Wie können Konsumenten noch erfolgreicher an die Marke eines Unternehmens gebunden werden? Gekoppelt an den Zeitgeist des 21. Jahrhunderts - das Streben nach Glück und der Erfüllung im Leben - öffnet sich das Themenfeld der Glückskommunikation für Unternehmen.
Dieses Buch beschäftigt sich mit der Frage, wie Unternehmen die Sehnsucht nach Glück für sich nutzen können, um ihre Kunden durch Kommunikationsmittel und Produkte glücklicher zu machen und somit an sich zu binden. Dabei wird die Rolle von Marken in zwischenmenschlichen Beziehungen beschrieben und der mögliche Einsatz Positiver Psychologie im Onlinemarketing untersucht. Das Unternehmen mymuesli dient als anschauliches Praxisbeispiel für die Umsetzung der Glückskommunikation. Deren Faktoren werden abschließend in einer Studie überprüft und verifiziert.
Magazine wie die „Happiness“ befassen sich ausschließlich mit dem Thema Glück und Inhalten, die uns Gutes versprechen. Yoga-Studios, die uns Zufriedenheit und Wohlbefinden lehren, gehören zu dem normalen innerstädtischen Straßenbild einer deutschen Großstadt. Trend-Forscher wie Peter Wippermann veröffentlichen Anleitungen, wie man in zehn Schritten glücklich werden kann und die Poetry Slammerin Julia Engelmann spricht in einem viralen YouTube-Video von all den Glücksmomenten, nach denen sie sich sehnt. Mit einer Coca Cola löscht man längst nicht mehr nur den Durst, sondern macht sich nebenbei Freude auf. Das von Coca Cola eingerichtete „Happiness-Institut“ bietet Glücksdurstigen ein ganzes Portal, um das Glück für sich zu finden.
Die Suche nach dem persönlichen Glück scheint dem aktuellen Zeitgeist zu entsprechen. Und das in einer Zeit, in der es den Deutschen so gut geht wie lange nicht mehr. Parallel zum steigenden Wohlstand wächst in den westlichen Ländern eine Generation heran, der alle Möglichkeiten offen stehen. Die Generation Y kann mit einem Klick den Regenwald retten, sich das Studium durch den Staat finanzieren lassen, ein „Erasmus-Jahr“ in der Wunschstadt absolvieren oder ein unbeschwertes Jahr „Work and Travel“ auf der anderen Seite der Welt verbringen. Nie war der Werbeslogan von Toyota treffender: „Nichts ist unmöglich.“ Aber gerade mit der großen Entscheidungsfreiheit wächst auch die Sehnsucht nach der richtigen Entscheidung. Erschweren die vielen Optionen den Weg zum Glück?
Aus dem Inhalt:
Positive Psychologie
Online Marketing
Content Marketing
Werbung
Konsum
Inhaltsverzeichnis
1. Positive Psychologie
1.1 Glück
1.1.1 Die Sehnsucht nach Glück
1.1.2 Glück nach Nationen
1.1.3 Lebensphasen
1.2 Theorie des Wohlbefindens
1.2.1 Aufblühen als Ziel der Positiven Psychologie
1.3 Digitalität als Förderung von Glück
2. Die Rolle von Marken
2.1 Marken in zwischenmenschlichen Beziehungen
2.1.1 Die Ausschüttung von Glücksgefühlen durch Konsum
2.1.2 Konsum von Kommunikationsbotschaften
2.2 Möglichkeiten zur Kundenbindung in der digitalen Kommunikation
2.2.1 Kundenbindung durch positive Marketingbotschaften
2.2.2 Content Marketing
2.2.3 Storytelling
3. Das Unternehmen mymuesli
3.1 Markenpersönlichkeit
3.1.1 Anknüpfungspunkte für die Glückskommunikation
3.2 Analyse der bestehenden Online-Kommunikation
3.2.1 Facebook
3.2.2 Instagram
3.2.3 YouTube
3.2.4 Newsletter
4. Studie zur Steigerung der Kundenbindung durch Glückskommunikation
4.1 Kundenglück messbar machen
4.1.1 Vorgehensweise und Aufbau der Studie
4.1.2 Zielgruppen
4.2 Das Glück der mymuesli-Kunden
4.3 Aufblühen der mymuesli-Kunden
4.4 Mehr Kundenbindung durch Glück in der Kommunikation
4.4.1 Direct Response Marketing-Techniken
4.4.2 Happiness als Content
4.4.3 Glück im richtigen Moment
4.5 Steigerung der Bereitschaft für Werbung durch Glück
4.6 Steigerung des Umsatzes durch Glück in der Kommunikation
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Masterthesis untersucht das Potenzial von Glückskommunikation im Online-Marketing zur Steigerung der Kundenbindung. Das primäre Ziel ist es, wissenschaftliche Erkenntnisse der Positiven Psychologie auf die Markenkommunikation zu übertragen und durch eine empirische Studie am Beispiel des Unternehmens mymuesli zu validieren, wie glücksbringende Inhalte die Beziehung zwischen Kunden und Marke intensivieren können.
- Integration des PERMA-Modells in die Online-Markenführung
- Analyse der Wirkung von positiven Emotionen und Content Marketing
- Untersuchung von Markenpersönlichkeit als Trait-Marke
- Empirische Messung von Wohlbefinden und Kundenbindung im E-Commerce
- Strategische Ableitungen für personalisierte Glückskommunikation
Auszug aus dem Buch
1.2.1.2 Engagement, Interesse
Das zweite Element, das Engagement, beschreibt den Zustand eines Flows, das bedeutet, dass man während einer Arbeit oder Aktivität so gefangen davon ist, dass man das Gefühl von Zeit und Raum und sein Ichbewusstsein verliert. Im Zustand des Flow verschmelzen wir mit dem Objekt, die Zeit bleibt quasi stehen und man kann erst im Rückblick sagen, dass man vollkommen absorbiert war oder dass es großen Spaß gemacht hat. Während des Flows sind Gedanken und Gefühle nicht vorhanden. Es gibt keinen direkten Weg zum Flow. Man kann ihn nicht direkt ansteuern, um in diesem Zustand kreativ und schaffend zu sein.
Man muss klar zwischen dem ersten Element der Positiven Gefühle und dem Flow unterscheiden. Um in den Flow zu gelangen, muss man die eigenen Stärken und Vorzüge kennen. Es ist wichtig, diese herauszufinden und zu verstärken, damit man sie anwenden kann, um in den Flow eintreten und als Folge dessen aufblühen zu können (Vgl. ebd.: 35).
Zusammenfassung der Kapitel
1. Positive Psychologie: Grundlagen der Positiven Psychologie und Martin Seligmans Theorie des Wohlbefindens mit Fokus auf das PERMA-Modell als wissenschaftliche Basis für die Arbeit.
2. Die Rolle von Marken: Erörterung der Beziehung zwischen Mensch und Marke, der Übertragbarkeit zwischenmenschlicher Konzepte auf Markenpersönlichkeiten und der Wirkung von positiver Marketingkommunikation.
3. Das Unternehmen mymuesli: Detaillierte Betrachtung von mymuesli als Praxisbeispiel, Analyse der Markenpersönlichkeit und Untersuchung der bestehenden Online-Kommunikationskanäle.
4. Studie zur Steigerung der Kundenbindung durch Glückskommunikation: Durchführung einer empirischen Untersuchung zur Messung des Kundenglücks und Evaluation, wie durch Glückskommunikation die Kundenbindung und Zahlungsbereitschaft positiv beeinflusst werden kann.
Schlüsselwörter
Glückskommunikation, Positive Psychologie, Kundenbindung, mymuesli, PERMA-Modell, Wohlbefinden, Markenpersönlichkeit, Online-Marketing, Content Marketing, Storytelling, Flow, Kundenzufriedenheit, Konsumentenpsychologie, Markenbeziehung, Digitalität.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht, wie Unternehmen die Sehnsucht der Menschen nach Glück nutzen können, um durch gezielte, positive Kommunikation im Online-Marketing eine stärkere Kundenbindung aufzubauen.
Was sind die zentralen Themenfelder der Untersuchung?
Zentral sind die Verbindung von Positiver Psychologie mit Marketingstrategien, der Aufbau einer Markenpersönlichkeit sowie die Wirksamkeit digitaler Kommunikationskanäle (Facebook, Instagram, Newsletter, YouTube) zur Erzeugung positiver Gefühle.
Welches primäre Ziel verfolgt die Masterthesis?
Das Ziel ist es, zu analysieren, ob Unternehmen durch glücksbringende Inhalte die Kundenbindung messbar erhöhen und durch positive Markenbeziehungen auch die Zahlungsbereitschaft positiv beeinflussen können.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zur Anwendung?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Fundierung durch Literaturanalyse (u.a. Seligman, Asendorpf) und einer quantitativen Online-Studie (n=760), die das Wohlbefinden von mymuesli-Kunden im Vergleich zu einer neutralen Kontrollgruppe erhebt.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Nach einer Einführung in die Positive Psychologie und Markenrolle analysiert die Arbeit die Marken-DNA von mymuesli und führt eine empirische Studie durch, die Faktoren wie Markenbindung, Werbebotschaften und das Kauferlebnis untersucht.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Untersuchung?
Schlüsselbegriffe sind Glückskommunikation, PERMA-Modell, Markenpersönlichkeit, Kundenbindung und Content Marketing.
Wie beeinflusst die Farbe einer Marke die Wahrnehmung laut dieser Arbeit?
Die Arbeit stellt dar, dass Farben psychologische Wirkungen haben; so kann z.B. Gelb Seligmans Säule der "Positiven Beziehung" unterstützen, während Blau eher Konzentration und Sinn vermittelt.
Was sind "Trait-Marken" im Kontext von mymuesli?
Trait-Marken sprechen die tiefere Persönlichkeit und das Selbstkonzept des Kunden an, anstatt nur kurzfristige Bedürfnisse (State-Marken) zu bedienen; mymuesli wird durch die hohe Identifikation der Fans als solche Trait-Marke eingestuft.
Wie reagieren mymuesli-Kunden auf die direkte Ansprache mit Vornamen?
Die Studie zeigt, dass mymuesli-Kunden diese Form der persönlichen Kommunikation sehr schätzen, da sie die freundschaftliche Beziehung zur Marke stärkt, während dies bei der neutralen Vergleichsgruppe weniger positiv aufgenommen wird.
- Arbeit zitieren
- Thomas Bloier (Autor:in), 2016, Wie man mit der Sehnsucht nach Glück Kunden online binden kann, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/320650
