Excerpt
Inhaltsverzeichnis
Kurzfassung
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
Glossar
Einleitung
1. Beschreibung des Arbeitsbereichs
1.1 Organisation der Rezeption
1.2 Aufgaben der Rezeption
1.3 Prozessorganisation
2. Organisationsdiagnose
2.1 Auftrag und Zielsetzung
2.2 U-Prozedur als Analyseinstrument
2.3 Datenerhebung anhand ausgewählter Werkzeuge
2.4 Diagnose-Workshop
3. Veränderungsthemen
3.1 Räumliche Umgestaltungen der Rezeption
3.2 Restrukturierung der Funktions- und Verantwortungsbereiche
3.3 Workshop zur Stressbewältigung
4. Beteiligte und mögliche Reaktionen
4.1. Widerstand
4.2 Stakeholderanalyse
5. Umsetzung der Veränderungen
5.1 Auftauen
5.2 Verändern
5.3 Wiedereinfrieren
6. Schlussbetrachtung
Literaturverzeichnis
- Quote paper
- Frida Rich (Author), 2016, Change Management. Entwicklung und Implementierung von Veränderungsprozessen innerhalb einer Hotelrezeption, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/333958
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