Das Qualitätsmanagement (QM) und damit eingeschlossen auch das Qualitätscontrolling (QC) gewinnen in der modernen Zeit immer mehr an Bedeutung. Qualitätserhöhungen werden, nach dem neuen Qualitätsverständnis, nicht mehr mit steigenden Kosten und Zeitaufwand in Verbindung gebracht. Infolge von Qualitätsverbesserungsmaßnahmen und den einhergehenden Verringerungen des Ausschusses, der Reduzierung von Garantiefällen und der Erhöhung der Kundenzufriedenheit ergibt sich sogar die Möglichkeit, Kosten und Zeitaufwand parallel zu verringern.
Für den wirtschaftlichen Erfolg ist Qualität unabdingbar geworden, durch die Globalisierung der Märkte und den daraus resultierenden steigenden Wettbewerbsdruck wird eine Vernachlässigung umgehend sanktioniert. Grundlegend für ein zuverlässiges und erfolgreiches QM ist eine qualitätsbezogene Koordination, Informationsversorgung, Planung und Kontrolle, welche durch das QC umgesetzt wird.
Themen dieser Arbeit sind die Ziele, Herausforderungen und Instrumente des QCs. Hierbei stellen sich die Fragen: Welche Ziele hat das QC? Welche Aufgaben fallen den Grundfunktionen des Controllings – Koordinations-, Informations-, Planungs- und Kontrollfunktion – aus qualitativer Sicht zu? Welche Herausforderungen treten bei dem QC auf? Welches Instrumentenspektrum steht dem QC zur Verfügung, um die Ziele zu erreichen und die Herausforderungen zu bewältigen?
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Grundlagen des Qualitätscontrollings
2.1. Definition des Qualitätsbegriffes
2.2. Ziele und Funktionen Qualitätscontrollings
3. Herausforderungen und Instrumente des Qualitätscontrollings
4. Spezifische Instrumente des Qualitätscontrollings
4.1. Überblick der spezifischen Instrumente des Qualitätscontrollings
4.2. Quality Function Deployment
4.3. Fehler- Möglichkeits- Einfluss-Analyse
5. Qualitätsorientierte Instrumente des Qualitätscontrollings
5.1. Qualitätskostenrechnun
5.2. Qualitätskennzahlen
6. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht die zentrale Rolle des Qualitätscontrollings (QC) bei der Steigerung der Effektivität und Effizienz des Qualitätsmanagements. Dabei wird analysiert, wie ein modernes QC durch den Einsatz spezifischer Instrumente dazu beitragen kann, qualitätsbezogene Prozesse zu koordinieren, zu steuern und die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens nachhaltig zu sichern.
- Grundlegende Definition und Einordnung des Qualitätscontrollings im Unternehmen.
- Analyse der Herausforderungen bei der Umsetzung von Qualitätszielen.
- Detaillierte Vorstellung von Instrumenten wie Quality Function Deployment (QFD) und Fehler-Möglichkeits-Einfluss-Analyse (FMEA).
- Untersuchung von Qualitätskostenrechnung und Qualitätskennzahlen als Steuerungsinstrumente.
Auszug aus dem Buch
4.3. Fehler- Möglichkeits- Einfluss-Analyse (FMEA)
Ziel der Fehler- Möglichkeits- Einfluss-Analyse (FMEA) ist die frühzeitige Aufdeckung potentieller Fehler schon bei der Entwicklung eines Produktes und ihre Behebung durch geeignete Maßnahmen, wodurch später höher anfallende Kosten vermieden werden können. Anhand der FMEA ist es möglich, Erfahrungen über Fehlerzusammenhänge auf systematische Weise zu sammeln und dem Unternehmen verfügbar zu machen. Daher dient die FMEA auch als Hilfsmittel der zukünftigen Planung, der Suche von Qualitätsmängeln und deren Abschaffung.
Es lässt sich zwischen Konstruktions-FMEA (auch Entwicklungs-FMEA), Prozess-FMEA (auch Fertigungs-FMEA) und System-FMEA unterscheiden.
Die Konstruktions-FMEA wird zur Fehlerfindung im Entwicklungsstadium genutzt und lässt sich zeitlich parallel zum Entwicklungsprozess einordnen. Kontrolliert wird die Einhaltung der in der Anforderungsliste geforderten Funktionen. Potentielle Fehler des Entwurfes werden aufgedeckt und behoben. Das Ziel ist ein konstruktiv fehlerfreier Entwurf.
Geprüft wird bei der Prozess-FMEA, ob der geplante Herstellungsprozess alle geforderten Konstruktionsmerkmale umsetzten kann. Gegebenenfalls werden Schwachstellen in der Fertigung aufgedeckt und beseitigt.
Die System-FMEA untersucht das funktionsgerechte Zusammenwirken von Systemkomponenten im Gesamtsystem und deren Schnittstellen. Bei komplexen Produkten wird durch die System-FMEA der Zusammenhang von Fehlern, Fehlerursache und -folge auf einer höheren Abstraktionsebene analysiert.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Dieses Kapitel erläutert die zunehmende Bedeutung von Qualitätsmanagement und Qualitätscontrolling im modernen Wettbewerb und stellt die Forschungsfragen sowie den Aufbau der Arbeit vor.
2. Grundlagen des Qualitätscontrollings: Hier wird der Qualitätsbegriff definiert und die verschiedenen Zielsetzungen sowie die zentralen Koordinations-, Informations-, Planungs- und Kontrollfunktionen des Controllings im Qualitätsbereich dargestellt.
3. Herausforderungen und Instrumente des Qualitätscontrollings: Dieses Kapitel thematisiert die Schwierigkeiten bei der Umsetzung von Qualitätszielen und gibt einen Überblick über die Systematik zur Klassifizierung der Qualitätsinstrumente.
4. Spezifische Instrumente des Qualitätscontrollings: Fokus dieses Kapitels ist die detaillierte Analyse von QFD und FMEA als spezialisierte Werkzeuge zur Kundenorientierung und Fehlerprävention.
5. Qualitätsorientierte Instrumente des Qualitätscontrollings: Hier wird untersucht, wie durch Qualitätskostenrechnung und den Einsatz von Kennzahlen eine wirtschaftliche Steuerung und Messbarkeit von Qualitätsmaßnahmen realisiert wird.
6. Fazit: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und bestätigt die Rolle des Qualitätscontrollings als unverzichtbares Subsystem für den wirtschaftlichen Erfolg von Qualitätsmanagement-Initiativen.
Schlüsselwörter
Qualitätscontrolling, Qualitätsmanagement, Quality Function Deployment, Fehler-Möglichkeits-Einfluss-Analyse, FMEA, Qualitätskosten, Qualitätskennzahlen, Kundenorientierung, Prozessoptimierung, Effizienzsteigerung, Effektivität, Kostenmanagement, Qualitätsstrategie, Risikobewertung, Unternehmenssteuerung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Rolle, den Zielen und den Instrumenten des Qualitätscontrollings in einem Unternehmen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zentrale Felder sind die Definition von Qualität, die methodische Unterstützung des Qualitätsmanagements durch spezifische Werkzeuge und die finanzielle Messbarkeit von Qualitätsleistungen.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, aufzuzeigen, wie das Qualitätscontrolling durch den Einsatz geeigneter Instrumente zur Effektivitäts- und Effizienzsteigerung im Qualitätsmanagement beitragen kann.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Analyse und Diskussion gängiger Controlling-Instrumente und Management-Methoden der Literatur.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Abgrenzung von Qualitätsinstrumenten sowie die tiefgehende Analyse von QFD und FMEA sowie Kennzahlensystemen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Neben dem Qualitätscontrolling stehen Begriffe wie QFD, FMEA, Prozessorientierung und Effizienzsteigerung im Mittelpunkt.
Wie unterscheidet sich das strategische vom operativen Qualitätscontrolling?
Das strategische Qualitätscontrolling fokussiert sich auf die langfristige Effektivitätssteigerung und Zielplanung, während das operative Qualitätscontrolling die effiziente wirtschaftliche Umsetzung dieser Ziele innerhalb kürzerer Planungshorizonte sicherstellt.
Warum ist das "House of Quality" so bedeutend für das Qualitätscontrolling?
Es dient als Matrix-Struktur des QFD, um Kundenwünsche in technische Produktmerkmale zu übersetzen und so das Risiko von Fehlentwicklungen am Markt zu minimieren.
Welchen Nutzen bietet die FMEA dem Unternehmen?
Sie ermöglicht eine systematische Risikoabschätzung und Fehlerprävention bereits in frühen Entwicklungsphasen, was kostspielige Korrekturen in späteren Produktionsstadien vermeidet.
Warum ist eine wirkungsorientierte Kostengliederung der traditionellen überlegen?
Sie ermöglicht eine präzisere Erfassung von Kostenersparnissen und verschwendeten Ressourcen durch die Differenzierung in Konformitäts- und Nichtkonformitätskosten, statt sich nur auf tätigkeitsbezogene Kostenarten zu stützen.
- Citar trabajo
- Robin Schmitt (Autor), 2015, Qualitätscontrolling. Ziele, Herausforderungen und Instrumente, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/338906
