Leseprobe
I. Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Aufgabenstellung und Zielsetzung
1.2 Gang der Untersuchung
2. Theoretische Grundlagen
2.1 Kundenzufriedenheit
2.2 Entstehung von Kundenzufriedenheit
2.2.1 Entstehungsprozesse a.H. des Confirmation-Disconfirmation-Paradigma
2.2.2 Inhalte der Kundenzufriedenheit erklärt anhand des PROSAT-Modells .
2.3 Auswirkungen von Kundenzufriedenheit
2.3.1 Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität
2.3.2 Kundenzufriedenheit und mitarbeiterbezogenes Verhalten
2.3.3 Kundenzufriedenheit und wirtschaftlicher Erfolg
3. Theoretische Grundlagen der Beratungsqualität
3.1 Definition des Begriffs Beratungsqualität
3.2 Entstehung und Dimensionen von Beratungsqualität im Handel
3.2.1 Das Konzept von Parasuraman, ZeithamI & Berry
3.2.2 Prozessbezogene Konzepte
3.3 Zwischenfazit
4. Analyse der Zusammenhänge
4.1 Analsyse der Zusammenhänge zwischen Beratungsqualität und
Kundenzufriedenheit
4.2 Analyse der Zusammenhänge zwischen Kundenzufriedenheit und dem
Betriebsergebnis
5. Ableitung von Handlungsempfehlungen
6. Fazit
7. Quellenverzeichnis
- Arbeit zitieren
- Felix Pfister (Autor:in), 2016, Die Auswirkungen der Beratungsqualität auf die Kundenzufriedenheit und die Umsatzentwicklung, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/345668
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