Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit Faktoren, anhand derer Produkte im Barrierefreien Tourismus besonders erfolgreich gestaltet werden können. Es wird der Frage nachgegangen, welche Bedingungen geschaffen werden müssen, um in diesem Bereich alle relevanten Zielgruppen anzusprechen und Gästen mit Mobilitäts- und Aktivitätseinschränkungen einen entspannten Urlaub bereiten zu können. Ziel ist es zu klären, was Anbieter und Akteure auf Bundes-, Landes- und Destinationsebene leisten sollten, um erfolgreich am Markt des Barrierefreien Tourismus bestehen zu können. Die Handlungsempfehlungen zum Schluss dieser Arbeit geben hierüber Aufschluss.
Bis zum Jahr 2020 wird die Zahl der Reisen von Menschen über 65 Jahren sowie von mobilitäts- und aktivitätseingeschränkten Gästen innerhalb der EU auf 862 Millionen pro Jahr zunehmen. All diese Menschen möchten einen ebenso entspannten und reibungslosen Urlaub erleben wie andere auch. Doch wie ist das umsetzbar? Es gibt zwar einige Destinationen, so auch in Deutschland, die bereits Produkte im Barrierefreien Tourismus anbieten; dennoch wird ein zu geringer Fokus auf dieses immer wichtiger werdende Thema gelegt. Denn Barrierefreiheit, wie auch der Barrierefreie Tourismus, geht jeden etwas an. Hohes Alter oder unvorhersehbare Ereignisse können dazu führen, dass man plötzlich auf Barrierefreiheit angewiesen ist; somit können alle Menschen von diesem Komfort- und Qualitätsmerkmal profitieren.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Problemstellung, Zielsetzung und Forschungsfrage
1.2 Zielgruppe
1.3 Aufbau der Arbeit
2. Grundlagen und Begriffsbestimmungen
2.1 Touristisches Produkt
2.1.1 Qualität
2.1.2 Inszenierung
2.1.3 Qualitätszeichen
2.2 Erfolgsfaktorenforschung
2.2.1 Erfolgsfaktoren und deren Erforschung
2.2.2 Identifikation von Erfolgsfaktoren
2.2.3 Erfolgsfaktoren im Barrierefreien Tourismus bzw. für barrierefreie touristische Produkte
2.3 Grundlagen Barrierefreier Tourismus
2.3.1 Begriffsabgrenzungen und Definitionen
2.3.1.1 Behinderung
2.3.1.2 Barrierefreiheit
2.3.1.3 Tourismus für Alle
2.3.2 Beschreibung der touristischen Zielgruppen im Barrierefreien Tourismus
2.3.2.1 Soziodemographische Merkmale
2.3.2.2 Reiseverhalten in der Europäischen Union und in Deutschland
2.3.3 Ökonomische Bedeutung des Barrierefreien Tourismus heute und in Zukunft
3. Empirische Untersuchung
3.1 Untersuchungsdesign
3.1.1 Datenerhebung
3.1.1.1 Qualitative Feldforschung
3.1.1.2 Problemzentriertes Interview
3.1.1.3 Konstruktion des Interviewleitfadens
3.1.2 Datenanalyse
3.1.2.1 Transkription
3.1.2.2 Qualitative Inhaltsanalyse
3.1.3 Gütekriterien qualitativer Forschung
4. Empirische Erhebung
4.1 Untersuchungsgebiet
4.2 Sampling – Auswahl der Destinationen und Interviewpartner
4.3 Vorstellung der Destinationen
4.3.1 Destination 1: Naturpark Schwarzwald Mitte/Nord
4.3.2 Destination 2: Freiburg mit näherem Umfeld (Dreisamtal)
4.3.3 Destination 3: Chiemsee-Alpenland
5. Darstellung der Ergebnisse und Diskussion
5.1 Übersicht über die vorliegenden Ergebnisse
5.1.1 Arbeitsdauer der Befragten im Barrierefreien Tourismus
5.1.2 Tätigkeitsschwerpunkte der Befragten und ihrer Betriebe
5.1.3 Touristisches Produkt
5.1.4 Servicekette
5.1.5 Qualität und Qualitätsdimensionen
5.1.6 Inszenierung
5.1.7 Qualitätszeichen
5.1.8 Begriffsverständnis: Erfolg und Erfolgsfaktoren
5.1.9 Erfolgsfaktoren im Barrierefreien Tourismus
5.1.10 Begriffsabgrenzung: Behinderung, Barrierefreiheit und Tourismus für Alle
5.1.11 Zielgruppen im Barrierefreien Tourismus
5.1.12 Ökonomische Bedeutung des Barrierefreien Tourismus
5.2 Diskussion der Ergebnisse
6. Handlungsempfehlungen
6.1 Handlungsempfehlungen für Anbieter
6.1.1 Netzwerkarbeit und Partizipation
6.1.2 Kommunikation und Vertrieb
6.1.3 Qualität
6.1.4 Qualifizierung und Wissenstransfer
6.1.5 Engagement der Entscheidungsträger
6.1.6 Strategische Planung
6.1.7 Infrastruktur und Angebotsentwicklung
6.1.8 Investitionsbereitschaft Geld
6.1.9 Spezialisierung auf spezifische Zielgruppen
6.1.10 Koordination und Kontinuität
6.1.11 Investitionsbereitschaft Zeit
6.2 Handlungsempfehlungen für Akteure auf Bundes-, Landes- und Destinationsebene
7. Fazit und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht, welche Faktoren für eine erfolgreiche Gestaltung touristischer Produkte im Barrierefreien Tourismus entscheidend sind. Das primäre Ziel ist es, Bedingungen zu identifizieren, die es Anbietern und Akteuren ermöglichen, unterschiedliche Zielgruppen mit Mobilitäts- und Aktivitätseinschränkungen erfolgreich anzusprechen und ihnen einen barrierefreien, qualitativ hochwertigen Urlaub zu ermöglichen.
- Erfolgsfaktorenforschung im Bereich des barrierefreien Tourismus
- Analyse der touristischen Servicekette für Menschen mit Handicap
- Bedeutung der Angebots-Inszenierung und Qualitätszeichen
- Expertenbasierte Bestandsaufnahme in drei süddeutschen Destinationen
- Handlungsempfehlungen für Anbieter und politische Entscheidungsträger
Auszug aus dem Buch
2.1.1 Qualität
Nun steht das Reiseziel fest, die Reise mit all ihren Teilleistungen ist gebucht. Dies genügt aber noch nicht. Damit es eine schöne und entspannte Reise wird, muss die Qualität jedes einzelnen Elements stimmen.
Die Gäste sind über die Jahre anspruchsvoller geworden und setzen auf Qualität. Doch was genau wird darunter verstanden? Der Begriff ist in aller Munde – viele nutzen das Wort und sprechen darüber, doch sie meinen meist nicht alle das Gleiche. Es wird deutlich, dass der Begriff „Qualität“ viele verschiedene Facetten aufweist und „es bis heute nicht gelungen ist, ein tragfähiges und allgemein akzeptiertes Qualitätsverständnis zu schaffen“ (Bruhn 2013, S. 30 f.; vgl. Brüggemann/Bremer 2015, S. 3 f. 25-39; Müller 2000, S. 11-25; Romeiß-Stracke 1995, S. 12 f., 16-19; Seghezzi et al. 2013, S. 33-35).
Eine erste Annäherung an den Begriff kann über die Sprache erfolgen. Das Wort „Qualität“ entstammt ursprünglich dem Lateinischen „qualis“ (wie beschaffen) und beschreibt im Allgemeinen die „Beschaffenheit“, „Güte“ oder den „Wert“ eines Gegenstandes (Bruhn 2013, S. 30).
Um zu einer Qualitätsdefinition zu gelangen, wurden für diese Arbeit die fünf Qualitätsdimensionen von Parasuraman, Zeithaml und Berry (1988, S. 23) herangezogen: das tangible Umfeld, Zuverlässigkeit, Reaktionsfähigkeit, Leistungskompetenz und Einfühlungsvermögen. In Tabelle 1 sind sie mit ihren jeweiligen Kriterien näher beschrieben.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung führt in die wachsende Bedeutung des Barrierefreien Tourismus ein und definiert die Forschungsfrage, Zielgruppen sowie den Aufbau der Arbeit.
2. Grundlagen und Begriffsbestimmungen: Dieses Kapitel liefert theoretische Fundamente zum touristischen Produkt, zur Erfolgsfaktorenforschung und definiert zentrale Begriffe wie Barrierefreiheit, Behinderung und Tourismus für Alle.
3. Empirische Untersuchung: Hier werden das Untersuchungsdesign, die Datenerhebung mittels problemzentrierter Experteninterviews sowie die methodische Datenanalyse und Gütekriterien qualitativer Forschung erläutert.
4. Empirische Erhebung: Dieses Kapitel stellt das gewählte Untersuchungsgebiet mit drei spezifischen Destinationen vor und beschreibt die Auswahl der Experten für die Untersuchung.
5. Darstellung der Ergebnisse und Diskussion: Die aus den Interviews gewonnenen Erkenntnisse werden strukturiert dargestellt, deduktiven und induktiven Kategorien zugeordnet und abschließend kritisch mit der Theorie diskutiert.
6. Handlungsempfehlungen: Basierend auf den Forschungsergebnissen werden konkrete Handlungsempfehlungen sowohl für touristische Anbieter als auch für Akteure auf Bundes-, Landes- und Destinationsebene abgeleitet.
7. Fazit und Ausblick: Das Fazit fasst die wesentlichen Ergebnisse zusammen, reflektiert die Forschungsarbeit und zeigt Potenziale für zukünftige Untersuchungen auf.
Schlüsselwörter
Barrierefreier Tourismus, Erfolgsfaktoren, Servicekette, Qualität, Inszenierung, Barrierefreiheit, Experteninterviews, Tourismus für Alle, Destinationen, touristisches Produkt, Zielgruppen, qualitative Forschung, Netzwerkarbeit, Inklusion, Angebotsentwicklung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser wissenschaftlichen Arbeit grundlegend?
Die Arbeit analysiert die entscheidenden Erfolgsfaktoren für barrierefreie touristische Produkte, um Anbieter dabei zu unterstützen, die Qualität und Zugänglichkeit ihrer Angebote nachhaltig zu verbessern.
Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?
Die Arbeit behandelt die Erfolgsfaktorenforschung, die touristische Servicekette, die verschiedenen Qualitätsdimensionen, Begriffsdefinitionen zur Barrierefreiheit sowie die Bedeutung von Netzwerken und politischem Engagement.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Die Forschungsfrage lautet: „Was sind die Erfolgsfaktoren für Produkte im Barrierefreien Tourismus?“. Ziel ist es, Bedingungen zu definieren, damit Anbieter erfolgreich am Markt bestehen können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es handelt sich um eine qualitative Untersuchung, bei der problemzentrierte Experteninterviews geführt und mittels qualitativer Inhaltsanalyse nach Mayring ausgewertet wurden.
Welche Inhalte werden im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen und eine empirische Untersuchung, die das Untersuchungsdesign, die Datenerhebung in drei Destinationen sowie die detaillierte Ergebnisdiskussion umfasst.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den zentralen Begriffen zählen Barrierefreier Tourismus, Erfolgsfaktoren, touristische Servicekette, Qualität, Inklusion und Destinationsmanagement.
Wie wirken sich Investitionen in Barrierefreiheit auf den betrieblichen Erfolg aus?
Laut den Experten ist Barrierefreiheit ein Qualitäts- und Komfortmerkmal, das neue Gästegruppen erschließt, die Wettbewerbsfähigkeit erhöht und somit das ökonomische Potenzial der Anbieter stärkt.
Welche Bedeutung kommt dem Kennzeichnungssystem „Reisen für Alle“ zu?
Es dient als bundesweit einheitliches System zur Schaffung von Transparenz und Verlässlichkeit, welches Gästen die Planung erleichtert und Betrieben hilft, spezifische Anforderungen besser zu kommunizieren.
Welche Rolle spielen Koordinierungsstellen für den Erfolg?
Experten identifizieren das Fehlen von Koordinierungsstellen als Hindernis; solche Stellen sind essenziell für die Vernetzung, Bündelung von Angeboten und Unterstützung bei der Strategieumsetzung.
- Citar trabajo
- Hannah Rudiger (Autor), 2016, Erfolgsfaktoren für Produkte im Barrierefreien Tourismus. Handlungsempfehlungen am Beispiel dreier Destinationen in Baden-Württemberg und Bayern, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/340190
