Ziel der vorliegenden Arbeit ist die Beschreibung des Umgangs mit interkulturellen Herausforderungen beim IT-Offshoring. (Inter-)kulturelle Aspekte werden im Folgenden als ein Einflusskriterium auf IT-Offshoring-Tätigkeiten skizziert und mögliche Herangehensweisen an die Thematik vorgestellt.
Auch wenn momentan andere Verlagerungsansätze, wie Cloud Computing, mehr Medienpräsenz und höheres Wachstum verzeichnen – der Anteil an Cloud Computing-Lösungen beim Outsourcing hat sich seit 2010 von etwa 9 auf 27 Prozent alleine im Jahr 2012 verdreifacht – so stellt Offshoring nach wie vor eines der wichtigsten Instrumente dar, um den ständigen Kostendruck, der auf der IT lastet, gerecht zu werden. Dies kann primär durch die im Vergleich zu Industrienationen günstigen Lohnkosten in Offshoring-Lokationen erreicht werden.
Nach Koboyashi-Hillary, Robinson und Kalakota empfiehlt eine Betrachtung möglicher Zielländer hinsichtlich der Eignung als Offshoring-Standort anhand eines Katalogs von acht Attraktivitätskriterien. Augenscheinlich handelt es sich hier bei den kulturellen Aspekten nur um eines von acht Kriterien die zur Standortwahl herangezogen werden. Jedoch geht man davon aus, dass im Extremfall bis zu 27 Prozent der versteckten Kosten eines IT-Offshoring-Projekts auf (inter)kulturelle Probleme zurückzuführen sind.
Gerade im Hinblick darauf, dass Kosteneinsparung laut einer Untersuchung der Hauptgrund für das Offshoring ist, sollte dem Kriterium gebührende Aufmerksamkeit gewidmet werden. Aufgrund des begrenzten Umfangs der Hausarbeit kann dabei lediglich ein erster Einblick gewährt werden, der als Heranführung an dieses komplexe interdisziplinäre Themenfeld zu sehen ist.
Im ersten Schritt werden dazu wichtige Grundbegriffe erklärt, im zweiten Schritt werden Modelle zur Bewertung von kulturellen Unterschieden vorgestellt. Im Anschluss wird anhand einer Untersuchung von Hammes, Schuhmann et al. zum Thema (inter-)kulturelle Problemfelder beim Offshoring beispielhaft aufgezeigt, wie sich (inter-)kulturelle Aspekte auf die Zusammenarbeit auswirken können. Dabei wird das Praxisbeispiel der Theorie in Form der vorgestellten Kultur Modellen gegenübergestellt. Abgeschlossen wird mit beispielhaften Empfehlungen hinsichtlich des Umgangs mit (inter-)kulturellen Aspekten und den daraus erwachsenden Herausforderungen.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Theoretischer Hintergrund
2.1. Abgrenzung Offshoring und Outsourcing
2.2. Interkulturalität
3. Kultur Modelle
3.1. Hofstedes 5 Dimensionen Modell
3.2. Halls 4 Dimensionen Modell
3.3. Trompenaars 7 Dimensionen Modell
4. Fallbeispiel asiatische Kulturen (China & Indien) & IT Dienstleistungen
4.1. Kulturelle Eigenarten auf asiatischer Seite
4.1.1. Gesichtswahrung
4.1.2. Hirarchieakzeptanz und Eigeninitiative
4.1.3. Zeitverständnis
4.2. Kulturelle Eigenarten auf deutscher Seite
4.2.1. Ungeduld
4.2.2. Direkte Ansprache von Problemen
4.2.3. Fehlende Offenheit
4.3. Fazit Fallbeispiel
5. Umgang mit (inter)-kulturellen Aspekten
5.1. Change Management
5.2. Persönlicher Kontakt zum Vertrauensaufbau
5.3. Einbindung von Koordinatoren
5.4. Relationship Management
6. Fazit
7. Literaturverzeichnis
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht die Bedeutung (inter)-kultureller Aspekte als Einflussfaktor bei IT-Offshoring-Projekten. Das Ziel ist es, diese Aspekte zu skizieren, durch bestehende theoretische Kulturmodelle zu analysieren und praxiserprobte Lösungsansätze für eine erfolgreiche interkulturelle Zusammenarbeit aufzuzeigen.
- Grundlagen des IT-Offshoring und der Interkulturalität
- Vergleichende Analyse gängiger Kulturmodelle (Hofstede, Hall, Trompenaars)
- Empirische Fallbeispiele zur Zusammenarbeit zwischen Deutschland, China und Indien
- Kulturelle Herausforderungen wie Gesichtswahrung und Hierarchieverständnis
- Strategien für ein effektives (inter)-kulturelles Management
Auszug aus dem Buch
4.1. Kulturelle Eigenarten auf asiatischer Seite
Das Phänomen der Gesichtswahrung hat laut Redding einen besonders starken Einfluss auf den alltäglichen Umgang in Asien, wird jedoch in den vorgestellten Kultur Modellen nicht explizit als eigene Dimension aufgeführt. Kann jedoch im weitesten Sinne der Kommunikations Dimension von Hall zugesprochen werden. So muss eine verbale Äußerung des Gegenübers nicht zwangsläufig mit der durch Mimik oder sonstigen indirekten Kommunikationsmitteln übermittelt Botschaft übereinstimmen.
Damit einhergehen gehen oft Handlungen, die es beiden Seiten ermöglichen sollen, die eigene Würde zu wahren. Die indirekte Kommunikation und damit für das deutsche Kommunikations-Empfinden fehlende Rückmeldung findet sich in Halls Kommunikations Dimension wieder.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Einführung in die Relevanz des Offshorings als Instrument zur Kostenoptimierung und Vorstellung des Kriterienkatalogs zur Standortwahl.
2. Theoretischer Hintergrund: Definition der Begriffe Offshoring und Outsourcing sowie Einordnung des Verständnisses von Interkulturalität.
3. Kultur Modelle: Vorstellung und Bewertung der kulturwissenschaftlichen Ansätze von Hofstede, Hall und Trompenaars.
4. Fallbeispiel asiatische Kulturen (China & Indien) & IT Dienstleistungen: Detaillierte Analyse kultureller Eigenarten deutscher und asiatischer Partner in der IT-Praxis und Diskussion anhand der Kulturmodelle.
5. Umgang mit (inter)-kulturellen Aspekten: Darstellung von Managementstrategien wie Change Management und Beziehungsaufbau zur Bewältigung kultureller Konflikte.
6. Fazit: Zusammenfassende Bewertung der theoretischen Modelle und Empfehlung zur individuellen Betrachtung der Partner bei internationalen Kooperationen.
Schlüsselwörter
IT-Offshoring, Interkulturelles Management, Hofstede, Kulturmodelle, Gesichtswahrung, Kommunikation, Outsourcing, Indien, China, Zusammenarbeit, Vertrauensaufbau, Hierarchieakzeptanz, Zeitverständnis, Change Management, IT-Dienstleistungen.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Hausarbeit befasst sich mit den kulturellen Herausforderungen bei der Auslagerung von IT-Dienstleistungen (Offshoring) und analysiert, wie sich unterschiedliche kulturelle Hintergründe auf die Zusammenarbeit auswirken.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die Arbeit behandelt die theoretischen Grundlagen der Kulturforschung, die spezifischen Unterschiede zwischen deutschen und asiatischen (indischen/chinesischen) Geschäftskulturen sowie Lösungsansätze für ein funktionierendes Management in diesem Umfeld.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Ziel ist es, (inter)-kulturelle Aspekte als kritischen Erfolgsfaktor bei Offshoring-Vorhaben zu identifizieren und aufzuzeigen, wie theoretische Modelle helfen können, praktische Probleme im Arbeitsalltag besser zu verstehen.
Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse bestehender Kulturmodelle sowie der Auswertung einer explorativen Untersuchung von Hammes, Schuhmann et al., die Experteninterviews mit IT-Mitarbeitern deutscher Unternehmen enthält.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Vorstellung der Kulturmodelle von Hofstede, Hall und Trompenaars, die anschließende Anwendung dieser Modelle auf ein Praxis-Fallbeispiel sowie Empfehlungen für das Management (z.B. Koordinator-Einsatz).
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die wichtigsten Begriffe sind IT-Offshoring, interkulturelle Kommunikation, Kulturmodelle (Hofstede/Hall/Trompenaars), Gesichtswahrung und Beziehungsmanagement.
Welche Rolle spielt das Konzept der „Gesichtswahrung“ in der Zusammenarbeit?
Die Gesichtswahrung ist ein zentrales asiatisches Phänomen, bei dem Kritik oder Unwissenheit vermieden werden, um die Harmonie und Würde aller Beteiligten zu bewahren, was für deutsche Projektleiter oft als mangelnde Transparenz missverstanden wird.
Warum stoßen deutsche Projektleiter bei asiatischen Kollegen häufig auf „Ungeduld“?
Diese Ungeduld resultiert oft aus einem Zeitdruck und einer direkten Kommunikationsweise, die mit der eher kontextabhängigen und auf Harmonie bedachten Arbeitsweise asiatischer Teams kollidiert, was zu Spannungen führen kann.
- Arbeit zitieren
- Matthias Riehl (Autor:in), 2014, (Inter-)kulturelle Aspekte des IT-Offshoring. Problemfelder und Handlungsempfehlungen am Beispiel der Zusammenarbeit mit asiatischen Kulturen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/317187
