In der vorliegenden Arbeit soll mit Hilfe einer empirischen Erhebung analysiert werden, in wie weit die Passagiere mit den Leistungen der drei Luftfahrtallianzen zufrieden sind und wie Ihre Meinung bzgl. einer Airline, Auswirkungen auf deren gesamte Allianz haben kann. Probleme bei der Buchung oder beim Check-In, sowie ein unfreundliches Bordpersonal und schlechte Flugverbindungen, beeinflussen die Wahl eines Fluggastes für eine Airline ebenso, wie die Möglichkeit der Nutzung von vorhandenen Bonusprogrammen bei allen Partnerairlines. Auch exogene Einflussfaktoren wie bspw. die Terroranschläge vom 11. September 2001 oder die Finanz- und Wirtschaftskrise in den Jahren 2008/2009 haben den Luftverkehrsmarkt maßgeblich beeinflusst und für Veränderungen innerhalb der Branche gesorgt. Diese o.g. Faktoren sind bei der aktuellen wirtschaftlichen Lage der Luftverkehrsbranche zu berücksichtigen, wenngleich sie auf
die Kundenzufriedenheit der Passagiere generell einen geringeren Einfluss ausüben.
Somit ergeben sich die Kernfragen dieser Arbeit: Was zeichnet eine gute Airline aus und welche Auswirkungen ergeben sich für eine Airline aus der Kundenzufriedenheit ihrer Passagiere? Welche Konsequenz zieht jede Allianz daraus und was bedeutet eine Veränderung der Kundenzufriedenheit (sowohl positiv als auch negativ) für die Marktposition einer jeden einzelnen Luftfahrtallianz?
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Ziel der Arbeit
1.3 Vorgehensweise
2 Allianzen der Luftfahrt: Gründung, Umweltbewusstsein und Ziele
2.1 Star Alliance
2.2 OneWorld
2.3 Sky Team
2.4 Die Allianzen im Vergleich: Zahlen, Daten und Fakten
2.5 Neueste Mitglieder und Entwicklungspotenziale
3 Exogene Einflussfaktoren in der Passage und deren Folgen für die Luftfahrt
3.1 Die Terroranschläge von 9/11: Verschärfung der Sicherheitskontrollen
3.2 Auswirkungen der Weltwirtschaftskrise von 2008 auf die Luftfahrt
4 Kundenzufriedenheit
4.1 Definition
4.2 Einflussfaktoren
4.3 Messung
5 Empirische Erhebung zur Kundenzufriedenheit der Passagiere in der Luftfahrt
5.1 Erläuterung und Vorgehensweise der Erhebung
5.2 Zielsetzung
5.3 Analyse und Auswertung der erhobenen Daten
5.3.1 Wer ist Marktführer laut des vorliegenden Umfrageergebnisses?
5.3.2 Wer ist Marktführer laut aktuellen Daten und externen Erhebungen?
5.4 Fazit der empirischen Erhebung: Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und der Marktposition einer Allianz
6 Veränderungen in der Luftfahrt durch die Bildung strategischer Allianzen
6.1 Vor- und Nachteile der Allianzbildung
6.2 Änderung der Marktsituation für eine Airline durch die Zugehörigkeit zu einer Allianz
6.3 Bedeutung für Airlines, die nicht einer Allianz angehören
7 Fazit
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit analysiert den Zusammenhang zwischen der Kundenzufriedenheit von Passagieren und der Marktposition von Luftfahrtallianzen. Dabei wird untersucht, wie Serviceleistungen, das Image und externe ökonomische Einflüsse die Wahl der Fluggesellschaft sowie die strategische Positionierung der Allianzen beeinflussen.
- Analyse der drei großen Luftfahrtallianzen: Star Alliance, OneWorld und SkyTeam
- Untersuchung exogener Einflussfaktoren auf die Luftfahrtbranche
- Theoretische Grundlagen und Messmethoden der Kundenzufriedenheit
- Empirische Erhebung zur Bewertung von Allianzen durch Passagiere
- Vergleich von Marktpositionen und strategischer Allianzbildung
Auszug aus dem Buch
1.1 Problemstellung
Die Bildung von Allianzen in der Luftfahrt hat generell den Vorteil, Synergieeffekte zu generieren um mit Hilfe von Partnern auch die Strecken abdecken zu können, die eine einzelne Airline, aus wirtschaftlichen und geografischen Gründen, nicht in ihr Streckennetz aufnehmen kann. Die Bildung von Luftfahrtallianzen bringt nicht nur den Luftverkehrsgesellschaften Vorteile durch Kosteneinsparungen und höhere Netzdichte, was ein breiteres Angebot zur Folge hat. Auch die Passagiere profitieren bspw. von den vereinfachten Buchungsvorgängen von Flugreisen. Zudem wird für die Fluggäste ein stets gleich bleibender Service während der gesamten Reise in der Luft und am Boden sichergestellt.
In der vorliegenden Arbeit soll mit Hilfe einer empirischen Erhebung analysiert werden, in wie weit die Passagiere mit den Leistungen der drei Luftfahrtallianzen zufrieden sind und wie Ihre Meinung bzgl. einer Airline, Auswirkungen auf deren gesamte Allianz haben kann. Probleme bei der Buchung oder beim Check-In, sowie ein unfreundliches Bordpersonal und schlechte Flugverbindungen, beeinflussen die Wahl eines Fluggastes für eine Airline ebenso, wie die Möglichkeit der Nutzung von vorhandenen Bonusprogrammen bei allen Partnerairlines. Auch exogene Einflussfaktoren wie bspw. die Terroranschläge vom 11. September 2001 oder die Finanz- und Wirtschaftskrise in den Jahren 2008/2009 haben den Luftverkehrsmarkt maßgeblich beeinflusst und für Veränderungen innerhalb der Branche gesorgt.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung führt in die Globalisierung der Luftfahrt ein und definiert die Problemstellung sowie das Ziel der Arbeit, den Zusammenhang zwischen Passagierzufriedenheit und Marktposition zu verdeutlichen.
2 Allianzen der Luftfahrt: Gründung, Umweltbewusstsein und Ziele: Hier werden die drei globalen Allianzen (Star Alliance, OneWorld, SkyTeam) vorgestellt, ihre Ziele erläutert und ein Vergleich ihrer Kennzahlen vorgenommen.
3 Exogene Einflussfaktoren in der Passage und deren Folgen für die Luftfahrt: Dieses Kapitel behandelt den Einfluss globaler Krisen, wie 9/11 und die Weltwirtschaftskrise von 2008, auf die Luftfahrtbranche.
4 Kundenzufriedenheit: Es wird die Definition von Kundenzufriedenheit erörtert und die verschiedenen Methoden zu deren Messung und Analyse im Dienstleistungssektor vorgestellt.
5 Empirische Erhebung zur Kundenzufriedenheit der Passagiere in der Luftfahrt: Dieses Kapitel dokumentiert die Durchführung einer Umfrage und wertet die Daten hinsichtlich der Zufriedenheit und Marktführung der Allianzen aus.
6 Veränderungen in der Luftfahrt durch die Bildung strategischer Allianzen: Die Vor- und Nachteile der Allianzbildung werden analysiert sowie die strategische Bedeutung für Mitglieder und Nicht-Mitglieder diskutiert.
7 Fazit: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und bestätigt, dass die Kundenzufriedenheit ein kritischer Erfolgsfaktor für die Marktposition der Allianzen ist.
Schlüsselwörter
Luftfahrt, Luftfahrtallianz, Star Alliance, OneWorld, SkyTeam, Kundenzufriedenheit, Marktposition, Dienstleistungssektor, Passagiere, empirische Erhebung, Globalisierung, Kundenbindung, Bonusprogramme, Netzwerk, Wirtschaftskrise.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Abschlussarbeit?
Die Arbeit analysiert, wie die Kundenzufriedenheit von Passagieren die Marktposition der drei globalen Luftfahrtallianzen Star Alliance, OneWorld und SkyTeam beeinflusst.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zentral sind die strategische Bedeutung von Allianzen, der Einfluss exogener Faktoren (wie Wirtschaftskrisen) auf die Branche sowie die messbaren Kriterien der Kundenzufriedenheit.
Welches primäre Ziel verfolgt die Arbeit?
Ziel ist es, den Zusammenhang zwischen der Zufriedenheit der Fluggäste und der Marktposition der Allianzen anhand einer empirischen Studie zu verdeutlichen und aufzuzeigen, wie dies die Strategie der Airlines beeinflusst.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit stützt sich auf eine Literaturanalyse sowie eine eigene empirische, online durchgeführte Befragung von Fluggästen, um Daten über deren Präferenzen und Zufriedenheit zu gewinnen.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Vorstellung der Allianzen, die Analyse exogener Störfaktoren, die theoretische Definition der Kundenzufriedenheit und die Auswertung der empirischen Daten.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Neben den Namen der Allianzen stehen Begriffe wie "Kundenzufriedenheit", "Marktposition", "Luftfahrt", "Kundenbindung" und "empirische Erhebung" im Fokus.
Welche Rolle spielt die Lufthansa in der Untersuchung?
Die Lufthansa dient als deutsches Beispiel, um die Auswirkungen von Krisen (z.B. 2008/2009) und die offensive Marketingpolitik innerhalb der Star Alliance zu veranschaulichen.
Warum wird die Star Alliance in der Umfrage besser bewertet?
Laut der Studie profitiert die Star Alliance von einem starken Image, das eng mit der Wahrnehmung der Lufthansa verbunden ist, sowie von einem exzellenten Service und einer weitreichenden Netzabdeckung.
- Citation du texte
- Stephanie Krentz (Auteur), 2014, Die Analyse und Auswirkung der Kundenzufriedenheit von Passagieren auf die Marktposition der einzelnen Allianzen in der Luftfahrt, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/315843
