In der vorliegenden Arbeit wird der Frage nachgegangen, mit welchen (sprachlichen) Mitteln das Bild der Authentizität und des Vertrauens in Texten transportiert werden kann und ob dies überhaupt im Rahmen der untersuchten Beiträge passiert. Als Grundlage wurde für diese Arbeit der Unternehmensweblog des französischen Einrichtungshauses Maisons du Monde gewählt. Aus diesem Weblog wurden stichprobenartig Beiträge extrahiert, um diese dann in einem gesonderten Korpus zu vereinen und zu analysieren.
Die Kommunikation und die Sprache im Internet gehören zu den innovativsten Gegenstandsgebieten in der anwendungsorientierten Sprachwissenschaft. Die Wahrnehmung der Wichtigkeit von Sprache hat sich verändert. Sprache wird nicht mehr nur als Informationsmedium, sondern auch als Produktionsfaktor gesehen. Sprache und Kommunikation dienen zunehmend auch der „Produktion und Konstruktion organisationaler Realität“ (Menz/Müller 2008: 1). Daher wird innerhalb der Unternehmenskommunikation, bereits von einer „linguistischen Wende“ gesprochen. Die Zeiten in denen es ausreichend war als Unternehmen im Internet lediglich präsent zu sein sind vorbei, denn das Internet hat stark an gesellschaftlicher Bedeutung gewonnen. Ein professioneller Internetauftritt ist das Aushängeschild einer jeden Organisation. Die herkömmlichen Massenmedien (Fernsehen, Radio) verlieren ihre Monopolstellung. Mittlerweile befassen sich eigenständige Abteilungen mit der Ausarbeitung von onlinebasierten Konzepten der Unternehmenskommunikation (Webseiten, Weblogs und soziale Medien), um in der medialen Welt bestehen zu können.
In Zeiten gesättigter Märkte ist das Vertrauen der Kunden in ein bestimmtes Unternehmen eine wichtige Erfolgsgröße. Obwohl Vertrauen zum kommunikativen Alltag gehört und Sprache zu den wichtigsten Mitteln gezählt werden kann Vertrauen auszudrücken und zu kommunizieren, wurde die Beziehung zwischen beiden bisher fast nur außerhalb der Linguistik behandelt. Die Ausarbeitung des Verständnisses von dem sich wandelnden Anspruch an die Sprache der Unternehmenskommunikation, sowie die Annäherung von Authentizität und Vertrauen aus einer linguistischen Perspektive und die exemplarische Anwendung der entwickelten Methode sollen daher den Kern dieser Arbeit bilden.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Theoretische Grundlagen
2.1 Einführung in die Weblogforschung
2.2 Corporate Weblog – Instrument der Unternehmenskommunikation
2.3 Sprache in der heutigen Unternehmenskommunikation
2.3.1 Authentizität
2.3.2 Vertrauen
2.4 Grundlagen der Makroebene: die verschiedenen Textfunktionen
2.5 Grundlagen der Mikroebene: sprachliche Aspekte in Corporate Weblogs
3 Der Untersuchungsgegenstand und die Vorgehensweise
3.1 Beschreibung der Datengrundlage und Methoden
3.2 Das Unternehmen Maisons du Monde
3.3 Der Unternehmensweblog von Maisons du Monde
4 Untersuchung der sprachlichen Strategie im Maisons du Monde Weblog: eine authentische und vertrauensbasierte Kommunikation?
4.1 Analyse der Makroebene: Textfunktionen des Weblogs
4.1.1 Die Informationsfunktion
4.1.2 Die Appellfunktion
4.2 Analyse der Mikroebene: Sprache der Nähe oder Sprache der Distanz?
4.2.1 Kommunikative Selbstdarstellung des Unternehmens
4.2.2 Sprachliches Register und Merkmale
4.2.3 Sender-Empfänger Kommunikation und Beziehung
4.3 Ergebnisse der Analyse der Makro- und Mikroebene
4.3.1 Authentizität des Weblogs
4.3.2 Vertrauen im Weblog
5 Zusammenfassung und Ausblick
6 Bibliographie
7 Anhang
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht linguistisch, inwieweit der Unternehmensweblog von Maisons du Monde durch seine sprachliche Gestaltung Authentizität vermittelt und Vertrauen bei den Kunden aufbaut. Der Fokus liegt dabei auf der Analyse des Potenzials zur Authentizitäts- und Vertrauensförderung durch Texte, wobei die tatsächliche Wirkung auf die Empfänger ausgeklammert bleibt.
- Linguistische Analyse von Corporate Weblogs als Kommunikationsinstrument
- Anwendung des Textfunktionenmodells nach Brinker
- Einsatz des Nähe/Distanz-Modells nach Koch/Österreicher
- Untersuchung von Authentizität und Vertrauenswürdigkeit in der Unternehmenssprache
- Verhältnis zwischen Marketingstrategie und authentischer Dialogführung
Auszug aus dem Buch
Die Informationsfunktion
Mit insgesamt vier Textbeiträgen bildet die Informationsfunktion die zweitgrößte Gruppe im Korpus. Die Informationsfunktion konnte in keinem Beitrag durch explizit performative Verben bestimmt werden, daher kann sie im Korpus nur indirekt aus dem Kontext erschlossen werden. Französische Verben wie informer oder communiquer kommen in den vier untersuchten Beiträgen nicht vor. In den Texten, die hier als Informationsfunktion deklariert wurden, steht die sachliche, nüchterne Weitergabe von Informationen im Vordergrund. Hier ein Beispiel, welches dem Artikel „Histoires de: la méridienne“ entstammt:
Les origines de la méridienne
C’est à l’antiquité que les premières méridiennes ont vu le jour, et étaient prisées par les romains fortunés. Mais le fauteuil tel qu’on le connait est apparu sous Louis XV au 18e siècle. Les nobles de l’époque aimaient s’y prélasser grâce à son confort mais aussi à son allure élégante. La méridienne prenait place dans les boudoirs fastueux.
In diesem Beispiel zeigt sich die sachliche Darstellungsweise von Fakten, die für den Artikel aufbereitet worden sind. Artikel, die der Informationsfunktion zugeordnet wurden, orientieren sich an dem Stil des hier vorgestellten Beispiels.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung führt in die Relevanz der Internetlinguistik ein und definiert das Forschungsinteresse an der sprachlichen Konstruktion von Authentizität und Vertrauen im Unternehmenskontext.
2 Theoretische Grundlagen: Dieses Kapitel erläutert die theoretischen Basismodelle, insbesondere die Weblogforschung, Brinker's Textfunktionen und das Nähe/Distanz-Modell nach Koch/Österreicher.
3 Der Untersuchungsgegenstand und die Vorgehensweise: Hier werden das Unternehmen Maisons du Monde, die Auswahl des Korpus sowie die methodische Vorgehensweise für die linguistische Analyse detailliert beschrieben.
4 Untersuchung der sprachlichen Strategie im Maisons du Monde Weblog: eine authentische und vertrauensbasierte Kommunikation?: Dieses Kapitel bildet den Analyseteil, in dem die Texte des Korpus anhand der zuvor eingeführten Kriterien untersucht werden, um die Sprachstrategie des Unternehmens zu bewerten.
5 Zusammenfassung und Ausblick: Diese Zusammenfassung fasst die zentralen Ergebnisse der Analyse zusammen und diskutiert Implikationen für künftige Forschungen auf dem Gebiet der digitalen Unternehmenskommunikation.
6 Bibliographie: Dieses Kapitel listet sämtliche verwendete Primär- und Sekundärliteratur auf.
7 Anhang: Der Anhang enthält ergänzendes Material wie Schaubilder zur theoretischen Modellierung und Screenshots aus dem Weblog.
Schlüsselwörter
Unternehmenskommunikation, Weblog, Authentizität, Vertrauen, Linguistik, Korpusanalyse, Textfunktionen, Nähe-Distanz-Modell, Maisons du Monde, digitale Kommunikation, Marketing, Unternehmensblog, Sprachanalyse, Online-Kommunikation, Dialogorientierung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert die sprachliche Gestaltung des Unternehmensweblogs von Maisons du Monde hinsichtlich seiner Fähigkeit, Authentizität und Vertrauen beim Leser zu erzeugen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themenfelder umfassen die linguistische Untersuchung von Corporate Weblogs, die Definition von Authentizität und Vertrauen in organisationalen Prozessen sowie die Analyse sprachlicher Nähe und Distanz.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Ziel ist es zu untersuchen, ob und mit welchen sprachlichen Mitteln das Unternehmen ein Bild der Authentizität und des Vertrauens im Weblog transportiert und ob dies in einem kommunikativen Dilemma zu unternehmerischen Zielen steht.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wird eine korpuslinguistische Methode angewendet, wobei die Texte mittels der Textfunktionen nach Brinker und des Nähe/Distanz-Modells von Koch/Österreicher analysiert werden.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine makrostilistische Analyse der Textfunktionen sowie eine mikrostilistische Analyse des sprachlichen Registers, um die Kommunikationsstrategie des Unternehmens zu evaluieren.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Unternehmenskommunikation, Authentizität, Vertrauen, Corporate Weblog, Textlinguistik und das Nähe/Distanz-Modell.
Warum wird der Weblog von Maisons du Monde als Beispiel herangezogen?
Das Unternehmen wurde gewählt, da es ein Einrichtungshaus für Endverbraucher ist, das auf ökologisches Engagement setzt, und somit ein besonders hohes Interesse an der Vertrauensbildung haben sollte.
Zu welcher Schlussfolgerung kommt die Arbeit?
Die Analyse zeigt, dass der Weblog primär als Instrument des Produktmarketings fungiert, kaum echten Dialog zulässt und somit weder eine authentische noch vertrauensbildende Kommunikation im linguistischen Sinne erreicht.
Welche Rolle spielen Kommentare in der Analyse?
Die Kommentare wurden analysiert, um die Dialogorientierung des Weblogs zu prüfen; das Ergebnis zeigt jedoch, dass kaum echter Austausch stattfindet, da die meisten Beiträge nicht zur Interaktion anregen.
- Quote paper
- Valerie Lehnert (Author), 2015, Authentizität und Vertrauen in der online-basierten Unternehmenskommunikation, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/341519
