Schon lange gibt es Vorstellungen darüber, was die Qualität eines Produktes ausmacht - denn über Qualität wird schon seit Jahrtausenden diskutiert. Jedoch ist Qualitätsmanagement, abgekürzt QM genannt ein moderner Begriff, der noch keine fünfzig Jahre alt ist.
Der Anfang liegt in den komplexen Produkten in den USA aus dem militärischen Bereich und der Raumfahrt. Man erkannte, dass die Qualität solcher komplexen Produkte nach ihrer Fertigstellung oder nach ihrer Auslieferung mit einer Qualitätsprüfung nicht mehr vollständig erfasst und beurteilt werden kann. Oft kann man für die Funktion des Produkts wichtige Qualitätsmerkmale am fertigen Produkt nicht mehr prüfen, weil sie nicht mehr „zugänglich“ sind.
Auftraggeber solcher militärischer oder Raumfahrt-Produkte wollten nun durch Prüfung der Systematik und Verlässlichkeit ihrer qualitätsbezogenen Tätigkeiten bei den Produzenten und deren Zulieferanten herausbekommen, ob die jeweilige Qualitätsforderung erfüllt werden wird.
Vor 35 Jahren entstand das erste Regelwerk für solche Qualitätsprüfungen im militärischen Bereich - genannt MIL-Q-9858 vom 9. April 1959. Qualitätsprüfungen der QM-Verfahren dieses ‚Programms’ nennt man heute ‚Qualitätsaudit’, das ‚Programm’ selbst heißt ‚Qualitätsmanagementsystem’.
(Zollondz 2001, S. 294f.)
Qualität ist der Grad der Eignung, dem Verwendungszweck zu genügen. Erweitert auf das Qualitätsmanagement (QM) heißt diese Definition:Das Management hat die Eignung, das Unternehmen so zu gestalten und zu führen, dass es den Anforderungen, die heutige Märkte stellen, gerecht wird - d. h. das Unternehmen ist erfolgreich.
(vgl. Zollondz 2001, S. 118)
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Zielsetzung
1.2 Problemstellung
2. Die Internationale Standardorganisation
2.1 Die ISO 9000:2000 Normenfamilie
2.2 Nationale Umsetzung
2.3 Anwendungsbereiche der ISO 9000-Familie
2.4 Spezifische und neutrale Normen
2.4.1 VDA 6.1
2.4.2 QS 9000
2.4.3 ISO/TS 16949
3. Qualitätsmanagement-Systeme (QMS)
3.1 Gründe für ein QMS
3.2 Implementierung eines QMS
3.2.1 Aufbau und Umfang eines QMS
3.2.2 Bedeutung für das Unternehmen
3.3 Zertifizierung und Audit
3.4 QM-Handbuch
4. Auszeichnungen
4.1 Deming-Preis
4.2 Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA)
4.3 European Quality Award (EQA) und das EFQM-Modell
4.4 Ludwig-Erhard-Preis
5. Ausblick
Zielsetzung und Themen
Das Hauptziel dieser Studienarbeit besteht darin, die verschiedenen Normen für Qualitätsmanagementsysteme (QMS) zu erläutern, ihre Zwecke und Grundsätze darzustellen und den Nutzen ihrer Implementierung in Unternehmen zu verdeutlichen.
- Grundlagen und Bedeutung von Qualitätsmanagementsystemen (QMS)
- Übersicht über internationale Normen und branchenspezifische Standards
- Prozess der Einführung, Zertifizierung und Dokumentation von QMS
- Analyse der Rolle von Qualitätsmanagement-Auszeichnungen
Auszug aus dem Buch
3.2.2 Bedeutung für das Unternehmen
In den meisten Fällen ist die Implementierung ein schwieriger und langwieriger Prozess. Es wird ein Umdenken und eine Veränderung der Organisationskultur gefordert. Die Unternehmensleitung sollte sich der zu erwartenden Schwierigkeiten bewusst sein und sie in ihrem Konzept zur Implementierung berücksichtigen.
Jedoch sollte die Implementierung eines QMS nach der ISO-Norm auf der Grundlage der Freiwilligkeit aller Beteiligten durch die Überzeugung der Leitung basieren.
Personelle Rahmenbedingungen
Nur wenn alle Mitarbeiter eines Unternehmens in die Implementierung eines QMS mit eingebunden werden, dann wird das QMS auch seine volle Wirksamkeit entfalten. Für jeden einzelnen Mitarbeiter wird daher gefordert, seine Einstellungen und sein Verhalten zu verändern, um sich somit aktiv beteiligen zu können.
Dafür ist es wichtig, dass jeder Mitarbeiter informiert ist über wichtige Belange des Unternehmens und seiner Umgebung, speziell aber über die Qualitätspolitik, Qualitätsziele und die gesamten Maßnahmen zur Implementierung.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Beschreibt den historischen Ursprung des Qualitätsmanagements aus militärischen Anforderungen und definiert die grundlegende Bedeutung für den unternehmerischen Erfolg.
2. Die Internationale Standardorganisation: Stellt die Rolle der ISO als Standardisierungsgremium vor und analysiert verschiedene Normenreihen inklusive branchenspezifischer Anpassungen wie VDA 6.1 oder ISO/TS 16949.
3. Qualitätsmanagement-Systeme (QMS): Erläutert die Notwendigkeit, Implementierungsschritte, Zertifizierungsverfahren und die Bedeutung von QM-Handbüchern für die Prozessstrukturierung.
4. Auszeichnungen: Gibt einen Überblick über bedeutende nationale und internationale Qualitätspreise wie den Deming-Preis, den MBNQA oder den EQA und beschreibt deren Bewertungsmodelle.
5. Ausblick: Analysiert die zukünftige Relevanz von Qualitätsmanagement-Ansätzen und betont die Notwendigkeit, menschliche Faktoren und wirtschaftliche Analysen stärker zu integrieren.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, QMS, ISO 9000, ISO/TS 16949, Zertifizierung, Audit, Prozessmanagement, Deming-Preis, EFQM-Modell, QM-Handbuch, Kundenzufriedenheit, Prozessorientierung, Unternehmensqualität, Wettbewerbsfähigkeit, Qualitätsaudit.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Studienarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die Grundlagen, Normen und Implementierungsprozesse von Qualitätsmanagementsystemen (QMS) in industriellen Unternehmen.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die Schwerpunkte liegen auf der ISO 9000-Familie, branchenspezifischen Standards wie ISO/TS 16949, den Schritten zur Implementierung eines QMS sowie dem Kontext von Qualitätspreisen.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, den Nutzen von Qualitätsmanagementsystemen aufzuzeigen und einen Leitfaden für deren Zweck, Anwendung und grundlegende Anforderungen bereitzustellen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse sowie der Auswertung von Praxisbeispielen und Dokumentationsgrundlagen aus dem Bereich des Qualitätsmanagements.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Vorstellung der Internationalen Standardorganisation, die detaillierte Beschreibung von QMS-Implementierungen sowie die Analyse von Auszeichnungen für herausragende Leistungen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wesentliche Begriffe sind unter anderem Qualitätsmanagement, Zertifizierung, Prozessmanagement, ISO 9000 und EFQM-Modell.
Warum ist die Wahl des richtigen QMS für die Automobilindustrie entscheidend?
Aufgrund globaler Anforderungen und spezifischer technischer Standards ist eine einheitliche Norm wie die ISO/TS 16949 essenziell, um Lieferanten-Zertifizierungen zu harmonisieren und Prozesssicherheit zu gewährleisten.
Welchen Stellenwert nimmt das QM-Handbuch ein?
Das QM-Handbuch gilt als das zentrale Dokument eines Unternehmens, in dem die Philosophie, die Organisationsstruktur und alle qualitätsrelevanten Verfahrensweisen festgelegt sind.
- Citation du texte
- Daniela Weimer (Auteur), 2004, Einführung in Qualitätsmanagementsysteme, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/35708
