Die vorliegende Arbeit ist in fünf Kapitel gegliedert. Um eine Basis für die Erarbeitung eines Konzepts zur Optimierung des Beurteilungssystems zu schaffen, werden in Kapitel 2 zunächst relevante theoretische Aspekte hinsichtlich der Leistungsbeurteilung von Mitarbeitern betrachtet und auf die Beurteilung von Auszubildenden bezogen.
Im Zuge dessen wird auf die unterschiedlichen Funktionen und Ziele sowie Gestaltungsmöglichkeiten von Leistungsbeurteilungssystemen eingegangen. Außerdem werden die Urteilsbildung, verschiedenen Maßnahmen zur Erhöhung der Urteilsqualität, das Beurteilungsgespräch und die Vorgehensweise bei der Erarbeitung eines Leistungsbeurteilungssystems erläutert. In Kapitel 3 wird anfänglich die Organisation der Ausbildung sowie das derzeitige Beurteilungssystem vorgestellt.
Die darauffolgende Analyse des Beurteilungssystems erfolgt mithilfe einer quantitativen Umfrage sowie sechs Experteninterviews, anhand deren Ergebnisse Optimierungspotenzial des derzeitigen Beurteilungssystems ermittelt wird. Darauf aufbauend wird in Kapitel 4 ein Konzept zur Verbesserung der aufgedeckten Defizite erarbeitet.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Ausgewählte theoretische Grundlagen hinsichtlich der Leistungsbeurteilung von Mitarbeitern
2.1 Begriff der Leistungsbeurteilung und Abgrenzung zu anderen Beurteilungsebenen
2.2 Funktionen und Ziele von Leistungsbeurteilungen
2.3 Gestaltung von Beurteilungssystemen
2.3.1 Dimensionen von Beurteilungssystemen
2.3.2 Beurteilungskriterien
2.3.3 Beurteilungsverfahren
2.3.4 Anforderungen an Beurteilungssysteme
2.3.5 Bewertung der Beurteilungsverfahren
2.4 Urteilsbildung
2.4.1 Urteilsquellen
2.4.2 Beobachtung und Beurteilung
2.4.3 Urteilstendenzen und Beurteilungsfehler
2.5 Maßnahmen zur Erhöhung der Urteilsqualität
2.6 Beurteilungsgespräch
2.6.1 Funktionen von Beurteilungsgesprächen
2.6.2 Gesprächsform und -stil
2.6.3 Ablauf eines Beurteilungsgesprächs
2.7 Konstruktion und Implementierung eines Leistungsbeurteilungssystems
3 Analyse des derzeitigen Leistungsbeurteilungssystems für Auszubildende der Bank
3.1 Ausbildung bei der Bank
3.2 Derzeitiges Beurteilungssystem für Auszubildende
3.3 Methodisches Vorgehen der Analyse des derzeitigen Leistungsbeurteilungssystems
3.3.1 Schriftliche Befragung
3.3.2 Experteninterview
3.4 Darstellung und Interpretation der Ergebnisse
4 Konzepterarbeitung zur Verbesserung des Leistungsbeurteilungssystems
4.1 Überarbeitung des Beurteilungsbogens
4.2 Einführung einer Selbsteinschätzung der Auszubildenden
4.3 Implementierung des überarbeiteten Beurteilungssystems
4.4 Optimierung des Prozesses der Urteilsbildung
4.5 Weiterentwicklung des Schulungskonzepts für Ausbildungsverantwortliche
5 Schlussbetrachtung und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Das primäre Ziel der Arbeit ist es, das bestehende Leistungsbeurteilungssystem für Auszubildende in der Bank einer kritischen Analyse zu unterziehen, um auf Basis der ermittelten Defizite ein optimiertes Konzept zur Verbesserung des Prozesses und der Instrumente zu entwickeln. Die Forschungsfrage fokussiert sich dabei auf die Qualität der Urteilsbildung, die Relevanz der Beurteilungskriterien sowie die Einhaltung notwendiger Rahmenbedingungen bei Beurteilungsgesprächen.
- Analyse theoretischer Grundlagen der Mitarbeiter- und Auszubildendenbeurteilung
- Empirische Untersuchung der aktuellen Beurteilungspraxis mittels Online-Befragung und Experteninterviews
- Kritische Bewertung des bestehenden Beurteilungsbogens und der angewandten Skalierung
- Entwicklung von Handlungsempfehlungen zur Einführung einer Selbsteinschätzung und zur Optimierung der Urteilsbildung
- Konzeption eines zielgruppengerechten Schulungsprogramms für Ausbildungsbeauftragte
Auszug aus dem Buch
2.4.3 Urteilstendenzen und Beurteilungsfehler
Die zur Beurteilung gesammelten Beobachtungen und Eindrücke des Beurteilers sind immer selektiv. Außerdem spielen stets unterbewusste Erwartungen und Interpretationen durch persönliche Einstellungen und Erfahrungen eine Rolle bei der Beurteilung. Daher sind Beurteilungen oft verzerrt. Besonders häufig ist zu beobachten, dass der Beurteiler den zu Beurteilenden besser einschätzt, als dieser in Wirklichkeit ist und dass nicht die gesamte Bandbreite der Beurteilungsskala genutzt wird. Diese und weitere ausgewählte häufige Beurteilungsfehler sind in Tabelle 2 dargestellt. Beurteilungsfehler können bei der Beurteilung von Auszubildenden gleichermaßen unterlaufen, wie bei der Beurteilung von Mitarbeitern.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung stellt die Bedeutung von Leistungsbeurteilungen für den Ausbildungserfolg dar und definiert die Forschungsfragen sowie den Aufbau der Arbeit.
2 Ausgewählte theoretische Grundlagen hinsichtlich der Leistungsbeurteilung von Mitarbeitern: In diesem Kapitel werden grundlegende Konzepte wie Beurteilungsfunktionen, Kriterienarten, Verfahren und Fehlertendenzen erläutert, die als theoretisches Fundament dienen.
3 Analyse des derzeitigen Leistungsbeurteilungssystems für Auszubildende der Bank: Dieses Kapitel präsentiert die Ergebnisse der empirischen Untersuchung, bestehend aus einer Online-Befragung und Experteninterviews, zur aktuellen Beurteilungspraxis in der Bank.
4 Konzepterarbeitung zur Verbesserung des Leistungsbeurteilungssystems: Hier werden konkrete Maßnahmen wie die Überarbeitung des Beurteilungsbogens, die Einführung einer Selbsteinschätzung und Schulungskonzepte zur Prozessoptimierung vorgeschlagen.
5 Schlussbetrachtung und Ausblick: Das letzte Kapitel fasst die zentralen Ergebnisse zusammen und gibt einen Ausblick auf künftige Herausforderungen, wie etwa die Bedeutung von Feedback und Potenzialbeurteilung.
Schlüsselwörter
Leistungsbeurteilung, Auszubildende, Ausbildungsbeauftragte, Beurteilungsbogen, Urteilsbildung, Beurteilungsgespräch, Verhaltensbeobachtungsskala, Selbsteinschätzung, Feedback, Personaleentwicklung, Beurteilungsfehler, Ausbildungserfolg, Prozessoptimierung, Qualitätskriterien, Mitarbeiterbeurteilung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Bachelorarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Analyse und anschließenden Optimierung eines bestehenden Leistungsbeurteilungssystems für Auszubildende innerhalb einer Bank, um die Qualität der Ausbildungsbetreuung zu erhöhen.
Was sind die zentralen Themenfelder der Untersuchung?
Zu den zentralen Themen gehören die theoretischen Grundlagen der Leistungsbeurteilung, die empirische Analyse der bestehenden Beurteilungspraxis sowie die Ableitung von Optimierungspotenzialen für Instrumente und Prozesse.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist es, Defizite des derzeitigen Systems zu identifizieren und ein Konzept zu erarbeiten, das die Urteilsbildung präziser macht und die Rahmenbedingungen für konstruktive Beurteilungsgespräche verbessert.
Welche wissenschaftliche Methode wird zur Analyse verwendet?
Die Autorin nutzt eine Kombination aus einer standardisierten quantitativen Online-Befragung der Ausbildungsbeauftragten und einer qualitativen Analyse durch halbstrukturierte Experteninterviews.
Welche Inhalte werden im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine fundierte theoretische Aufarbeitung, die detaillierte Darstellung und Auswertung der erhobenen Daten sowie die anschließende Entwicklung konkreter Verbesserungsvorschläge für das Beurteilungssystem.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Leistungsbeurteilung, Ausbildungsbeauftragte, Beurteilungsfehler, Verhaltensbeobachtungsskalen und die Einführung einer Selbsteinschätzung für Auszubildende.
Warum wird eine Selbsteinschätzung der Auszubildenden empfohlen?
Die Selbsteinschätzung dient dazu, den Dialog und Austausch während des Beurteilungsgesprächs zu fördern, die Reflexionsfähigkeit des Auszubildenden zu stärken und die Beurteilung auf eine breitere Basis zu stellen.
Was wird bezüglich der Skalenabstufungen des Beurteilungsbogens kritisiert?
Es wurde festgestellt, dass viele Beurteiler die aktuellen Skalen falsch interpretieren, weshalb eine Anpassung auf eine fünfstufige Skala mit klareren Werten (80-120) vorgeschlagen wird.
Sollten Auszubildende und duale Studenten unterschiedlich beurteilt werden?
Nein, die Experteninterviews bestätigen, dass im Unternehmen keine Notwendigkeit für zwei verschiedene Beurteilungssysteme besteht, da die Anforderungen an die Verhaltenskompetenzen in der Praxis identisch sind.
Welche Rolle spielt das Ausbildungsbuch im Beurteilungsprozess?
Das Ausbildungsbuch dient als wesentliche Grundlage für die Beurteilung der Ausbildungsinhalte und sollte laut der Autorin verpflichtend in den Dialog zwischen Beurteiler und Auszubildendem integriert werden.
- Citar trabajo
- Lisa Prigge (Autor), 2016, Analyse und Optimierung eines Beurteilungssystems für Auszubildende, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/343706