische Aspekte wie Versandhandel, stationären Handel, Multi-Channel-Strategien, CRM sowie die Problematik des Retourenmanagements.
4 Umfrage zum Online Kaufverhalten: Das Kapitel beschreibt die Methodik und Zielgruppe einer eigens durchgeführten Befragung und präsentiert die Ergebnisse zum Kaufverhalten.
5 Chancen und Risiken für Zalando: Hier werden die spezifischen Herausforderungen für Zalando in den Bereichen Retouren, Multichannelstrategie und Wettbewerb kritisch diskutiert.
6 Fazit: Das Fazit fasst die zentralen Erkenntnisse der Arbeit zusammen und gibt einen Ausblick auf die zukünftige Entwicklung und Erfolgsfaktoren von Zalando.
Schlüsselwörter
Zalando, E-Commerce, Online-Handel, Retourenmanagement, Retourenquote, Multichannel, Kundenbindung, Kundengewinnung, Versandhandel, Kaufverhalten, Konversionsrate, Wettbewerb, CRM, Online-Shopping, stationärer Einzelhandel
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert das E-Commerce-Unternehmen Zalando unter dem Aspekt der Chancen und Risiken in einem kompetitiven Marktumfeld.
Was sind die zentralen Themenfelder der Untersuchung?
Neben den theoretischen Grundlagen des E-Commerce stehen insbesondere das Retourenmanagement, die Multichannel-Strategie und die Kundenbindung im Fokus.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, das Geschäftsmodell von Zalando kritisch zu hinterfragen und zu untersuchen, welche zukünftigen Entwicklungen für das Unternehmen entscheidend sind.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Der theoretische Teil basiert auf Literaturrecherche, ergänzt durch eine eigene Umfrage unter Studenten zum Online-Kaufverhalten.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen des E-Commerce, eine Analyse der Retourenproblematik, die Ergebnisse der Umfrage sowie eine detaillierte Betrachtung der Chancen und Risiken für Zalando.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die zentralen Begriffe sind Zalando, E-Commerce, Retourenmanagement, Multichannel und Kundenbindung.
Warum ist das Retourenmanagement für Zalando so wichtig?
Aufgrund der hohen Retourenquoten in der Modebranche verursachen Rücksendungen hohe Kosten, die direkt die Rentabilität des Geschäftsmodells beeinflussen.
Wie bewerten die befragten Studenten die Zahlung per Vorkasse bei Hochretournierern?
Die Meinungen sind gespalten: Ein Teil hält dies für ein faires Mittel gegen übermäßige Rücksendungen, während andere befürchten, dass dies die Attraktivität des Online-Shoppings senken könnte.
Was sagt die Arbeit über die Expansionspläne von Zalando in den stationären Handel?
Die Arbeit diskutiert den schwierigen Spagat zwischen reinem Online-Handel und stationärer Präsenz und zeigt auf, dass Zalando verstärkt nach Wegen sucht, beide Welten miteinander zu verknüpfen.
- Quote paper
- Walid El Bokhti (Author), 2015, Zalando. Die Chancen und Risiken von E-Commerce, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/314688
