Kundenbindung durch Customer Relationship Management (CRM)


Bachelorarbeit, 2017

41 Seiten, Note: 1,3


Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

II. Abbildungsverzeichnis

III. Abkürzungsverzeichnis

1. Einleitung

2. Die Wirkungskette der Kundenbindung
2.1 Kundenzufriedenheit
2.1.1 Konfirmations-/Diskonfirmations-Paradigma
2.1.2 Die Folgen von Kundenunzufriedenheit
2.2 Kundenloyalität
2.2.1 Der Bezug zur Kundenzufriedenheit
2.2.2 Kundenloyalität als nachfragerbezogene Perspektive der Kundenbindung
2.3 Kundenbindung
2.3.1 Arten der Kundenbindung
2.3.2 Kundenbindungsmanagement

3. CRM als ganzheitlicher Unternehmensansatz
3.1 Voraussetzung
3.1.1 Kundenorientierung
3.1.1.1 Dimensionen der Kundenorientierung
3.1.1.2 Der Kundenwert
3.1.2 Informationen
3.1.3 Mitarbeiter, Kultur, Organisation
3.2 Die CRM-Strategie
3.2.1 Kundenbeziehungszyklus als Ausgangspunkt
3.2.2 Segmentierung
3.2.3 Instrumente
3.2.3.1 Phasenabhängige Instrumente
3.2.3.2 Phasenunabhängige Instrumente
3.2.4 Kanäle
3.3 Das CRM-System
3.3.1 Analytisches CRM
3.3.1.1 Data Warehouse
3.3.1.2 Online Analytical Processing (OLAP)
3.3.1.3 Data Mining
3.3.2 Operatives CRM
3.3.2.1 Marketing
3.3.2.2 Sales
3.3.2.3 Service

4. Fazit

IV. Literaturverzeichnis

Ende der Leseprobe aus 41 Seiten

Details

Titel
Kundenbindung durch Customer Relationship Management (CRM)
Note
1,3
Autor
Jahr
2017
Seiten
41
Katalognummer
V365466
ISBN (eBook)
9783668450455
ISBN (Buch)
9783668474239
Dateigröße
3431 KB
Sprache
Deutsch
Schlagworte
kundenbindung, customer, relationship, management
Arbeit zitieren
Fabian Kuhlmann (Autor:in), 2017, Kundenbindung durch Customer Relationship Management (CRM), München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/365466

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