Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
1. Unternehmenskommunikation als wichtiges Instrument in einer Unternehmenskrise
2. Grundlagen Krise
2.1 Krise und ihre Erscheinungsformen
2.2 Charakteristik
2.3 Krisenkommunikation / Krisen-PR
2.3.1 Interne Krisenkommunikation
2.3.2 Externe Krisenkommunikation
3. Kommunikationsstrategien im Krisenfall
3.1 Defensive Strategie
3.2 Offensive Strategie
4. Vier Phasen einer Krise
4.1 Erste Phase: Potentielle Krisenphase
4.2 Zweite Phase: Latente Krisenphase
4.3 Dritte Phase: Akute Krisenphase
4.4 Vierte Phase: Nachkritische Phase
5. Praxisbeispiel: Der Absturz des Germanwings Fluges 4U 9525
5.1 Hintergrund
5.2 Krisenmanagement und -kommunikation von Lufthansa
5.3 Kritische Beurteilung
6. Fazit: Lernen von Lufthansas Krisenkommunikation
Literaturverzeichnis
- Arbeit zitieren
- Nicole Tornow (Autor:in), 2015, Krisenkommunikation und Beurteilung eines Praxisbeispiels. Der Absturz des Germanwings Fluges 4U 9525, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/335542
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