Dr. Andreas-Michael Blum geht in seiner Arbeit auf die Technik des aktiven Zuhörens ein und nennt Beispiele für Kommunikationssperren aus dem Alltag. Das Vier-Ohren-Modell von F. Schulz von Thun, der kooperative/kompetitive Verhandlungsstil und eine neue Methode der Gewaltfreien Kommunikation werden vorgestellt. Ein Buch für Berater, Personaler, Mediatoren, Güterichter, Schlichter sowie Unternehmens-, Bereichs- und Abteilungsleiter, die sich für eine lösungsorientierte Kommunikation einsetzen.
Inhaltsverzeichnis
Bitte erläutern Sie die Technik des aktiven Zuhörens - worin sehen Sie den Gewinn in der Anwendung dieses Instruments?
Sie haben verschiedene Kommunikationssperren kennengelernt - bitte erläutern Sie anhand von verschiedenen Alltagssituationen fünf von ihnen: Beschreiben Sie die Situation und die Wortwahl - welche Kommunikationssperren werden verwandt?
Ihnen ist das 4-Ohren-Modell der Kommunikation von Friedemann Schulz von Thun bekannt. Bitte erläutern Sie anhand von 3 Beispielen die vier Seiten einer Nachricht auf Sender- und Empfängerebene.
Erläutern Sie den kooperativen und den kompetitiven Verhandlungsstil - welche Auswirkungen haben sie auf ein Mediationsverfahren?
Bitte entwickeln Sie eine neue Technik, ein neues Tool oder ein neues Instrument, das Sie in der Mediation einsetzen können. Beschreiben Sie Ihre Technik / Tool / Instrument. Danach erklären Sie: 1. In welcher Phase kommt es zur Anwendung? 2. Wie leiten Sie es ein? - Wörtliche Rede 3. Wie führen Sie es durch? 4. Wie leiten Sie es aus? - Wörtliche Rede 5. Wo liegen Ziele und Risiken?
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit zielt darauf ab, zentrale Kommunikationstechniken und Verhandlungskonzepte für den Mediationsprozess theoretisch aufzuarbeiten und durch die Entwicklung eines praktischen Instruments für die Phase der Konfliktbearbeitung nutzbar zu machen.
- Grundlagen des Aktiven Zuhörens als Werkzeug der empathischen Kommunikation
- Identifikation und Analyse von Kommunikationssperren im beruflichen und privaten Kontext
- Anwendung des 4-Ohren-Modells von Schulz von Thun in Konfliktsituationen
- Differenzierung zwischen kooperativen und kompetitiven Verhandlungsstilen in der Mediation
- Entwicklung eines hybriden Tools auf Basis der Gewaltfreien Kommunikation (GfK)
Auszug aus dem Buch
Bitte erläutern Sie die Technik des aktiven Zuhörens - worin sehen Sie den Gewinn in der Anwendung dieses Instruments?
Aktives Zuhören ist eine von Friedemann Schulz von Thun entwickelte Methode der offenen Kommunikation, bei der es um das Spiegeln der Gedanken und Gefühle des Gesprächspartners, also um das wechselseitige „einfühlsame Verstehen“ 1 geht. Sinn und Zweck des aktiven Zuhörens ist die durch einen Konflikt ausgelösten Missverständnisse und Differenzen in der kommunikativen Verständigung zwischen Sender und Empfänger auf das eindeutig mitgeteilte Gemeinte (z.B. durch Ich-Botschaften) explizit Verstandene zu reduzieren2. Dies geschieht in der Weise, dass der Empfänger durch ausdrückliches Nachfragen, Klären, Verbalisieren, Abwägen und/oder Zusammenfassen der Aussagen des Gegenübers (Senders) sich um ein Annähern und Finden einer gemeinsamen Sprachebene bemüht. Aktives Zuhören lässt sich in drei Stufen differenzieren.
Erstens: Auf der Beziehungsebene signalisiere ich als Gesprächspartner (Empfänger) Aufmerksamkeit, Interesse und Unvoreingenommenheit an meinem Gegenüber (Sender), bin also „ganz Ohr“3 für die von meinem Gegenüber gesendeten Botschaften aus Informationen, Gedanken und Gefühlen. Das Interesse an meinem Gegenüber kann etwa durch nonverbale Botschaften, wie das Hinwenden zum anderen und die direkte Ansprache an mein Gegenüber, unterstützt werden.
Zweitens: Auf der Sachebene signalisiere ich meinem Gegenüber, dass ich die Informationen bzw. Aussagen meines Gegenübers verstanden habe, indem ich das Gesagte durch Paraphrasieren inhaltlich zusammenfasse. Hier drücke ich verbal mein Interesse aus, indem ich beispielsweise als Zuhörer an mein Gegenüber formuliere, dass „bei mir angekommen ist, dass Du Dich mit Deiner Familie wiederholt streitest und verbale Angriffe und Vorwürfe an der Tagesordnung sind“.
Drittens: Auf der dritten Ebene steht das Bemühen des Zuhörers im Vordergrund, die Gefühle und Erlebniswelten des Gegenübers zu verbalisieren. Hierbei drücke ich in eigenen Worten aus, was an Erlebtem bzw. welche Emotionen aus dem Erzählten meines Gegenübers bei mir angekommen sind.
Zusammenfassung der Kapitel
Bitte erläutern Sie die Technik des aktiven Zuhörens - worin sehen Sie den Gewinn in der Anwendung dieses Instruments?: Dieses Kapitel definiert aktives Zuhören als Methode der offenen Kommunikation und unterteilt sie in drei Stufen: Beziehungsebene, Sachebene und Gefühlsebene.
Sie haben verschiedene Kommunikationssperren kennengelernt - bitte erläutern Sie anhand von verschiedenen Alltagssituationen fünf von ihnen: Beschreiben Sie die Situation und die Wortwahl - welche Kommunikationssperren werden verwandt?: Anhand von fünf Fallbeispielen aus dem Beruf und Privatleben werden hinderliche Reizwörter und Formulierungen analysiert, die den konstruktiven Dialog unterbrechen.
Ihnen ist das 4-Ohren-Modell der Kommunikation von Friedemann Schulz von Thun bekannt. Bitte erläutern Sie anhand von 3 Beispielen die vier Seiten einer Nachricht auf Sender- und Empfängerebene.: Durch drei praxisnahe Beispiele wird dargelegt, wie die Sach-, Selbstoffenbarungs-, Beziehungs- und Appellebene einer Nachricht auf Sender- und Empfängerseite unterschiedlich interpretiert werden kann.
Erläutern Sie den kooperativen und den kompetitiven Verhandlungsstil - welche Auswirkungen haben sie auf ein Mediationsverfahren?: Das Kapitel kontrastiert den wertschätzenden kooperativen Stil mit dem kompetitiven Stil und beleuchtet deren Einfluss auf die Lösungsfindung im Mediationsprozess.
Bitte entwickeln Sie eine neue Technik, ein neues Tool oder ein neues Instrument, das Sie in der Mediation einsetzen können. Beschreiben Sie Ihre Technik / Tool / Instrument. Danach erklären Sie: 1. In welcher Phase kommt es zur Anwendung? 2. Wie leiten Sie es ein? - Wörtliche Rede 3. Wie führen Sie es durch? 4. Wie leiten Sie es aus? - Wörtliche Rede 5. Wo liegen Ziele und Risiken?: Hier wird ein neu entwickeltes Instrument vorgestellt, das die "Kartenabfrage mit Kreispriorisierung" mit "Einzelarbeit und anschließendem Dialog" kombiniert, um Gefühle und Bedürfnisse der Medianden strukturiert aufzuarbeiten.
Schlüsselwörter
Mediation, Aktives Zuhören, Kommunikationssperren, 4-Ohren-Modell, Schulz von Thun, Verhandlungsstil, Gewaltfreie Kommunikation, GfK, Konfliktbearbeitung, Gefühle, Bedürfnisse, Empathie, Dialog, Kartenabfrage, Mediator.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit den theoretischen Grundlagen der Kommunikation und deren praktischer Anwendung innerhalb eines Mediationsverfahrens zur Konfliktlösung.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Zu den Kernpunkten zählen aktives Zuhören, die Analyse von Kommunikationssperren, das 4-Ohren-Modell, verschiedene Verhandlungsstile sowie die Implementierung der Gewaltfreien Kommunikation.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, das Verständnis für zwischenmenschliche Kommunikationsdynamiken zu vertiefen und ein neues, praxisorientiertes Instrument für Mediatoren zur Bearbeitung von Konflikten zu schaffen.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zur Anwendung?
Die Arbeit nutzt die Literaturanalyse theoretischer Kommunikationsmodelle kombiniert mit dem Entwurf und der methodischen Beschreibung eines neuen Mediationsinstruments.
Was steht im Hauptteil im Fokus?
Der Hauptteil gliedert sich in die Erläuterung etablierter Kommunikationsmodelle und die detaillierte Ausarbeitung einer innovativen Technik zur Gefühls- und Bedürfnisklärung der Konfliktparteien.
Durch welche Schlüsselwörter lässt sich die Arbeit beschreiben?
Die Arbeit lässt sich primär über Begriffe wie Mediation, Kommunikation, Konfliktlösung, Gewaltfreie Kommunikation und Aktives Zuhören charakterisieren.
Wie genau unterstützt das entwickelte Instrument die Konfliktparteien?
Das entwickelte Tool hilft den Medianden, durch visuelle Aufbereitung auf roten und blauen Karten sowie einen strukturierten Dialog, ihre eigenen Gefühle und Bedürfnisse von persönlichen Angriffen zu trennen und dem Gegenüber authentisch mitzuteilen.
Welche Rolle spielt die Gewaltfreie Kommunikation bei diesem neuen Instrument?
Die Gewaltfreie Kommunikation dient als methodisches Fundament, um in der Phase der Konfliktbearbeitung von einer konfrontativen Haltung zu einer empathischen Spiegelung der Interessen zu gelangen.
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- Dr. Andreas-Michael Blum (Autor), 2013, Kommunikation und Verhandeln. Ein Überblick über die Technik des aktiven Zuhörens, Kommunikationssperren, den kompetitiven Verhandlungsstil und mehr, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/359345
