NFC-Mobile-Payment bezeichnet kontaktlose Bezahlvorgänge an Kassenterminals unter Anwendung von Nahfeldkommunikationstechnologie, welche sowohl in Bank- und Kreditkarten, als auch in Mobiltelefonen eingesetzt wird. Der Fokus dieser Arbeit liegt auf NFC-Mobile-Payment mittels Mobiltelefon.
Ziel der vorliegenden Arbeit war, die Einflussfaktoren auf die kundenseitige Adoption von NFC-Mobile-Payment in Österreich zu identifizieren und diese sodann mit Erkenntnissen, welche in Taiwan gewonnen wurden, zu vergleichen.
Unter Anwendung des Modelles von Pham und Ho, basierend auf dem Technology-Acceptance-Model (TAM), wurden Erfolgsfaktoren untersucht und anschließend unter Betrachtung kultureller, technologischer und soziologischer Gegebenheiten in beiden Ländern verglichen. Es wurde eine empirische Erhebung durchgeführt und die Daten analysiert.
Es wurden Empfehlungen an die Entscheidungsträger involvierter Unternehmen formuliert, die dazu beitragen sollen, die kundenseitige Adoption von NFC-Mobile-Payment und neuen Technologien mit ähnlichem Charakter zu forcieren.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Motivation
1.2 Relevanz der Arbeit
1.3 Forschungsfragen
1.4 Ziel
1.5 Abgrenzung des Themas
1.6 Zugrunde liegende Literatur
1.7 Vorgehensweise/Methodik
1.7.1 Empirische Untersuchung
1.7.2 Ländervergleich
1.7.3 Datenvergleich
1.8 Struktur der Arbeit
2 Mobile Bezahlsysteme
2.1 Kritische Begriffsdefinitionen und -abgrenzungen
2.2 Anwendung von NFC-Mobile-Payment
3 Motive, NFC-Mobile-Payment zu adoptieren
3.1 Stakeholder-Anforderungen
3.2 Kundenmotivation
3.3 Händlermotivation
3.4 Motivation für Zahlungsdienstleister
3.5 Motivation für Mobilfunkbetreiber
4 Entwicklung von NFC-Mobile-Payment in Österreich
4.1 Erste Schritte
4.2 VeroPay
4.3 NFC-Bankomatkarten
4.4 Mobile Wallet Austria
4.5 Populäre NFC-Mobile-Payment-Services
4.6 Bankomatkarte Mobil
5 Gegenüberstellung Österreich-Taiwan
5.1 Kennzahlen
5.1.1 Ökonomische Kennzahlen
5.1.2 Population
5.1.3 Kommunikationsinfrastruktur
5.1.4 Networked Readiness Index
5.1.5 ICT Opportunity-Indizes
5.2 Kultureller Vergleich
5.2.1 Hofstede
5.2.2 Globe Study
5.2.3 Trends und Interesse der Bevölkerung
6 Framework
6.1 Ausgangspunkt der Forschung
6.2 Erfolgsfaktoren
6.2.1 Produktbezogene Faktoren und die Intension NFC-Mobile-Payment zu nutzen
6.2.2 Personenbezogene Faktoren und die Intension, NFC-Mobile-Payment zu nutzen
6.2.3 Vertrauen und die Intension, NFC-Mobile-Payment zu nutzen
6.2.4 Attraktivität der Alternativen und die Intension, NFC-Mobile-Payment zu nutzen
6.3 Hypothesen
7 Empirischer Teil
7.1 Methodenwahl
7.2 Spezifikationen
7.3 Durchführung
7.4 Anmerkungen zur Durchführung
7.5 Auswertung
8 Ergebnisse aus Österreich
8.1 Darstellung der Einflussfaktoren in Österreich
8.2 Darstellung der Ergebnisse in Österreich
8.3 Interpretation
9 Gegenüberstellung der Ergebnisse aus Österreich und aus Taiwan
9.1 Bestätigte und verworfene Hypothesen im Vergleich
9.2 Unterschiede
9.3 Gemeinsamkeiten
9.4 Interpretation
10 Conclusio
10.1 Empfehlungen für die Praxis
10.2 Wirkung der Arbeit.
11 Limitationen & weiterer Forschungsbedarf
11.1 Limitationen
11.2 Weiterer Forschungsbedarf
12 Anhang
12.1 A1Tests des angewandten Modelles
12.2 A2 Empirische Erhebung in Österreich
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Masterarbeit zielt darauf ab, die zentralen Erfolgsfaktoren für die Akzeptanz von NFC-Mobile-Payment in Österreich zu identifizieren und diese Ergebnisse durch einen internationalen Vergleich mit Taiwan zu kontextualisieren. Auf Basis eines empirischen Modells soll geklärt werden, welche Faktoren die Adoptionsabsicht von Konsumenten beeinflussen und wie sich kulturelle sowie technologische Unterschiede auf das Nutzerverhalten auswirken.
- Analyse der Erfolgsfaktoren für NFC-Mobile-Payment unter Verwendung des Modells von Pham und Ho.
- Empirische Untersuchung der Akzeptanz in Österreich mittels Online-Befragung.
- Internationaler Vergleich der Ergebnisse zwischen Österreich und Taiwan unter Einbeziehung kultureller Dimensionen (Hofstede, Globe Study).
- Ableitung von praxisorientierten Handlungsempfehlungen für Entscheidungsträger im Mobile-Payment-Sektor.
- Evaluation des Einflusses von sozioökonomischen Faktoren und Infrastruktur auf die Technologieadaption.
Auszug aus dem Buch
1.2 Relevanz der Arbeit
Diese Arbeit soll eine Unterstützung für Unternehmen der Mobile-Payment-Branche darstellen. Es sollen Hilfestellungen geboten werden, die Entscheidungsträgern dabei dienlich sind, verfügbare Bezahlsysteme auszuwählen, die Kunden angeboten werden sollen. Auch soll die Arbeit unterstützend dahingehend wirken, neue Systeme zu entwickeln, beziehungsweise vorhandene Systeme zu adaptieren oder auf eine Weise zu vermarkten, die die größtmögliche Kundenakzeptanz verspricht.
Dies soll die Akzeptanz durch die Kunden steigern und das Risiko einer etwaigen Kundenabwanderung mindern. Des Weiteren soll detailliert dargestellt werden, worin die Unterschiede und Gemeinsamkeiten bei den Ergebnissen aus Österreich und Taiwan liegen. Dieser internationale Vergleich soll es beispielsweise global tätigen Unternehmen erleichtern, für ihre jeweiligen Niederlassungen die erfolgversprechendsten Technologien einzusetzen und dabei helfen, die Marktdifferenzen zu verstehen.
Die Arbeit ist an Entscheidungsträger von Unternehmen im Handel, an Entwickler von Mobile-Payment-Systemen wie Apple, Google, etc. sowie an Kreditkartenfirmen, Mobilfunkanbieter und alternative Zahlungsdienstleister wie z.B. PayPal gerichtet.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Dieses Kapitel erläutert die Motivation, die Forschungsfragen und die methodische Vorgehensweise der Masterarbeit.
2 Mobile Bezahlsysteme: Hier werden zentrale Begriffe definiert und die Funktionsweise von NFC-Mobile-Payment aus Anwendersicht beschrieben.
3 Motive, NFC-Mobile-Payment zu adoptieren: Das Kapitel analysiert die Anforderungen verschiedener Stakeholder sowie deren spezifische Motivationsgründe für die Adoption.
4 Entwicklung von NFC-Mobile-Payment in Österreich: Es erfolgt eine Darstellung der historischen Meilensteine und der beteiligten Akteure auf dem österreichischen Markt.
5 Gegenüberstellung Österreich-Taiwan: Die beiden Nationen werden anhand ökonomischer Kennzahlen und kultureller Studien miteinander verglichen.
6 Framework: Hier wird das zugrunde liegende Forschungsmodell vorgestellt und die aufgestellten Hypothesen werden formuliert.
7 Empirischer Teil: Dieses Kapitel beschreibt die methodische Durchführung der Studie, einschließlich Fragebogen-Design und Pretest.
8 Ergebnisse aus Österreich: Es erfolgt die Auswertung der empirischen Daten und die Darstellung der bestätigten bzw. verworfenen Hypothesen.
9 Gegenüberstellung der Ergebnisse aus Österreich und aus Taiwan: Die Resultate beider Länder werden auf Gemeinsamkeiten und Differenzen hin analysiert und interpretiert.
10 Conclusio: Dieses Kapitel fasst die Ergebnisse zusammen und gibt konkrete Empfehlungen für die Praxis ab.
11 Limitationen & weiterer Forschungsbedarf: Hier werden die Einschränkungen der Untersuchung diskutiert und Ansätze für zukünftige Forschung genannt.
12 Anhang: Enthält ergänzende statistische Daten und den verwendeten Fragebogen.
Schlüsselwörter
NFC, Mobile Payment, Technologieakzeptanz, Österreich, Taiwan, TAM, Erfolgsfaktoren, Konsumentenverhalten, Mobile Wallet, Digitalisierung, Kulturdimensionen, Mobile Commerce, Infrastruktur, Adoption, Online-Befragung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Masterarbeit primär?
Die Arbeit untersucht die Erfolgsfaktoren, die die kundenseitige Akzeptanz von NFC-Mobile-Payment in Österreich maßgeblich beeinflussen.
Welche Themenfelder werden abgedeckt?
Die Arbeit umfasst technologische Grundlagen von Mobile-Payment, Stakeholder-Anforderungen, sozioökonomische Ländervergleiche und eine empirische Analyse zur Technologieakzeptanz.
Was ist das zentrale Ziel der Forschung?
Das primäre Ziel ist die Identifikation von Erfolgsfaktoren in Österreich und deren Vergleich mit den Ergebnissen aus einer Studie in Taiwan, um Marktdifferenzen zu verstehen.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Es wurde ein quantitatives Forschungsdesign gewählt, bei dem ein Strukturmodell mittels einer Online-Befragung (N=531) getestet und mittels SPSS und AMOS statistisch ausgewertet wurde.
Was ist der Inhalt des Hauptteils?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Fundierung der Erfolgsfaktoren, eine Marktanalyse Österreichs, den Ländervergleich mit Taiwan sowie die empirische Ergebnisdarstellung.
Welche Schlagworte charakterisieren das Werk?
Wesentliche Begriffe sind NFC, Technologieakzeptanz, Kulturbereiche, Erfolgsfaktoren und Mobile Payment Adoption.
Warum wurde Taiwan als Vergleichsland gewählt?
Taiwan dient als Vergleichsmarkt, da für dieses Land bereits ein validiertes Modell (Pham und Ho, 2015) zur Verfügung stand, welches einen direkten wissenschaftlichen Vergleich ermöglichte.
Welche Schlussfolgerung zieht der Autor für die österreichische Praxis?
Die Arbeit schließt, dass der Erfolg von NFC-Mobile-Payment in Österreich stark von der Kommunikation des Nutzens und einer aktiven Vertrauensbildung durch die Anbieter abhängt, da Österreicher eher zögerlich gegenüber Innovationen sind.
- Citar trabajo
- Bakk.rer.soc.oek. Jakob Harb (Autor), 2016, Erfolgsfaktoren für die kundenseitige Akzeptanz von NFC-Mobile-Payment im Vergleich zwischen Österreich und Taiwan, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/339790
