In dieser Arbeit werden in einem theoretischen Teil zunächst die Methoden der Kundenbindung sowie deren Ziele definiert und erörtert; der anschließende Praxisteil übernimmt eine kritische Betrachtung des Instruments „Kundenclub“ zur Unterstützung der Kundenbindung
„Der Kunde ist König“ – diese kaufmännische Denkweise gilt in vielen Unternehmen als Leitsatz. Der wirtschaftliche Wandel, ein schärferer Wettbewerbs- und Kostendruck und immer anspruchsvollere Kunden haben es den Unternehmen in den letzten Jahren schwer gemacht, langfristig zu wachsen und Renditen zu erzielen. Dieser Prozess führt dazu, dass das Verhalten des Kunden wieder verstärkt in den Fokus der Betrachtung rückt; mithin haben Aspekte der Kundenbindung als Erfolgsfaktor im Wettbewerb dadurch in vielen Unternehmen an Bedeutung gewonnen. Obschon eine Vielzahl von Kundenbindungsprogrammen existiert, sind nur wenige von ihnen in der Lage, die durch Kundenbindung avisierten Ziele zu erreichen.
Inhaltsverzeichnis
- Abkürzungsverzeichnis
- 1. Einleitung
- 2. Grundlagen der Kundenbindung
- 2.1 Begriffsdefinition Kundenbindung
- 2.2 Arten der Kundenbindung
- 3. Ziele der Kundenbindung
- 3.1 Beitrag zum Unternehmenswachstum
- 3.2 Steigerung der Umsatzerlöse und der Rentabilität
- 3.3 Gewährleistung von Sicherheit
- 4. Darstellung und kritische Analyse anhand des Instruments Kundenclub
- 4.1 Erläuterung Kundenclub und Klubarten
- 4.2 Clubziele und Clubleistungen
- 4.3 Vor- und Nachteile von Kundenclubs
- 5. Fazit
- Literaturverzeichnis
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Seminararbeit untersucht die Methoden der Kundenbindung und beleuchtet deren Bedeutung für das Unternehmenswachstum und die Rentabilität. Im Fokus steht die kritische Analyse des Instruments „Kundenclub“ als Methode zur Kundenbindung.
- Begriffsdefinition und Arten der Kundenbindung
- Ziele der Kundenbindung: Unternehmenswachstum, Steigerung der Umsatzerlöse und Rentabilität, Gewährleistung von Sicherheit
- Darstellung und Analyse des Instruments „Kundenclub“
- Vor- und Nachteile von Kundenclubs
- Bewertung der Wirksamkeit von Kundenclubs zur Kundenbindung
Zusammenfassung der Kapitel
Kapitel 1 führt in das Thema Kundenbindung ein und erläutert die Relevanz der Kundenbindung im Kontext des wirtschaftlichen Wandels und des Wettbewerbsdrucks. Kapitel 2 definiert den Begriff der Kundenbindung und beschreibt die beiden Arten der Kundenbindung: Verbundenheit und Gebundenheit. Kapitel 3 beleuchtet die Ziele der Kundenbindung, die sich auf Unternehmenswachstum, Umsatzsteigerung und Rentabilitätssteigerung sowie die Gewährleistung von Sicherheit fokussieren. Kapitel 4 analysiert das Instrument „Kundenclub“ als Methode zur Kundenbindung, wobei die verschiedenen Arten von Kundenclubs, ihre Ziele und Leistungen sowie ihre Vor- und Nachteile betrachtet werden.
Schlüsselwörter
Kundenbindung, Kundenclub, Verbundenheit, Gebundenheit, Unternehmenswachstum, Rentabilität, Wettbewerbsdruck, Kundenloyalität, Kundenbeziehung, Marketing.
- Quote paper
- Miriam Borghardt (Author), 2016, Methoden der Kundenbindung. Darstellung und kritische Analyse des Instruments "Kundenclub", Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/321204
