Herr A. betreibt einen florierenden Antiquitätenhandel, der monatlich rund 3.000 Artikel umsetzt. Im Tagesdurchschnitt (6 Tagewoche) werden somit ca. 125 Artikel eingekauft, verbucht, ausgezeichnet, eingelagert und wieder verkauft. Folgende Kennzahlentabelle beschreibt die wirtschaftliche Dimension des Antiquitätenhandels:
Bild 1: Wirtschaftliche Kennzahlen des Antiquitätenhandels [Abbildung in der Downloaddatei vorhanden] Herr A. verfügt, wie bereits erwähnt wurde, über keinerlei DV-technische Vorkenntnisse. Bis auf ein DV gestütztes Abrechnungssystem für den Ein- und Verkauf, einschließlich einer vereinfachten Artikelerfassung, betreibt Herr A. auch keine Aktivitäten in diesem Bereich. Das Abrechnungssystem läuft auf einem ca. 2 Jahre alten Standard PC mit Betriebssystem Windows und installiertem MS Office Professional Paket, der weder in ein Netzwerk eingebunden ist, noch über einen Internetanschluss verfügt. Daten können über eine Import- / Exportschnittstelle mit Wizard (vergleichbar mit Microsoft Excel) im CSV (Comma Separated Value) oder XML (eXtensible Markup Language) Format ins Abrechnungssystem importiert, bzw. daraus exportiert werden. Für die Konzeption des Internetserviceangebots hat Herr A. bereits folgende Vorüberlegungen angestellt:
· Alle aktuell verfügbaren Artikel sind im Internet einsehbar.
· Artikel können online reserviert und im Laden abgeholt werden.
· Online bestellte Artikel werden durch den Laden versandt.
Diese Vorüberlegungen werden neben den wirtschaftlichen Rahmenbedingungen aufgegriffen, dem Business Blue Print (BBP) zugrunde gelegt und unter wirtschaftlichen, technischen und organisatorischen Aspekten bewertet.
Inhaltsverzeichnis
1 Rahmenbedingungen
2 Business Blue Print
2.1 Funktionales Konzept
2.1.1 Website
2.1.2 Angebotsfunktionalitäten
2.2 Technisches Konzept
2.2.1 IT Inftrastruktur
2.2.2 Entwicklung des Internetserviceangebots
2.2.3 Hosting des Internetserviceangebots
2.3 Empfehlung und Stufenkonzept
3 Rentabilität
3.1 Budgetierung
3.2 Rentabilitätsbetrachtung
4 Zusammenfassung
Zielsetzung und Themen
Das Hauptziel dieser Arbeit ist die Erstellung eines fundierten IT-Konzepts (Business Blue Print) für einen Antiquitätenhändler, der bisher keine IT-Erfahrung besitzt und durch die Einführung eines Internetangebots seinen Kundenservice verbessern sowie den Gewinn steigern möchte.
- Analyse der wirtschaftlichen Rahmenbedingungen und DV-technischen Ausgangslage.
- Entwicklung eines funktionalen Konzepts für Webpräsenz und E-Commerce-Funktionalitäten.
- Technische Konzeption hinsichtlich IT-Infrastruktur, Hosting und Webseitenentwicklung.
- Erstellung eines Stufenkonzepts für die Implementierung sowie eine Rentabilitätsbetrachtung.
Auszug aus dem Buch
2.1.2.2 Online Reservierungssystem
Die von Herrn A. in Betracht gezogene Online-Reservierung setzt auf der oben dargestellten Katalogfunktionalität auf. Zu jedem dargestellten Artikel würde dann eine Funktionalität angeboten, die eine Reservierung des Artikels ermöglicht. Nach Eingang der Reservierung muss der entsprechende Artikel zeitnah aus dem Verkauf genommen und zurückgelegt (oder zumindest gekennzeichnet) werden, um seinen Abverkauf zu verhindern.
Der über die Erfassung hinausgehende, zusätzliche Aufwand für die Reservierung steigt dabei proportional mit der Anzahl der übers Internet getätigten Reservierungen, nicht mit der Anzahl der erfassten Artikel. Wenn mittelfristig von einem Umsatzbeitrag der Internetaktivitäten im unteren bis mittleren zweistelligen Prozentbereich ausgegangen wird, können die Reservierungen höchstwahrscheinlich gerade noch vom bestehenden Personal abgearbeitet werden. Da im Gegenzug die im physischen Verkauf meist notwendigen Beratungsgespräche entfallen, kann ggf. davon ausgegangen werden, dass die Online Reservierung im Vergleich zum physischen Verkaufsprozess aufwandsneutral abgewickelt werden kann oder zumindest keine substantiellen Mehraufwände erzeugt.
Um rechtliche Unsicherheiten auszuschließen, sollte die Online Reservierung zwingend eine rechtsverbindliche Willenserklärung des Kunden gegenüber dem Antiquitätenhandel darstellen. Um dies sicherzustellen, muss der Kunde authentifiziert werden und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Antiquitätenhandlung A. akzeptieren. Bei einer Bestellung könnte dies durch eine Vorauszahlung oder Angabe der Kreditkartennummer geschehen. Bei einer Reservierung können diese Zahlungsinstrumente nicht herangezogen werden, stattdessen muss sich der potentielle Kunde registrieren und authentifizieren.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Rahmenbedingungen: Dieses Kapitel analysiert die wirtschaftliche Situation des Antiquitätenhandels und beschreibt die aktuelle IT-Ausstattung sowie die Wünsche des Inhabers für den Internetauftritt.
2 Business Blue Print: Hier werden das funktionale und technische Konzept für die Webpräsenz sowie die notwendige IT-Infrastruktur detailliert dargelegt.
3 Rentabilität: In diesem Teil erfolgt eine Budgetierung aller anfallenden Kosten sowie eine betriebswirtschaftliche Rentabilitätsrechnung über einen Zeitraum von zwölf Monaten.
4 Zusammenfassung: Dieses Kapitel fasst die zentralen Empfehlungen, insbesondere den zweistufigen Ansatz über Ebay und später einen eigenen Webshop, prägnant zusammen.
Schlüsselwörter
Informationsmanagement, Antiquitätenhandel, Internetkonzept, E-Commerce, Webshop, Online-Reservierung, Rentabilität, Business Blue Print, IT-Infrastruktur, Digitalisierung, Prozessoptimierung, Web-Design, Hosting, Online-Marketing.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Es geht um die Entwicklung eines Full-Service-Internetkonzepts für einen Antiquitätenhändler, der sein Geschäft digital erweitern möchte, um den Gewinn zu steigern und den Kundenservice zu optimieren.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Arbeit fokussiert sich auf die funktionale Konzeption einer Website, technische Anforderungen an Webshops und Infrastruktur, sowie die ökonomische Rentabilität dieser Investition.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist die Beantwortung der Frage, welche Internet-Services sinnvoll sind, wie die technische Lösung aussieht und ob sich das Projekt unter Berücksichtigung aller Kosten rentiert.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt eine fallstudienbasierte Analyse, in der Anforderungen definiert, technische Möglichkeiten evaluiert und durch eine Wirtschaftlichkeitsrechnung (Break-Even) fundiert bewertet werden.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in ein funktionales Konzept (Website, Katalog, Shop, Reservierung) und ein technisches Konzept (DSL-Anbindung, Hosting, Content-Management).
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Kernbegriffe sind Informationsmanagement, Online-Handel, Antiquitäten, Kosten-Nutzen-Analyse und E-Commerce-Strategie.
Warum empfiehlt die FS-IT GmbH einen zweistufigen Ansatz?
Da der Händler noch unbekannt im Internet ist, soll er zunächst über Ebay Reichweite und Stammkunden aufbauen, ohne hohe Fixkosten für einen eigenen Webshop zu tragen.
Wie wird das Problem der hohen Ebay-Gebühren gelöst?
Sobald ein kritisches Umsatzniveau erreicht ist, empfiehlt die Studie den Umstieg auf einen eigenen Webshop, um transaktionsabhängige Kosten zu minimieren und langfristig rentabler zu wirtschaften.
- Quote paper
- Martin Schädler (Author), 2004, Entwicklung eines Full-Service Internet Konzepts am Beispiel eines Antiquitätenhändlers, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/33182
