Homepage >  Catalog >  Business economics - Customer Relationship Management, CRM

Erfolgreiche Etablierung von Marken öffentlicher Unternehmen unter Einbezug des Customer Relationship Managements


Diploma Thesis, 2006

44 Pages, Grade: 1


Excerpt


Inhaltsverzeichnis

Vorwort

1. Einführung zum Thema
1.1 Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit
1.2 Gang der Arbeit

2. Begriffserläuterungen und Zusammenhänge
2.1 Erfolgreiche Etablierung einer öffentlichen Marke
2.1.1 Marke und erfolgreiche Führung
2.1.2 Besonderheiten im Management der Marke Zoo ToGo
2.2 Anwendung des Customer Relationship Managements innerhalb der Markenetablierung
2.2.1 Definition
2.2.2 Bedeutung des Customer Relationship Managements für die erfolgreiche Markenetablierung
2.2.3 Markenkonforme Ausgestaltung des Customer Relationship Management

3. Darstellung einzelner Bausteine aus dem Konzept zur Marke Zoo ToGo
3.1 Zielstellungen
3.2 Zielmärkte
3.3 Konkurrenzumfeld
3.4 Zielgruppen
3.5 Markenarchitektur

4. Maximierung des Markenwertes durch Etablierung eines erfolgreichen Images
4.1 Markenbekanntheit als notwendige Voraussetzung zum Aufbau eines Markenimages
4.2 Schaffung eines einzigartigen Markenimages
4.2.1 Markenidentität
4.2.2 Markenpositionierung
4.2.3 Markeninstrumente
4.2.3.1 Produkt- und Dienstleistungspolitik
4.2.3.2 Preispolitik
4.2.3.3 Distributionspolitik
4.2.3.4 Kommunikationspolitik
4.2.3.5 Personalpolitik
4.2.4 Markenimage
4.2.4.1 Allgemeine Erfolgsfaktoren beim Aufbau markenspezifischer Assoziationen
4.2.4.2 Ausprägungen des Markenimages

5. Maximierung des Markenwertes durch Steigerung des Kundenwertes
5.1 Definition des Kundenwerts
5.2 Ansatzpunkte zur Steigerung des Kundenwertes
5.3 Funktionelle Zusammenhänge zwischen den Determinanten des Kundenwertes
5.4 Konkrete Auswirkungen der Kundenzufriedenheit auf den Markenerfolg
5.5 Betrachtung der Kundenloyalität zur Steigerung des Kundenwertes
5.5.1 Strategien zur Etablierung und Steigerung von Kundenbindung
5.5.2 Schichten der Kundenloyalität
5.6 Überblick zu den Bestimmungsfaktoren des Kundenwertes

6. Zusammenfassung und Ausblick

Anlage

Glossar

Quellenverzeichnis

Excerpt out of 44 pages

Details

Title
Erfolgreiche Etablierung von Marken öffentlicher Unternehmen unter Einbezug des Customer Relationship Managements
College
University of Applied Sciences Dresden
Grade
1
Author
Year
2006
Pages
44
Catalog Number
V318648
ISBN (eBook)
9783668182189
ISBN (Book)
9783668182196
File size
990 KB
Language
German
Notes
Diese Diplomarbeit wurde in Zusammenarbeit mit einem Zoo Deutschlands ausgearbeitet, dessen Name und Marketingkonzept zum Schutz der Markeneinzigartigkeit unveröffentlicht bleibt. Aus diesem Grund werden innerhalb der Arbeit alle Angaben und beispielhafte Darstellungen, die direkte oder indirekte Rückschlüsse auf die Marke zulassen, abgeändert oder weggelassen und sich lediglich auf den theoretisch orientierten Teil der Arbeit konzentriert. Zudem ist im Titel der Markenname durch "Marken öffentlicher Unternehmen" ersetzt.
Keywords
Marke, crm, markenwert, markenaufbau, markenimage, kundenwert, markenpositionierung, marketingelemente, markenidentität, kundenzufriedenheit, kundenbindung, kundenbeziehung, öffentliche Unternehmen
Quote paper
Diplomkauffrau (FH) Susanne Zschimmer (Author), 2006, Erfolgreiche Etablierung von Marken öffentlicher Unternehmen unter Einbezug des Customer Relationship Managements, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/318648

Comments

  • No comments yet.
Look inside the ebook
Title: Erfolgreiche Etablierung von Marken öffentlicher Unternehmen unter Einbezug des Customer Relationship Managements


Similar texts


Upload papers

Your term paper / thesis:

- Publication as eBook and book
- High royalties for the sales
- Completely free - with ISBN
- It only takes five minutes
- Every paper finds readers

Publish now - it's free