„Auch in deutschen Führungsetagen hat in diesem Jahr ein radikaler Mentalitätswandel stattgefunden. Die Unternehmen wollen sich ganz klar auf ihr Kerngeschäft konzentrieren…“1 Outsourcing ist ein aktuelles Thema. Viele Unternehmen versprechen sich durch das Ausgliedern von bisher intern erstellten Leistungen Kostenvorteile, die das Unternehmensergebnis deutlich verbessern. Im Rahmen dieser Seminararbeit sollen anhand eines Fallbeispiels aus der Praxis die Vor- und Nachteile von Outsourcingprojekten betrachtet und deren Realisierung bewertet werden. Als Praxisfall dient die Durchführung eines Outsourcingprojektes in der Logistik bei einem deutschen, mittelständischen Unternehmen, der XY in D.. Hier wurde im Rahmen von personellen Umstrukturierungen das Betreiben des Werbemittellagers an einen Logistikdienstleister (LDL) vergeben. Nach mehrjähriger Praxiserfahrung soll der Erfolg dieses Projektes in dieser Arbeit bewertet werden und Rückschlüsse auf die Erfolge von Outsourcingprojekten bieten. 1 Schlotissek, S. (2004), S. 95.
Inhaltsverzeichnis
1 Einführung
2 Theoretische Abhandlung „Outsourcing“
2.1 Begriffserläuterung
2.2 Chancen, Risiken und Ziele des Outsourcing
2.3 Gestaltungsmöglichkeiten von Outsourcing
2.3.1 Totales oder strategisches Outsourcing
2.3.2 Partielles Outsourcing
2.3.3 Insourcing
2.3.4 Business Process Outsourcing
2.4 Die Phasen im Outsourcingprozess
3 Vorstellung des Projektes „Outsourcing Werbemittellager“
3.1 Rahmenbedingungen und Formulierung des Anforderungsprofils
3.2 Abwägung der Vor- und Nachteile des Outsourcingprojektes
3.3 Aufstellung der Kosten bei eigene Leistung
3.4 Realisierung des Projektes
4 Projektevaluierung
4.1 Quantitative Bewertung
4.2 Qualitative Bewertung
4.3 Gesamtbewertung und Empfehlung
5 Schlußbetrachtung
6 Anhang
6.1 Anforderungskatalog „Werbemittellager“
6.2 Inhalte des Berichtssystems für das Werbemittellager
6.3 Kalkulation Personalkosten bei eigener Leistung
6.4 Ablauforganisation Versand/Lager
6.5 Bewertungsbogen „Qualität der Dienstleistung“
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit verfolgt das Ziel, den Erfolg eines Outsourcing-Projekts in der Logistik eines mittelständischen Unternehmens durch eine fundierte Projektevaluierung zu analysieren und zu bewerten. Die zentrale Forschungsfrage untersucht, ob die Auslagerung des Werbemittellagers die Effizienz und Kostenstruktur im Vergleich zur Eigenleistung verbessern konnte.
- Theoretische Grundlagen und Gestaltungsmöglichkeiten von Outsourcing.
- Analyse des spezifischen Praxisbeispiels bei der XY GmbH.
- Quantitative Kosten-Nutzen-Bewertung der Projektdurchführung.
- Qualitative Leistungsbewertung anhand von Prozesskennzahlen und Mitarbeiterfeedback.
Auszug aus dem Buch
3.1 Rahmenbedingungen und Formulierung des Anforderungsprofils
Jährlich werden bei der XY ca. 30.000 Aufträge abgewickelt. Im Durchschnitt enthält jeder Auftrag acht Positionen, von denen zwei Positionen Werbematerial sind. Insgesamt umfasst das gesamte Werbemittelsortiment 439 Artikel, die sich im Werbemittellager befinden. Die Bewirtschaftung des „offenen“ Lagers erfolgte durch eigenes Personal. Es war allerdings nicht mit festen Lagermitarbeitern besetzt, die die Ware für die Kunden kommissionierten, sobald Aufträge eingingen. Die Mitarbeiter, die die LKWs beluden, fuhren während der Beladungstätigkeit zusätzlich ins Lager, kommissionierten die Ware selbst und brachten sie zu den Kunden.
Die Warendisposition erfolgte nicht im Lager selbst, sondern durch einen Mitarbeiter aus der Logistik, der sich aber gleichzeitig auch noch um andere Tätigkeiten kümmerte und nicht vor Ort war.
Die Folge davon war, dass die Warenentnahmen nicht gewissenhaft festgehalten wurden und die Kunden auf dem Gelände eine erhöhte Wartezeit hatten, weil die Mitarbeiter nicht regelmäßig im Lager waren und lange zum kommissionieren brauchten. Durch die nachlässige Disposition der Materialien, kam es häufig zu Lieferunfähigkeiten bei einzelnen Materialien und zu hoher Kapitalbindung aufgrund zu hoher Bestände. Fehlbestände, die auf falsche Kommissionierung oder Diebstahl zurückzuführen waren, waren oft keine Seltenheit.
Der Wareneingang wurde dezentral in den Abteilungen geführt. Häufig kam es vor, dass Buchungen nicht zeitnah vorgenommen oder vergessen wurden. Auch hieraus resultierten Fehlbestände und Irritationen in der Bestandsführung.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einführung: Die Einleitung motiviert die Relevanz von Outsourcing als Instrument zur Effizienzsteigerung und stellt das Fallbeispiel der XY GmbH vor.
2 Theoretische Abhandlung „Outsourcing“: Dieses Kapitel definiert den Outsourcing-Begriff und beleuchtet dessen Chancen, Risiken sowie verschiedene Gestaltungsvarianten und Phasen.
3 Vorstellung des Projektes „Outsourcing Werbemittellager“: Hier werden die ursprünglichen Defizite im Logistikbereich der XY GmbH sowie die konkrete Realisierung der Auslagerung an einen Logistikdienstleister beschrieben.
4 Projektevaluierung: Dieser Abschnitt analysiert quantitativ die Kosteneinsparungen und qualitativ die messbare Verbesserung der Servicequalität.
5 Schlußbetrachtung: Das Fazit ordnet die Projektergebnisse kritisch ein und betont die Notwendigkeit unternehmensindividueller Ansätze bei Outsourcing-Vorhaben.
6 Anhang: Der Anhang liefert detaillierte Belege, wie Anforderungskataloge, Kalkulationen, Ablaufdiagramme und die Auswertung der Mitarbeiterbefragung.
Schlüsselwörter
Outsourcing, Logistik, Werbemittellager, Projektevaluierung, Kostenreduktion, Prozessoptimierung, Qualitätsmanagement, Kommissionierung, Supply Management, Make-or-Buy, Schnittstellenmanagement, Dienstleistersteuerung, Wirtschaftlichkeit.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der praktischen Evaluierung eines Outsourcing-Projekts für ein Werbemittellager bei einem mittelständischen Unternehmen.
Was sind die zentralen Themenfelder der Untersuchung?
Die zentralen Felder umfassen die theoretische Fundierung von Outsourcing, die operative Ausgestaltung der Logistikprozesse sowie die quantitative und qualitative Erfolgsmessung nach der Projektrealisierung.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Das primäre Ziel ist es, den Erfolg des spezifischen Outsourcing-Projekts zu bewerten und zu prüfen, ob die Auslagerung zu einer dauerhaften Effizienz- und Qualitätsverbesserung geführt hat.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Es wird eine Einzelfallbetrachtung auf Basis einer explorativen Analyse durchgeführt, die quantitative Kennzahlen (Kostenvergleiche) mit qualitativen Instrumenten (Mitarbeiterbefragung) kombiniert.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Definition von Outsourcing-Formen, die Darstellung der Ausgangsproblematik im Lager und die anschließende detaillierte Bewertung der erzielten Ergebnisse durch den Logistikdienstleister.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die wichtigsten Begriffe sind Outsourcing, Logistik, Projektevaluierung, Kostenreduktion, Prozessoptimierung und Qualitätsmanagement.
Wie wurde die Qualität der Dienstleistung durch den Logistikpartner konkret bewertet?
Die Qualität wurde mittels eines Fragebogens erhoben, in dem Mitarbeiter der XY GmbH verschiedene Aspekte wie Kommissioniergeschwindigkeit, Fachkompetenz und Kommunikationsverhalten auf einer Skala von 1 bis 5 bewerteten.
Welche Rolle spielt die Kostentransparenz bei diesem Outsourcing-Projekt?
Durch die monatliche Rechnungsstellung und die fixe vertragliche Bindung wird eine verbesserte Kostentransparenz erreicht, die es der XY GmbH ermöglicht, die Leistungsausgaben präziser nachzuvollziehen als bei der früheren Eigenleistung.
- Quote paper
- Kerstin Kirchner (Author), 2004, Outsourcingprojekt "Werbemittellager" der XY GmbH - Projektevaluierung -, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/36560
