Der Auszubildende befindet sich im ersten Lehrjahr der Ausbildung zum Bankkaufmann. Seine erste Abteilung ist die Schalterhalle in einer Kleinstadt. Er soll selbstständig eine Überweisung ausfüllen können, damit er dies am Schalter für die Kunden erledigen kann. Der Auszubildende hat seine Ausbildung erst begonnen und hat gerade die Einführungswoche hinter sich gebracht. Somit ist der Schalter die erste Abteilung seiner Ausbildung.
Ziele
Groblernziel
Der Auszubildende soll am Ende seiner Ausbildung über alle Fähigkeiten und Kenntnisse verfügen, die notwendig sind, um den Beruf des Bankkaufmanns selbstständig und sicher ausüben zu können.
Feinlernziel
Der Auszubildende sollte in der Lage sein, am Schalter eine Überweisung anhand einer vorliegenden Rechnung sachgerecht und selbstständig ausfüllen können.
Kognitive Ziele
Nach der Unterweisung soll der Auszubildende die fachgerechte Ausfüllung einer Überweisung anhand einer Rechnung beherrschen. Er muss wissen, wie die einzelnen Felder ausgefüllt werden und wo er die dafür benötigten Informationen aus der Rechnung herauslesen kann. Er sollte auch in der Lage sein, gegebenenfalls den Überweisungsbetrag zu errechnen.
Affektive Ziele
Der Auszubildende sollte in der Lage sein, selbstständig und verantwortungsbewusst zu arbeiten. Durch die Vorbereitung auf die eigenverantwortliche Übernahme dieser Aufgabe soll der Auszubildende zusätzlich motiviert werden.
Psychomotorische Ziele
Der Auszubildende muss während des Kundenkontaktes stets auf seine Haltung und auf sein Verhalten gegenüber dem Kunden achten. Er muss sich bewusst sein, dass dies auf den Eindruck des Kunden einen sehr großen Einfluss hat. Außerdem sollten die Überweisungen in angemessener Geschwindigkeit ausgefüllt werden.
Inhaltsverzeichnis
1 Adressatenanalyse
1.1 Angaben zur Person
1.2 Problemdarstellung
2 Ziele und Methoden
2.1 Ziele
2.1.1 Groblernziel
2.1.2 Feinlernziel
2.1.3 Kognitive Ziele
2.1.4 Affektive Ziele
2.1.5 Psychomotorische Ziele
2.2 Methoden/Verfahren
2.3 Medien/Hilfsmittel
3 Arbeitszergliederung
4 Lernzielkontrolle
5 Ehrenwörtliche Erklärung
Zielsetzung und Themen
Die vorliegende Arbeit zielt darauf ab, einem Auszubildenden im ersten Lehrjahr der Bankkaufmann-Ausbildung die korrekte und selbstständige Durchführung einer Überweisung in der Schalterhalle zu vermitteln und ihn auf den Kundenkontakt vorzubereiten.
- Analyse der Voraussetzungen und Bedürfnisse des Auszubildenden
- Festlegung von Lernzielen (kognitiv, affektiv, psychomotorisch)
- Einsatz der Vier-Stufen-Methode zur Wissensvermittlung
- Strukturierung der Arbeitsschritte in einer detaillierten Arbeitszergliederung
- Methoden der Lernzielkontrolle für eine erfolgreiche Unterweisung
Auszug aus dem Buch
Methoden/Verfahren
Das Ausfüllen eines Überweisungsträgers anhand einer vorliegenden Rechnung ist ein relativ einfacher Vorgang. Daher lässt er sich gut anhand der Vier-Stufen Methode einem Auszubildenden vermitteln. Diese Methode beinhaltet folgende vier Schritte:
1. Vorbereiten
2. Vormachen und erklären
3. Nachmachen und erklären lassen
4. Üben
In der Vorbereitungsphase muss sich der Ausbilder bewusst werden, wem er den Vorgang erläutern wird. In diesem Fall ist dies der 17-jährige Stefan M.. Da dieser bisher keinerlei Erfahrungen in unserer Bank gemacht hat, kann diese Unterweisung eine große Rolle auf die spätere Motivation des Auszubildenden während der Ausbildung spielen.
Der Ausbilder sollte auch berücksichtigen, dass der Auszubildende sich voraussichtlich eher schüchtern und zurückhaltend verhalten wird, da dies seine erste richtige Woche im Betrieb ist. Deshalb ist gerade das Ausfüllen einer Überweisung ein guter Vorgang, um dem Auszubildenden Selbstvertrauen zu geben und ihn mit erstem Kundenkontakt zu konfrontieren.
Während des Vormachens und Erklärens wird der Auszubildende zum Nachfragen animiert, damit offene Fragen unmittelbar geklärt werden können. Der Ausbilder beachtet, dass Stefan M. gerade erst mit der Ausbildung begonnen hat und daher Abläufe, angemessenes Verhalten und der richtige Umgang mit Kunden erst noch erlernen muss. Daher wird ihm dies zu Beginn nochmals ausdrücklich erläutert, um diese Dinge von Anfang bei ihm einzuprägen.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Adressatenanalyse: Dieses Kapitel beschreibt den aktuellen Ausbildungsstand und die persönliche Situation des Auszubildenden Stefan M. sowie die Problemstellung seines ersten Einsatzes in der Schalterhalle.
2 Ziele und Methoden: Hier werden die kognitiven, affektiven und psychomotorischen Lernziele definiert und die Anwendung der Vier-Stufen-Methode zur Vermittlung des Überweisungsprozesses erläutert.
3 Arbeitszergliederung: Dieses Kapitel enthält eine tabellarische Aufschlüsselung der notwendigen Arbeitsschritte inklusive Zeitplanung und benötigter Hilfsmittel.
4 Lernzielkontrolle: Das Kapitel beschreibt die Kriterien, anhand derer der Erfolg der Unterweisung und die fachliche Sicherheit des Auszubildenden bewertet werden.
5 Ehrenwörtliche Erklärung: Formaler Abschluss der Arbeit.
Schlüsselwörter
Unterweisung, Bankkaufmann, Überweisung, Ausbildung, Vier-Stufen-Methode, Kundenkontakt, Schalterhalle, Lernzielkontrolle, Arbeitszergliederung, Berufsausbildung, Rechnung, Bankleitzahl, Kontonummer, Selbstständigkeit, Praxisanleitung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundlegend?
Die Arbeit dient als Unterweisungsleitfaden für Auszubildende zum Bankkaufmann, um das korrekte Ausfüllen von Überweisungsträgern zu erlernen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf der pädagogischen Vorbereitung, der methodischen Vermittlung von Arbeitsabläufen am Bankschalter und der persönlichen Entwicklung des Auszubildenden.
Was ist das primäre Ziel?
Das Ziel ist, dass der Auszubildende nach der Unterweisung eigenständig und fachgerecht Überweisungen für Kunden ausführen kann.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wird die bewährte Vier-Stufen-Methode angewandt, die aus den Phasen Vorbereiten, Vormachen, Nachmachen und Üben besteht.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Adressatenanalyse, die Definition von Lernzielen, die methodische Vorgehensweise und eine detaillierte Arbeitszergliederung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die wichtigsten Begriffe sind Unterweisung, Bankkaufmann, Überweisung, Vier-Stufen-Methode und Kundenkontakt.
Warum wird gerade das Ausfüllen einer Überweisung als erste Aufgabe gewählt?
Der Vorgang ist relativ einfach und eignet sich daher hervorragend, um dem schüchternen Auszubildenden in der ersten Woche Selbstvertrauen zu geben.
Welche Rolle spielt die Arbeitszergliederung für den Ausbilder?
Sie dient als strukturierter Zeitplan und Checkliste, um sicherzustellen, dass alle wichtigen Schritte der Überweisung vermittelt und die Dauer der Unterweisung eingehalten werden.
- Quote paper
- Andreas Schiestl (Author), 2005, Das Ausfüllen einer Überweisung (Unterweisung Bankkaufmann / -frau), Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/34349
