Unter dem Arbeitsfeld „Beratung“ werden heute Begriffe wie Betreuung, Coaching, Supervision, Therapie, Führung oder Hilfe subsummiert. Eine eindeutige Begriffsdefinition gibt es nicht. Im weitesten Sinne kann man Beratung als Unterstützungsmanagement verstehen. Häufig geht es in der Beratung um Konflikte des Klienten/ der Klientin in sich oder mit einer oder mehreren Personen. Daher ist es für die Beraterin/den Berater von großer Bedeutung, die Entstehung von Konflikten und die Dynamik zu erkennen aber auch Lösungsmöglichkeiten für Konflikte zu kennen und gemeinsam mit dem Klienten/der Klientin zu erarbeiten.
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit den wichtigsten Beratungskonzepten, der Haltung des Kunden/der Kundin und dem Themenbereichen Kommunikation und Konflikte und hilfreiche Erklärungsansätze dazu.
Inhalt
1 Einleitung
2 Beratungskonzepte
a. Der Expertenansatz (das medizinische Modell)
b. Das interaktionistische Modell (das interpersonale Modell , die Lerntheorien)
c. Das systemische Modell
3 Verhalten und Erwartungshaltung von KundInnen
4 Konfliktbegriff
5 Grundformen von Konflikten
6 Ebenen in Konflikten
a. Inhalts- und Beziehungsebene
b. Bewusste und unbewusste Ebene
7 Die Dynamik der Gefühle und Bedürfnisse
8 Konfliktursachen
9 Die Dynamik von Konflikten
10 Konflikteskalation
a. Die neun Stufen der Konflikteskalation
b. Das Eskalationsmodell in der Praxis
11 Modelle zum Konfliktverständnis
11.1 Inneres Team
11.2 Das Drama-Dreieck
11.3 Das Nachrichtenquadrat von Friedemann Schulz von Thun
11.3.1 Wie kann das Nachrichtenquadrat in Konflikten nützlich sein?
12 Konfliktbehandlung - Konfliktmanagement
13 Gelungene Kommunikation in Konflikten
14 Konfliktlösungsmodelle
Literatur
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