Die vorliegende Seminararbeit gibt einen Überblick über die von Banken am häufigsten genutzten Vertriebskanäle im Retail Banking, geht auf deren Entwicklung ein und zeigt deren Kombination im Multichannel- und Omnichannel-Banking.
Das Retail Banking in Deutschland befindet sich seit Jahren im Umbruch, in einem tiefgreifenden Veränderungsprozess und steht vor immer größeren Herausforderungen. Gründe hierfür finden sich in den Finanzmarktkrisen, stärkeren Regulierungen, kritischeren und selbstbewussteren Kunden, zunehmendem Wettbewerb und vor allem auch in der zunehmenden Digitalisierung. Besonders im technologischen Fortschritt sehen viele Experten die wesentliche Ursache für die rasante Veränderung des Retail Bankings. Auch die Niedrigzinsphase wird die künftige Ertragslage belasten.
Die Bedeutung der vorhandenen Vertriebskanäle von Banken und Sparkassen wird sich nach Meinung von Experten in den kommenden fünf Jahren deutlich verändern. Insbesondere die klassische Bankfiliale wird zwar immer noch wichtig bleiben, jedoch im Vergleich zu anderen Zugangskanälen an Bedeutung verlieren. Vor allem mobile Zugangskanäle werden massiv an Bedeutung hinzugewinnen, was für das Retail Banking bedeutet, dass die persönliche Nähe und Betreuung im Umbruch sind. Längst nicht alle Bankkunden sind von den vielen Veränderungen und der schönen neuen Bankenwelt begeistert. Automaten anstelle von Beratern, Überweisungen schnell und einfach online via Smartphone oder Tablet. Dies stellt eine besonders reizvolle und heikle Herausforderung für moderne Banken dar.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Die Vertriebskanäle im Retail Banking
- Der stationäre Vertrieb
- Der digitale Vertrieb
- Der mobile Vertrieb
- Multichannel- Banking / Omnichannel- Banking
- Schlussbemerkung, Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Seminararbeit befasst sich mit der Entwicklung und dem Einsatz verschiedener Vertriebskanäle im Retail Banking in Deutschland. Sie analysiert die Bedeutung des stationären, digitalen und mobilen Vertriebs und beleuchtet die Integration dieser Kanäle in Multichannel- und Omnichannel-Strategien. Die Arbeit zeigt die Herausforderungen auf, die sich durch den technologischen Fortschritt und die veränderten Kundenbedürfnisse für das Retail Banking ergeben.
- Entwicklung der Vertriebskanäle im Retail Banking
- Bedeutung des stationären Vertriebs
- Wachstum des digitalen und mobilen Vertriebs
- Integration von Vertriebskanälen im Multichannel- und Omnichannel-Banking
- Herausforderungen und Chancen der digitalen Transformation im Retail Banking
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel stellt die Einleitung dar und beleuchtet die aktuellen Herausforderungen und Trends im Retail Banking, die durch die Finanzmarktkrisen, die zunehmende Regulierung, die Digitalisierung und die Niedrigzinsphase entstehen. Das zweite Kapitel analysiert die wichtigsten Vertriebskanäle im Retail Banking. Es werden der stationäre Vertrieb, der digitale Vertrieb und der mobile Vertrieb im Detail beleuchtet. Im dritten Kapitel wird die Integration verschiedener Vertriebskanäle im Multichannel- und Omnichannel-Banking diskutiert.
Schlüsselwörter
Retail Banking, Vertriebskanäle, stationärer Vertrieb, digitaler Vertrieb, mobiler Vertrieb, Multichannel-Banking, Omnichannel-Banking, Digitalisierung, Finanzmarktkrisen, Regulierung, Kundenbedürfnisse, technologischer Fortschritt
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- L. Lais (Autor), 2016, Vertriebswege im Retail Banking. Multi- bzw. Omnichannel-Banking, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/321397
