Stetig wachsendes Qualitätsbewusstsein der Kunden und steigender Kostendruck auf die Unternehmen zwingen zu einer kontinuierlichen Verbesserung und Anpassung der Prozesse sowie der Prozessabläufe entlang der Wertschöpfungskette.
Dieses Skript soll einen Beitrag dazu leisten, wie dies zu bewerkstelligen ist. Aufbau und Implementierung einer prozessorientierten Organisation werden ausführlich beschrieben. Beginnend mit einem Abriss über Change Management wird anhand eines Vier-Stufen-Modells der Aufbau und die Implementierung dargestellt. Am Schluss befindet sich ein konkretes Projekt. Dieses soll die Brücke zwischen Theorie und Praxis schließen.
Inhaltsverzeichnis
1. Die prozessorientierte Organisation
1.1 Der Begriff Prozess
1.2 Prozesse im Unternehmen
1.2.1 Kernprozesse
1.2.2 Managementprozesse
1.2.3 Unterstützende Prozesse
2. Aufbau / Implementierung einer prozessorientierten Organisation
2.1 Change Management
2.2 Aufbau
2.3 Die Implementierung
3. Projekt
3.1 Generelles zum Projekt
3.2 DEFINE Phase
3.3 Die MEASURE- Phase
3.4 Die ANALYZE – Phase
3.5 Die CONTROL – Phase
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit erläutert den Aufbau und die Implementierung einer prozessorientierten Organisation, um Unternehmen durch eine konsequente Kundenfokussierung und Prozessoptimierung wettbewerbsfähiger zu machen. Die zentrale Forschungsfrage beschäftigt sich damit, wie durch Change Management und methodische Ansätze wie Lean Six Sigma die Schnittstellenproblematik in einer abteilungsgeprägten Struktur gelöst und die Durchlaufzeiten gesenkt werden können.
- Theoretische Grundlagen des Prozessbegriffs und der Prozesslandschaft
- Methoden des Change Managements für organisatorische Veränderungen
- Strukturierung einer prozessorientierten Matrix-Organisation
- Anwendung des DMAIC-Zyklus zur Prozessoptimierung in der Praxis
Auszug aus dem Buch
Der Begriff Prozess
Der Begriff Prozess wird heute weitgehend einheitlich verwendet und gemäß DIN EN ISO 8202 definiert:
„Ein Prozess ist ein von in Wechselbeziehungen stehenden Mitteln und Tätigkeiten, die Eingaben in Ergebnisse umgestalten“
Als Eingabe werden Materialien und/oder Informationen in den Prozess gegeben, welche eine Reihe von Tätigkeiten innerhalb des Prozesses auslösen.
In gleicher Weise werden Materialien / Informationen aus dem Prozess ausgegeben (Ergebnisse des Prozesses).
Kunden und Lieferanten sind als organisatorische Einheiten zu betrachten, die Leistungen empfangen und Leistungen weiterleiten. Es spielt dabei keine Rolle ob sich der Kunde oder Lieferant innerhalb oder außerhalb des Unternehmens befindet.
Zusammenfassung der Kapitel
Die prozessorientierte Organisation: Definition des Prozessbegriffs und Einordnung der Prozesse im Unternehmen in Kern-, Management- und unterstützende Prozesse.
Aufbau / Implementierung einer prozessorientierten Organisation: Beschreibung der Voraussetzungen für eine prozessorientierte Struktur, inklusive Change Management und der Implementierungsschritte.
Projekt: Praxisbeispiel der Fa. CH-AG zur Implementierung einer prozessorientierten Matrix-Organisation mittels Lean Six Sigma unter Anwendung des DMAIC-Zyklus.
Schlüsselwörter
Prozessorientierte Organisation, Change Management, Lean Six Sigma, DMAIC-Zyklus, Kernprozesse, Prozess-Owner, Kundenzufriedenheit, Prozessoptimierung, Matrix-Organisation, Prozessmanagement, Schnittstellenmanagement, Durchlaufzeit, Prozess-Team, Managementprozesse, Unternehmensorganisation
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Transformation von klassisch abteilungsbasierten Unternehmen hin zu einer prozessorientierten Organisation, um die Wettbewerbsfähigkeit durch effizientere Abläufe zu steigern.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zentrale Themen sind der Prozessbegriff, die notwendigen Voraussetzungen für organisatorische Veränderungen, Change Management sowie die praktische Anwendung von Prozessoptimierungsmethoden.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, aufzuzeigen, wie Unternehmen durch eine prozessorientierte Struktur und ein gezieltes Management von Schnittstellen die Kundenorientierung erhöhen und die operative Exzellenz verbessern können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt theoretische Grundlagen des Lean Managements sowie das strukturierte Vorgehensmodell „Lean Six Sigma“ mit dem DMAIC-Zyklus zur Analyse und Verbesserung von Geschäftsprozessen.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Aspekte zum Prozessaufbau und eine detaillierte Fallstudie zur Implementierung einer Matrix-Organisation in der Chemiebranche.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die wesentlichen Begriffe sind Prozessorientierung, Change Management, Lean Six Sigma, Prozess-Owner und Kundenzufriedenheit.
Warum ist die Identifikation von Kernprozessen so wichtig?
Kernprozesse sind für den Businesserfolg und den Kundennutzen entscheidend. Ihre Kenntnis ist die Grundvoraussetzung, um die Unternehmensstrategie effektiv am Kunden auszurichten.
Welche Rolle spielt das Change Management beim Prozessaufbau?
Es ist essenziell, da organisatorische Veränderungen oft auf Widerstände bei Mitarbeitern stoßen. Ein sachbezogenes Change Management sorgt für die notwendige Akzeptanz und Einbindung der Belegschaft.
Was unterscheidet die im Projekt gewählte Matrix-Organisation von einer reinen Prozess-Organisation?
Die prozessorientierte Matrix-Organisation ergänzt die bestehenden Abteilungsstrukturen durch eine koordinierende Instanz, den Prozess-Verantwortlichen, was eine flexiblere Umstellung ermöglicht.
- Citation du texte
- Dr. Karl-Heinz Elsässer (Auteur), 2015, Die prozessorientierte Organisation. Begriff, Aufbau und Implementierung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/319633
