Der Onlinehandel wächst von Jahr zu Jahr stätig an. So sind dessen Umsätze in den letzten 10 Jahren von 13,8 Milliarden Euro im Jahr 2005 auf ca. 41,7 Milliarden Euro im Jahr 2015 angewachsen. Dies deutet darauf hin, dass der Onlinehandel immer mehr an Bedeutung gewinnt und Verbraucher ihre Produkte lieber von zu Hause aus online kaufen, als in ein klassisches Handelsgeschäft zu gehen.
Doch wie nutzerfreundlich sind die E-Commerce-Shops heutzutage? Und haben sich die E-Commerce-Anbieter an die neuen technischen Möglichkeiten angepasst?
Am Beispiel des E-Commerce-Modells von medipolis.de soll analysiert und kritisch beurteilt werden, ob die Website den acht Eigenschaften des Internets (Allgegenwart, globale Verfügbarkeit, Standardisierung, Reichhaltigkeit, Interaktivität, Informationsdichte, Personalisierung und Sozialisierung) entspricht und aufgezeigt werden, welches Optimierungspotenzial vorhanden ist. Im Anschluss daran werden kurz die typischen E-Commerce Kategorien erläutert und die Website eingeordnet. Nach einer Bewertung des E-Commerce-Modells erfolgt abschließend eine Analyse der Nutzerfreundlichkeit der drei Phasen des Kaufprozesses.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Umsetzung der acht Eigenschaften des Internet und mögliche Optimierungspotenziale
2.1 Allgegenwart (Ubiquität)
2.2 Globale Verfügbarkeit
2.3 Standardisierung
2.4 Reichhaltigkeit
2.5 Interaktivität
2.6 Informationsdichte
2.7 Personalisierung / Customization
2.8 Sozialisierung
3. Einordnung in typische E-Commerce-Kategorien
3.1 Tapscott-Kategorien
3.2 Brick and Click vs. Pure-Play
3.3 Web 2.0 vs. Web 1.0
4. Bewertung des Business Modells
4.1 Einordung in die B2C-Geschäftsmodelle
4.2 Competition (Environment / Advantages)
5. Umsetzung der drei Phasen des Kaufprozesses
5.1 Anbahnung
5.2 Vereinbarung
5.3 Abwicklung
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit analysiert kritisch das E-Commerce-Modell der Onlineapotheke medipolis.de hinsichtlich der Erfüllung zentraler Interneteigenschaften und bewertet das Geschäftsmodell sowie die Nutzerfreundlichkeit im Kaufprozess.
- Analyse der acht Interneteigenschaften (u.a. Ubiquität, Interaktivität, Personalisierung).
- Klassifizierung des E-Commerce-Modells anhand von Tapscott-Kategorien.
- Unterscheidung zwischen klassischen Geschäftsmodellen und Online-Engagements.
- Evaluierung der Phasen des Kaufprozesses (Anbahnung, Vereinbarung, Abwicklung).
- Identifikation von Optimierungspotenzialen für eine verbesserte User Experience.
Auszug aus dem Buch
2.4 Reichhaltigkeit
Reichhaltigkeit bezieht sich auf die Möglichkeit Bilder, Video, Audio und Text gleichzeitig zur Verfügung zu stellen.
Diese Eigenschaft wird von medipolis.de erfüllt. So findet man zu jedem Produkt im Shop eine ausführliche Beschreibung und ein Bild. Bei dem Produkt „medipolis Gesundbox“ ist zusätzlich ein Video integriert indem eine Kundin den Inhalt der Box vorstellt und ihre Meinung zu den Produkten in der Box an den Zuschauer weitergibt. Die Möglichkeit des Einbindens von Videos sollte, beispielsweise bei weiteren Produkten und im Bereich Gesundheitsratgeber, mehr genutzt werden. Denn durch Videos können seitenlange Texte ersetzt werden und die Seite für potenzielle Kunden attraktiver und übersichtlicher gestaltet werden. Verbraucher sehen sich heutzutage lieber ein fünf-minütiges Video an anstatt zehn Minuten einen Text zu lesen. Weiterhin können bestimmte Eindrücke durch ein Video besser verdeutlicht werden als durch Texte. Ferner wird durch Texte nur der Sinn des Sehens angesprochen. Bei Videos hat man hingegen die Möglichkeit mehrere Sinne anzusprechen.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Einführung in die wachsende Bedeutung des Onlinehandels und Vorstellung der Zielsetzung der Analyse von medipolis.de.
2. Umsetzung der acht Eigenschaften des Internet und mögliche Optimierungspotenziale: Detaillierte Untersuchung der Website anhand der acht Kriterien des Internets inklusive Ableitung von Verbesserungsvorschlägen.
3. Einordnung in typische E-Commerce-Kategorien: Kategorisierung des Unternehmens nach Tapscott-Typologien, Geschäftsmodell-Strategien und Web 2.0-Aspekten.
4. Bewertung des Business Modells: Einordnung der Aktivitäten in B2C-Modelle und Analyse der Wettbewerbssituation sowie strategischer Vorteile.
5. Umsetzung der drei Phasen des Kaufprozesses: Beurteilung der Nutzerführung bei der Produktsuche, der Bestellung und der finalen Zahlungsabwicklung.
Schlüsselwörter
E-Commerce, Onlineapotheke, medipolis.de, Interneteigenschaften, Ubiquität, Kaufprozess, Web 2.0, Geschäftsmodell, Brick and Click, Nutzerfreundlichkeit, Onlinehandel, Wettbewerbsvorteile, Personalisierung, Standardisierung, Konsumentenverhalten.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Hausarbeit widmet sich einer kritischen Analyse des E-Commerce-Modells der Onlineapotheke medipolis.de im Kontext moderner Internet-Standards.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die Themen umfassen die Einhaltung technischer und kommunikativer Interneteigenschaften, die betriebswirtschaftliche Einordnung des Geschäftsmodells und die Usability des Kaufprozesses.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, den Status quo der Website zu bewerten und konkrete Optimierungspotenziale für ein verbessertes Kundenerlebnis abzuleiten.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Analyse der E-Commerce-Eigenschaften nach Laudon/Schoder sowie einer praktischen Untersuchung der Web-Struktur von medipolis.de.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Prüfung der acht Interneteigenschaften, die Einordnung des Business-Webs, eine wettbewerbsanalytische Bewertung und eine Prozessanalyse des Einkaufs.
Durch welche Schlüsselwörter lässt sich die Arbeit charakterisieren?
Die Arbeit ist durch Begriffe wie Onlineapotheke, Web 2.0, Kaufprozessoptimierung, B2C-Modelle und Kundennutzen geprägt.
Wie schneidet medipolis.de bei der Eigenschaft "Standardisierung" ab?
Die Website erfüllt dieses Merkmal aktuell nicht vollständig, da die Verwendung zahlreicher Java-Skripte ein spezielles Plug-in erfordert, was die universelle Kommunikation einschränkt.
Welche Schwachstellen identifiziert die Analyse im Kaufprozess?
Kritisiert werden der Zwang zur Registrierung eines Kundenkontos sowie das Fehlen einer Merklisten-Funktion für unentschlossene Käufer.
Warum wird medipolis.de als "Brick and Click" Unternehmen klassifiziert?
Da das Online-Engagement auf einer bereits existierenden, stationären Apotheke (Saale-Apotheke in Jena) basiert, handelt es sich um eine Erweiterung des traditionellen Geschäftsmodells.
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- Anonym (Autor), 2016, Analyse und kritische Betrachtung des E-Commerce-Modells von medipolis.de, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/350894
