Online-Leistungsangebote sind interaktive, softwarebasierte Informationssysteme, deren Leistungen dem Nachfrager über das Internet zur Verfügung gestellt werden. Da dem Internet eine Verbesserung der Informationsausstattung zugesprochen wird, dürfte für den Nachfrager das Risiko einer informationsbedingten Fehlentscheidung nicht mehr bestehen. Trotzdem äußern die Nachfrager häufig Vorbehalte beim Internet-Kauf einer Leistung. Dieses deutet darauf hin, dass der Online-Kauf einer Leistung als risikoreicher wahrgenommen wird als der Offline-Kauf.
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Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Theoretische Grundlagen
2.1 Konstitutive Merkmale von Online-Leistungsangeboten
2.2 Risikotheoretischer Ansatz
2.3 Informationsökonomischer Ansatz
2.3.1 Informationsökonomische Einordnung von Dienstleistungen
2.3.2 Informationsverhalten der Transaktionspartner
3 Dimensionen des wahrgenommenen Risikos
3.1 Operationalisierung des wahrgenommenen Risikos
3.2 Internetspezifische Dimensionen des wahrgenommenen Risikos
4 Einflussgrößen des wahrgenommenen Risikos
4.1 Einfluss der Immaterialität auf das wahrgenommene Risiko
4.2 Einfluss von Signalen auf das wahrgenommene Risiko
5 Ansatzpunkte zur Risikoreduktion durch den Anbieter
5.1 Ansatzpunkte zur Reduktion von Einflussgrößen
5.2 Ansatzpunkte zur Reduktion des wahrgenommenen Risikos
6 Kritische Würdigung
Zielsetzung und Themen der Arbeit
Die vorliegende Seminararbeit verfolgt das Ziel, das wahrgenommene Risiko bei Online-Leistungsangeboten mittels einer informationsökonomischen Analyse zu untersuchen. Im Fokus steht dabei die Identifikation der Risikodimensionen, die Analyse der maßgeblichen Einflussgrößen sowie die Ableitung von Strategien zur Risikoreduktion durch den Anbieter.
- Konstitutive Merkmale von Online-Leistungsangeboten
- Risikotheoretische und informationsökonomische Fundierung
- Dimensionen des wahrgenommenen Risikos (allgemein und internetspezifisch)
- Einfluss der Immaterialität und von Signalen auf die Risikowahrnehmung
- Strategische Ansatzpunkte zur Risikoreduktion durch Anbieter
Auszug aus dem Buch
Einfluss der Immaterialität auf das wahrgenommene Risiko
Immaterialität ist einer der Haupteinflussfaktoren auf das wahrgenommene Risiko. Empirische Studien haben gezeigt, dass Immaterialität und wahrgenommenes Risiko positiv miteinander korrelieren. Daher wird in diesem Kapitel der Frage nachgegangen, wie sich das wechselseitige Verhältnis von Immaterialität und wahrgenommenen Risiko sowohl in der Online- als auch in der Offline-Umwelt verhält. Neueste Studien haben gezeigt, dass das Internet, obwohl es ein rein immaterielles Medium ist, ein geeignetes Hilfsmittel zur Materialisierung des Immateriellen ist. Dieses Phänomen lässt sich darauf zurückführen, dass dem Konsumenten über das Internet leichter glaubwürdige Informationen zur Verfügung gestellt werden können und ihm damit der Kaufentscheidungsprozess erleichtert wird.
Laroche, Bergeron und Goutaland unterteilen das Konstrukt der Immaterialität in drei Dimensionen: Physische Immaterialität liegt vor, wenn man das Gut weder fühlen noch sehen kann. Es ist für die Sinne nicht erfassbar und hat keine physische Präsenz. Generalität liegt vor, wenn der Konsument nicht in der Lage ist, ein bestimmtes Gut präzise zu erklären oder zu beschreiben. D.h. unter Generalität wird verstanden, wie allgemein oder spezifisch der Konsument ein bestimmtes Gut oder Dienstleistung wahrnimmt. Leistungen werden vom Konsumenten als spezifisch wahrgenommen, wenn diese bei ihm eine Vielzahl von eindeutigen Definitionen, Eigenschaften und/oder Ergebnisse hervorrufen. Mentale Immaterialität liegt vor, wenn das Gut physisch greifbar ist, aber geistig schwierig vorstellbar ist. Trotz physischer Präsenz ist eine Leistung nicht immer geistig vorstellbar. Vor allem dann nicht, wenn der Konsument keine Erfahrungen mit dieser Leistung gesammelt hat.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Einführung in die Problematik des wahrgenommenen Risikos bei Online-Leistungsangeboten und Formulierung der Zielsetzung der Arbeit.
2 Theoretische Grundlagen: Definition der konstitutiven Merkmale von Online-Leistungen sowie theoretische Fundierung durch den risikotheoretischen und informationsökonomischen Ansatz.
3 Dimensionen des wahrgenommenen Risikos: Vorstellung der Operationalisierung von Risikoarten und Identifikation spezifischer Risikofaktoren im Internet-Kontext.
4 Einflussgrößen des wahrgenommenen Risikos: Detaillierte Analyse, wie Immaterialität und spezifische Signale des Anbieters die Risikowahrnehmung beeinflussen.
5 Ansatzpunkte zur Risikoreduktion durch den Anbieter: Entwicklung konkreter Strategien für Anbieter, um das wahrgenommene Risiko durch Prozessgestaltung und Signalgebung zu senken.
6 Kritische Würdigung: Synthese der Ergebnisse sowie Reflexion der Limitationen und Aufzeigen von weiterem Forschungsbedarf.
Schlüsselwörter
Online-Leistungsangebote, wahrgenommenes Risiko, Risikowahrnehmung, Informationsökonomik, Immaterialität, Signalling, Reputation, Kaufentscheidung, Risikoreduktion, Transaktionsrisiko, Dienstleistungsmanagement, Internet-Kauf, Informationsasymmetrie.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit im Kern?
Die Arbeit befasst sich mit der Analyse des wahrgenommenen Kaufrisikos von Konsumenten bei Online-Leistungsangeboten und untersucht, welche Faktoren dieses Risiko beeinflussen.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die zentralen Themen umfassen die theoretischen Grundlagen des Risikos, die Dimensionen der Risikowahrnehmung im Internet sowie Strategien der Anbieter zur Risikominimierung.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, zu verstehen, wie das Risiko bei Online-Käufen von Leistungen zustande kommt und wie Anbieter durch gezielte Maßnahmen Vertrauen aufbauen und Unsicherheiten abbauen können.
Welcher wissenschaftliche Rahmen wird genutzt?
Die Arbeit nutzt schwerpunktmäßig die Risikotheorie sowie die Informationsökonomik, um Transaktionsunsicherheiten bei Dienstleistungen zu erklären.
Was steht im Hauptteil der Arbeit im Vordergrund?
Im Hauptteil liegt der Fokus auf der Rolle der Immaterialität als Risikotreiber und der Wirkung verschiedener Signale wie Reputation, Werbung und Garantien auf die Wahrnehmung des Konsumenten.
Welche Begriffe charakterisieren die Arbeit am besten?
Zu den wichtigsten Begriffen zählen das wahrgenommene Risiko, Online-Leistungsangebote, Informationsasymmetrien, Signalling-Aktivitäten und die Immaterialität.
Wie wirkt sich die mentale Immaterialität auf das wahrgenommene Risiko aus?
Die mentale Immaterialität ist laut der Arbeit ein maßgeblicher Faktor, da sie die geistige Vorstellbarkeit einer Leistung erschwert und somit die Unsicherheit des Konsumenten signifikant erhöht.
Welche Rolle spielen Zertifizierungen wie „Trusted Shops“?
Zertifizierungen dienen als neutrales Signal, das die Vertrauenswürdigkeit des Anbieters bestätigt und somit insbesondere das Bezugsquellenrisiko und das Transaktionsrisiko mindern kann.
- Quote paper
- Sven Bollmann (Author), 2004, Das wahrgenommene Risiko von Online-Leistungsangeboten: Dimensionen, Einflussgrößen und Ansatzpunkte einer Risikoreduktion durch den Anbieter, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/34405
