In dieser Arbeit soll zunächst ein Grundverständnis und die Funktionsweise von Chatbots dargelegt werden. Dabei soll die Technologie der Chatbots anhand von A.I.M.L. näher beschrieben werden. Weiter sollen in dieser Arbeit Anwendungsfälle beschrieben werden, bei denen Bots die Nutzung des Internet im Vergleich zu Webseiten vereinfachen können. So werden die Messenger-Plattformen jeden Monat mächtiger, wehalb die Nutzung von Chatbots immer interessanter wird. Daher bieten Chatbots großes Potential was die Vereinfachung des Internets angeht. Im Anschluss an die Anwendungsfälle soll dem Lesen ein Praxisbeispiel gegeben werden, inwiefern ein Raspberry Pi mittels WhatsApp gesteuert werden kann. Darauffolgend werden aufkommende Schwachstellen im Rahmen von Chatbots erläutert. So spielen hier Themen wie Datensicherheit, Persönlichkeitsrechte, und Cyber-Kriminalität eine wesentliche Rolle. Letztendlich erfolgt eine kritische Würdigung in welcher der Einsatz von Chatbots bewertet wird.
Viele Unternehmen setzen auf eigene Apps, welche aber immer seltener angenommen werden. Die Frage ist: Werden Apps von Bots verdrängt? "Chatbots sind die neuen Apps ", sagte Microsofts CEO Satya Nadella Anfang des Jahres. Mit dieser Aussage ist Nadella nicht allein. So gibt es viele Entscheidungsträger, welche diese Meinung teilen.
Die Bedeutung des Internets als Kommunikationsmittel und Unternehmensplattform ist in den letzten Jahren stark gestiegen. Weiter steigt die Anzahl der Nutzer von Social Media sowie Messaging-Diensten, wie WhatsApp (folgend WA), stetig. So ist zu beobachten, dass Messaging-Dienste inzwischen beliebter als Soziale-Medien geworden sind. Laut dem renommierten Mary Meekers Report hat das Messaging für die Millennials in der Kommunikation bereits heute eine größere Bedeutung als Social Media.
Zudem verwenden die Nutzer immer seltener stationäre Geräte. So werden inzwischen Mobile-Devices über alle Lebensbereiche hinweg genutzt. Daher werden Messenger der erste Ort sein, an dem die Interaktion mit Kunden stattfindet wird.
Aufgrund dieses Wachstums wird gegenwärtig verstärkt über Fragen der Usability (Benutzerfreundlichkeit) diskutiert. Um diese zu verbessern, wird deshalb in vielen Bereichen, wie bspw. dem E-Commerce, auf Chatbots, also Computersysteme zur natürlichsprachigen textbasierten Interaktion, gesetzt, welche in der Lage sind Nutzer bei der Informationssuche zu unterstützen und diese zu beraten.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Einführung in Chatbots
2.1 Definition von Chatbots
2.2 Funktionsweise von Chatbots
2.3 Künstliche Intelligenz für Chatbots
3 Anwendungsfälle – Vereinfachung durch Chatbots
3.1 Verbesserung des User-Interfaces
3.2 Erleichterte Integrierbarkeit
3.3 Optimierung durch neues Wissen
3.4 Hoher Grad der Individualisierung
3.5 Flexibler Kundenservice
3.6 Usabbility
3.7 Erleichterte Kriminalität
3.8 Skalierbarkeit
3.9 Neue Formen der Meinungsbildung
3.10 Home-Automation
3.11 Erweiterung von Business-to-Business Anwendungen
4 Einsatz von Bots von WhatsApp
4.1 Grundverständniss von WhatsApp
4.2 Verbot von Chatbots in WhatsApp
4.3 Raspberry Pi und WhatsApp
5 Mögliche Schwachstellen von Chatbots
5.1 Vertrauen in die Technologie
5.2 Risiken für die Datensicherheit
6 Kritische Würdigung
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht das Potenzial und die Herausforderungen von Chatbots als neue Form der Mensch-Maschine-Interaktion. Ziel ist es, die technologischen Grundlagen sowie die Anwendungsbereiche von Bots darzulegen und kritisch zu hinterfragen, welche Rolle sie bei der Vereinfachung digitaler Prozesse spielen und welche Sicherheitsrisiken dabei entstehen.
- Entwicklung und Funktionsweise von Chatbots
- Vorteile von Chatbots im Vergleich zu klassischen Anwendungen
- Technische Umsetzung am Beispiel von WhatsApp und Raspberry Pi
- Datenschutzrechtliche Aspekte und Sicherheitsrisiken
- Zukunftsperspektiven und gesellschaftliche Auswirkungen von Bots
Auszug aus dem Buch
3.1 Verbesserung des User-Interfaces
Im Vergleich zu klassischen Applikationen bieten Bots das bessere User-Interface an, die Sprache. Heutzutage hat sich der Anwender an Menüs, Buttons, Schieberegler und viele andere Elemente für User Interface gewöhnt. Grund hierfür ist der Mangel an Alternativen. Auf den Mobilgeräten sinken hierbei schon die Barrieren aufgrund der Verwendung von Touch Screens und Gesten. Nichtsdestotrotz hat jede Software, Webseite oder App hat ihre ganz spezifischen Eigenheiten in der Bedienung. So muss sich der Anwender stets durch jede Menge Strukturen navigieren, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen.
Einem Chatbot kann der Anwender hingegen einfach mitteilen was dieser möchte. Innerhalb des Bereichs der natürlichen Spracherkennung sind derzeit positive Entwicklungssprünge zu beobachten. Mit Hilfe der Sprache lässt sich quasi jedes Thema unmittelbar und direkt adressieren. So geht niemand geht in ein Sportgeschäft und sagt, er möchte gerne Info zu Damen / Sport / Fußbekleidung / Outdoor / Adidas / Größe 39 / Leder / grau. Durch Bots wird diese direkte Adressierung der Fragestellung möglich (vgl. NZZ 2016).
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Arbeit führt in die zunehmende Bedeutung von Chatbots als Ersatz für klassische Apps ein und definiert die Forschungsziele sowie den Aufbau der Arbeit.
2 Einführung in Chatbots: Es werden die Definition, die historische Entwicklung sowie die technischen Funktionsweisen, einschließlich der Sprachgrundlage A.I.M.L., erörtert.
3 Anwendungsfälle – Vereinfachung durch Chatbots: Dieses Kapitel erläutert die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten von Bots zur Prozessoptimierung, von der Verbesserung des User-Interfaces bis hin zur Home-Automation.
4 Einsatz von Bots von WhatsApp: Es wird der Status quo von Bots im Ökosystem von WhatsApp analysiert und ein technisches Praxisbeispiel zur Steuerung eines Raspberry Pi mittels WhatsApp demonstriert.
5 Mögliche Schwachstellen von Chatbots: Eine kritische Betrachtung der Sicherheitsrisiken, wie Datensicherheit, Phishing und die Verletzung von Persönlichkeitsrechten im Kontext von Chatbots.
6 Kritische Würdigung: Das Fazit bewertet den Einsatz von Bots als mächtiges, aber risikobehaftetes Werkzeug und gibt einen Ausblick auf die zukünftige Entwicklung.
Schlüsselwörter
Chatbots, WhatsApp, Raspberry Pi, Yowsup, A.I.M.L., Künstliche Intelligenz, Machine Learning, User Interface, Datensicherheit, Messenger, Digitalisierung, Online-Kriminalität, Usability, Kommunikation, Automatisierung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die technologische Entwicklung von Chatbots, deren Anwendungsmöglichkeiten im modernen Internet und die spezifische Integration von Bots in Messenger-Dienste wie WhatsApp.
Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?
Die Schwerpunkte liegen auf der technischen Funktionsweise von Chatbots, den Vorteilen für die Interaktion zwischen Mensch und Maschine, sowie den damit verbundenen Sicherheits- und Datenschutzbedenken.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, aufzuzeigen, wie Chatbots durch natürliche Sprache komplexe Bedienoberflächen ersetzen können und welche Herausforderungen dabei für Nutzer und Anbieter entstehen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse zu aktuellen Trends im Bereich der Chatbots sowie auf einer technischen Fallstudie zur Implementierung eines Bots mittels Python und Raspberry Pi.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Einführung in die Chatbot-Technologie, eine detaillierte Analyse von Anwendungsgebieten, ein konkretes Praxisbeispiel für die WhatsApp-Anbindung und eine Untersuchung möglicher Schwachstellen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit am besten?
Die Arbeit ist maßgeblich geprägt durch Begriffe wie Chatbots, WhatsApp, Künstliche Intelligenz, Datensicherheit und Automatisierung.
Warum verbietet WhatsApp offiziell den Einsatz von Chatbots?
WhatsApp versucht durch das Verbot und die Sperrung von Nummern, die Plattform sauber zu halten und die Qualität der Kommunikation für die Nutzer zu schützen, da das Unternehmen seine APIs für Drittanbieter bisher nicht offiziell freigegeben hat.
Wie lässt sich ein Raspberry Pi mit WhatsApp steuern?
Dies erfolgt über das Python-Skript „Yowsup“, welches die WhatsApp-Registrierung ermöglicht und nach erfolgreicher Verifizierung Nachrichten per Kommandozeile senden und empfangen kann, wodurch beispielsweise Peripheriegeräte gesteuert werden können.
- Citation du texte
- Timo Guenter (Auteur), 2016, Bots in WhatsApp. Übersicht, Anwendungsfälle, Einsatz und Schwachstellen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/349963
