Key Performance Indicators (KPls) sind ein wichtiges Werkzeug um Leistungen in Unternehmen zu messen, bzw. Prozesse hinsichtlich ihrer Leistungsfähigkeit zu beurteilen. Ihre Anwendungen sind vielseitig und können von dem klassischen Prozessmanagement bis hin zur Verfolgung strategischer Ziele und deren Fortschritte in der Umsetzung Anwendung finden. Sie geben eine Aussage über den Erfolg und die Rentabilität des Unternehmens.
Ziel dieser Arbeit ist es, die Messung von KPIs als Analysemittel zu benutzen um die Social-Media Aktivitäten von ausgewählten Unternehmen zu vergleichen. Genauer werden drei Social-Media Werbekampagnen verglichen (Lufthansa, Iberia und Ryanair) , um festzustellen, wie man den Erfolg einer Social-Media Kampagne messen kann. Der Gedanke daran ist, ein spanisches, ein englisches und eine deutsches Unternehmen miteinander zu vergleichen.
Diese Projektarbeit beginnt mit der Definition und Bedeutung der verschiedenen relevanten KPls für die Messung des Markterfolgs bei Social Media Kampagnen. Außerdem werden die wichtigen KPIs - welche komplett bei allen Unternehmen des Fallbeispiels ermittelt werden können - eingegrenzt. Die Themen Kundenbindung und Social-Media werden an dieser Stelle ebenfalls betrachtet.
Es wird insbesondere die Rolle der KPIs im Marketing und Controlling analysiert. Der Vorgang ist hierbei wie folgt. Zunächst werden die KPIs von verschiedenen Seiten betrachtet. Danach werden die KPIs der Literatur entnommen. Zuletzt werden dann die besten Indikatoren zur Feststellung der Kundenbindung ausgewählt.
Danach wird ein Interview bei einem Unternehmen durchgeführt. Hauptthema dieses Interviews sind die Social-Media Aktivitäten. Diese Aktivitäten werden dann mit Hilfe der ausgewählten KPIs mit Hinblick auf Kundenbindung bewertet. Es werden dann diese Aktivitäten mit drei Social-Media Werbekampagnen verglichen.
Zuletzt wird die Projektarbeit zusammengefasst und ein Fazit gezogen. Es wird ein Ausblick auf die Messung der Effektivität der KPIs gegeben und welche die Best-Practices sind zur Messung des Erfolgs von Social-Media Kampagnen.
Inhaltsverzeichnis
- 1. EINLEITUNG
- 2. DEFINITIONEN
- 2.1 KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPI)
- 2.1.1 ZEIT
- 2.1.2 PROZENTUALITÄT
- 2.1.3 BEKANNTHEIT
- 2.2 KPI'S ZUR MESSUNG DES MARKTERFOLGS BEI SOCIAL MEDIA
- 2.3 KUNDENBINDUNG
- 2.4 SOCIAL MEDIA
- 3. KPI'S ALS STEUERELEMENTE IN MARKETING/CONTROLLING
- 3.1 WAS SIND KPI'S?
- 3.1.1 ANALOGE KPI'S
- 3.1.2 DIGITALE KPI'S
- 3.1.3 DIE ROLLE DER KPI'S IM RAHMEN DER KUNDENBINDUNG
- 3.2 WELCHE KPI'S LASSEN SICH AUS DER Literatur HERAUS BESTIMMEN?
- 3.3 WARUM LASSEN SICH GEWISSE KPI'S FÜR KUNDENBINDUNG BESONDERS HERAUSSTELLEN?
- 4. AUSWERTUNG DES INTERVIEWS ZU DEN SOCIAL-MEDIA-AKTIVITÄTEN BEI UNTERNEHMEN
- 5. AUSWERTUNG DER AKTIVITÄTEN MIT HILFE DER KPI AUSWAHL IM HINBLICK AUF KUNDENBINDUNG
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Projektarbeit beschäftigt sich mit der Bewertung von Social-Media Kampagnen anhand von Key Performance Indicators (KPI) im Hinblick auf Kundenbindung. Das Ziel ist es, zu analysieren, welche KPI's für die Messung des Erfolgs von Social-Media Aktivitäten relevant sind und wie sie zur Steigerung der Kundenbindung beitragen können.
- Definition und Bedeutung von Key Performance Indicators (KPI) im Social Media Marketing
- Analyse von KPI's zur Messung des Markterfolgs von Social-Media Kampagnen
- Bedeutung der Kundenbindung und der Rolle von Social Media in diesem Kontext
- Anwendung von KPI's als Steuerungsinstrumente im Marketing und Controlling
- Auswertung von Interviews und Fallstudien zur Praxisrelevanz von KPI's in der Kundenbindung
Zusammenfassung der Kapitel
- Kapitel 1: Einführung in die Thematik der Social-Media-Kampagnenbewertung mit KPI's und die Relevanz der Kundenbindung.
- Kapitel 2: Definition der zentralen Begriffe wie KPI, Kundenbindung und Social Media und Einordnung der verschiedenen KPI's im Kontext des Social Media Marketings.
- Kapitel 3: Analyse der Rolle von KPI's als Steuerungsinstrumente im Marketing und Controlling sowie deren Bedeutung für die Kundenbindung. Ausserdem werden die wichtigsten KPI's aus der Literatur vorgestellt.
- Kapitel 4: Zusammenfassung und Auswertung der durchgeführten Interviews mit Unternehmen zu deren Social-Media-Aktivitäten.
- Kapitel 5: Auswertung der Social-Media-Aktivitäten von Unternehmen anhand der ausgewählten KPI's im Hinblick auf Kundenbindung.
Schlüsselwörter
Key Performance Indicators (KPI), Social Media Marketing, Kundenbindung, Social Media Analyse, Markterfolg, Customer Relationship Management (CRM), Brand Awareness, Brand Engagement, Digital Marketing, Content Marketing, Influencer Marketing, Social Media Monitoring Tools.
- Quote paper
- Herr Juan Ruiz de Bustillo Ohngemach (Author), 2017, Bewertung von Social-Media Kampagnen zur Kundenbindung. Key Performance Indicators (KPI), Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/356443
