Extrait
Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
1. Relevanz des Service Value und Service Experience für den ökonomischen Erfolg eines Unternehmens
1.1 Problemstellung und Forschungsbedarf der Arbeit
2. Bedeutung des Service Value und Service Experience im Dienstleistungsmanagement
2.1 Begriffliche Grundlagen des Service Value
2.1.1 Abgrenzung und Definition
2.1.2 Konzeptualisierungen
2.2 Begriffliche Grundlagen des Service Experience
2.2.1 Abgrenzung und Definition
2.2.2 Konzeptualisierungen
3. Wirkungszusammenhänge zwischen dem Service Value und Service Experience
3.1 Analyse der theoretischen Konzepte zur Verbindung zwischen Service Value und Service Experience
3.2 Zirkulation zwischen dem Service Value und Service Experience
3.2.1 Interaktionsmodell als Rahmen der einzelnen Sphären
3.2.2 Customer Journey als Rahmen der einzelnen Prozessphasen
3.2.3 Modell zur Zirkulation zwischen dem Service Experience und Service Value
3.3 Einfluss der Interaktion zwischen den Kunden durch die Weitergabe von Erlebnissen und Erfahrungen
4. Fazit und Implikationen für die Praxis
Literaturverzeichnis
- Citation du texte
- Jessica Kreuzer (Auteur), 2015, Service Experience und Service Value. Eine kritische Analyse ihrer Verbindung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/319224
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