In der vorliegenden Arbeit wird der Frage nachgegangen, mit welchen (sprachlichen) Mitteln das Bild der Authentizität und des Vertrauens in Texten transportiert werden kann und ob dies überhaupt im Rahmen der untersuchten Beiträge passiert. Als Grundlage wurde für diese Arbeit der Unternehmensweblog des französischen Einrichtungshauses Maisons du Monde gewählt. Aus diesem Weblog wurden stichprobenartig Beiträge extrahiert, um diese dann in einem gesonderten Korpus zu vereinen und zu analysieren.
Die Kommunikation und die Sprache im Internet gehören zu den innovativsten Gegenstandsgebieten in der anwendungsorientierten Sprachwissenschaft. Die Wahrnehmung der Wichtigkeit von Sprache hat sich verändert. Sprache wird nicht mehr nur als Informationsmedium, sondern auch als Produktionsfaktor gesehen. Sprache und Kommunikation dienen zunehmend auch der „Produktion und Konstruktion organisationaler Realität“ (Menz/Müller 2008: 1). Daher wird innerhalb der Unternehmenskommunikation, bereits von einer „linguistischen Wende“ gesprochen. Die Zeiten in denen es ausreichend war als Unternehmen im Internet lediglich präsent zu sein sind vorbei, denn das Internet hat stark an gesellschaftlicher Bedeutung gewonnen. Ein professioneller Internetauftritt ist das Aushängeschild einer jeden Organisation. Die herkömmlichen Massenmedien (Fernsehen, Radio) verlieren ihre Monopolstellung. Mittlerweile befassen sich eigenständige Abteilungen mit der Ausarbeitung von onlinebasierten Konzepten der Unternehmenskommunikation (Webseiten, Weblogs und soziale Medien), um in der medialen Welt bestehen zu können.
In Zeiten gesättigter Märkte ist das Vertrauen der Kunden in ein bestimmtes Unternehmen eine wichtige Erfolgsgröße. Obwohl Vertrauen zum kommunikativen Alltag gehört und Sprache zu den wichtigsten Mitteln gezählt werden kann Vertrauen auszudrücken und zu kommunizieren, wurde die Beziehung zwischen beiden bisher fast nur außerhalb der Linguistik behandelt. Die Ausarbeitung des Verständnisses von dem sich wandelnden Anspruch an die Sprache der Unternehmenskommunikation, sowie die Annäherung von Authentizität und Vertrauen aus einer linguistischen Perspektive und die exemplarische Anwendung der entwickelten Methode sollen daher den Kern dieser Arbeit bilden.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Theoretische Grundlagen
- Einführung in die Weblogforschung
- Corporate Weblog – Instrument der Unternehmenskommunikation
- Sprache in der heutigen Unternehmenskommunikation
- Authentizität
- Vertrauen
- Grundlagen der Makroebene: die verschiedenen Textfunktionen
- Grundlagen der Mikroebene: sprachliche Aspekte in Corporate Weblogs
- Der Untersuchungsgegenstand und die Vorgehensweise
- Beschreibung der Datengrundlage und Methoden
- Das Unternehmen Maisons du Monde
- Der Unternehmensweblog von Maisons du Monde
- Untersuchung der sprachlichen Strategie im Maisons du Monde Weblog: eine authentische und vertrauensbasierte Kommunikation?
- Analyse der Makroebene: Textfunktionen des Weblogs
- Die Informationsfunktion
- Die Appellfunktion
- Analyse der Mikroebene: Sprache der Nähe oder Sprache der Distanz?
- Kommunikative Selbstdarstellung des Unternehmens
- Sprachliches Register und Merkmale
- Sender-Empfänger Kommunikation und Beziehung
- Ergebnisse der Analyse der Makro- und Mikroebene
- Authentizität des Weblogs
- Vertrauen im Weblog
- Zusammenfassung und Ausblick
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit untersucht, mit welchen sprachlichen Mitteln das Bild der Authentizität und des Vertrauens in der Unternehmenskommunikation transportiert werden kann. Anhand des Unternehmensweblogs von Maisons du Monde wird analysiert, ob dieser eine authentische und vertrauensbasierte Kommunikation vermittelt.
- Die Rolle des Corporate Weblogs in der Unternehmenskommunikation
- Der Einfluss von Sprache auf die Wahrnehmung von Authentizität und Vertrauen
- Die Analyse sprachlicher Strategien in Corporate Weblogs
- Die Untersuchung von Textfunktionen und sprachlichen Merkmalen in Bezug auf Authentizität und Vertrauen
- Die Frage, ob der untersuchte Weblog von Maisons du Monde eine authentische und vertrauensbasierte Kommunikation vermittelt
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung führt in das Thema ein und stellt die Relevanz von Sprache und Kommunikation im Internet sowie im Kontext der Unternehmenskommunikation dar. Anschließend werden die theoretischen Grundlagen der Arbeit erläutert, indem die Weblogforschung, das Corporate Weblog als Instrument der Unternehmenskommunikation, und die Konzepte von Authentizität und Vertrauen in der Sprache der Unternehmenskommunikation definiert werden. Zudem werden die sprachwissenschaftlichen Modelle der Textfunktionen und des Nähe/Distanz Modells vorgestellt, welche für die spätere Analyse verwendet werden.
Im dritten Kapitel wird der Untersuchungsgegenstand, die Datengrundlage und die Vorgehensweise der Analyse beschrieben. Hierbei werden das Unternehmen Maisons du Monde und sein Unternehmensweblog als Grundlage der Untersuchung vorgestellt.
Das vierte Kapitel analysiert die sprachliche Strategie im Maisons du Monde Weblog. Zuerst wird die Makroebene betrachtet, indem die Textfunktionen des Weblogs anhand der ausgewählten Beiträge untersucht werden. Anschließend wird die Mikroebene analysiert, wobei die Sprache der Nähe oder Distanz, die kommunikative Selbstdarstellung des Unternehmens, das sprachliche Register und die Sender-Empfänger Kommunikation untersucht werden.
Schlüsselwörter
Die Arbeit konzentriert sich auf die Themen Authentizität und Vertrauen in der Online-Kommunikation von Unternehmen, insbesondere in der Kommunikation von Corporate Weblogs. Zu den zentralen Begriffen gehören: Corporate Weblog, Unternehmenskommunikation, Authentizität, Vertrauen, Textfunktionen, Sprache der Nähe/Distanz, linguistische Pragmatik.
- Quote paper
- Valerie Lehnert (Author), 2015, Authentizität und Vertrauen in der online-basierten Unternehmenskommunikation, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/341519
