Das Ziel dieser Arbeit ist es die Chancen des Online-Bezahlverfahrens paydirekt auf dem Markt der elektronischen Zahlungssysteme zu bewerten. Dazu wird zunächst eine Analyse der Kundenanforderungen an Zahlungssysteme basierend auf einer Onlineumfrage durchgeführt. Davon ausgehend folgt eine Nutzwertanalyse ausgewählter klassischer und elektronischer Verfahren, mit dem Ziel die individuellen Stärken und Schwächen dieser herauszuarbeiten. Dabei konnte sich keine der betrachteten Bezahl-Alternativen erheblich von den Übrigen herausheben. Weiterhin liefert die Analyse die Erkenntnis, dass paydirekt konkurrenzfähig ist und über Potential verfügt sich im Onlinehandel zu etablieren. Die Verbreitung gestaltet sich jedoch aufgrund des vorliegenden Netzwerkeffektes von Zahlungssystemen als kompliziertes und langwieriges Vorhaben. Abschließend liefert der Autor Handlungsempfehlungen, um dieses Bestreben weiter zu forcieren und den Kundenutzen des Dienstes zu stärken.
Um sich dem dynamischen Markt anzupassen und ihre eigene Wettbewerbsposition zu festigen, sind die Banken angehalten auf den Wandel zu reagieren und ihre Dienstleistungen an den geänderten Anforderungen und neuen Wettbewerbern auszurichten. Diese Arbeit basiert auf Untersuchungen innerhalb der Finanz Informatik GmbH & Co. KG (nachfolgend Finanz Informatik), dem IT-Dienstleister der Sparkassen-Finanzgruppe. Das Angebot der Finanzinformatik reicht von der Entwicklung und Bereitstellung von IT-Anwendungen, Netzwerken, technischer Infrastruktur und Rechenzentrumsbetrieb bis zur Beratung und Schulung der Sparkassenmitarbeiter. Insgesamt verwaltet das Unternehmen 122 Millionen Konten. Auf dem System werden jährlich über 102 Milliarden Transaktionen getätigt. Gemessen an diesen Zahlen ist die Finanz Informatik einer der größten IT-Finanzdienstleister Europas.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Motivation und Zielsetzung
1.2 Vorgehensweise
2 Grundlagen
2.1 Ökonomische Transaktionen
2.2 Disruptive Innovationen
2.2.1 Geschäftsmodell
2.2.2 Innovation
2.2.3 Auswirkung der Innovationen auf Geschäftsmodelle
3 Entstehung des Geschäftsmodells Electronic Commerce
3.1.1 Internet als Motor für neue Geschäftsmodelle
3.1.2 Entwicklung des Electronic-Commerce in Deutschland
3.2 Electronic Payment als Geschäftsmodell
3.2.1 Kategorien von Electronic-Payment Systemen
3.2.2 Anforderungen an Zahlungssysteme
3.2.2.1 Gemeinsame Anforderungen
3.2.2.2 Anforderungen im Zielkonflikt
3.3 Populäre Zahlungssysteme im Electronic-Commerce
3.3.1 Klassische Zahlungssysteme
3.3.2 Electronic-Payment-Zahlungssysteme
3.3.3 Überblick
3.4 Aktuelle Trends im Zahlungsverkehr
4 Vorstellung des elektronischen Zahlungssystems paydirekt
4.1 Transaktionsprozess
4.2 Problematik bei der Einführung eines Zahlungsverfahrens
5 Empirische Untersuchung der Kundenanforderungen an E-Payment-Verfahren
5.1 Vorstellung des Fragebogens
5.2 Analyse der demographischen Daten der Umfrageteilnehmer
5.3 Auswertung der Umfrage
6 Nutzwertanalyse ausgewählter Zahlungsverfahren
6.1 Vorgehensweise und Bewertung der Methode
6.2 Durchführung der Analyse
6.2.1 Festlegung der Entscheidungsalternativen
6.2.2 Bestimmung der Zielkriterien
6.2.3 Gewichtung der Zielkriterien
6.2.4 Bestimmung des Teilnutzwertes
6.2.5 Ermittlung des Gesamtnutzwertes
6.2.6 Vorteilsbewertung der Alternativen
7 Schlussfolgerungen aus den Untersuchungen
7.1 Stärken und Schwächen von paydirekt
7.2 Handlungsempfehlung zur Etablierung des Dienstes
7.3 Disruptives Potential von E-Payment-Verfahren
8 Fazit
8.1 Kritische Würdigung
8.2 Resümee und Ausblick
Zielsetzung und Themen der Arbeit
Die vorliegende Arbeit untersucht das elektronische Zahlungssystem paydirekt im Vergleich zu anderen etablierten Zahlungsverfahren im Onlinehandel. Ziel ist es, die Marktchancen von paydirekt zu bewerten, Stärken und Schwächen zu analysieren sowie fundierte Handlungsempfehlungen für eine stärkere Etablierung des Dienstes und die Steigerung des Kundennutzens abzuleiten.
- Analyse der Kundenanforderungen an E-Payment-Verfahren mittels einer empirischen Onlineumfrage.
- Durchführung einer Nutzwertanalyse zur Bewertung ausgewählter klassischer und elektronischer Zahlungssysteme.
- Untersuchung der Problematik der Markteinführung neuer Zahlungssysteme unter Berücksichtigung von Netzwerkeffekten.
- Evaluation des disruptiven Potentials moderner E-Payment-Verfahren im Vergleich zu traditionellen Methoden.
- Ableitung von Strategien zur Steigerung der Akzeptanz und Nutzung von paydirekt.
Auszug aus dem Buch
3.2.2.1 Gemeinsame Anforderungen
a. Technische Sicherheit
In der Literatur ist die technische Sicherheit als wichtigste Anforderung eines Zahlungsverfahrens definiert. Sie umfasst Schutz gegen das Lesen, Verändern und den Missbrauch von Informationen. Nach einer Studie gaben 35 % der befragten Onlinekäufer an, dass sie eine unzureichende Sicherheit des Zahlungsverkehrs fürchten, wobei lediglich drei Prozent der Befragten negative Erfahrungen im Zusammenhang mit der Zahlung gemacht haben. Probleme, die auf technische Mängel zurückzuführen sind, treten nur vereinzelt auf. Grundlegend kann davon ausgegangen werden, dass die Anbieter etablierter Zahlungssysteme größtes Augenmerk auf die technische Sicherheit legen und ihr System und dessen Infrastruktur nach dem neusten Stand der Technik absichern. Öffentliche Meldungen über die mangelnde Sicherheit eines Systems dürfte sich stark auf den Erfolg eines Verfahrens auswirken. Aus diesem Grund lässt sich die Sicherheit eines Verfahrens durch die zusätzlich implementierten Absicherungsmechanismen sowie die Fehleranfälligkeit eines Verfahrens definieren.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung motiviert die Relevanz der Untersuchung vor dem Hintergrund des digitalen Wandels in der Finanzbranche und definiert die Zielsetzung der Arbeit sowie das methodische Vorgehen.
2 Grundlagen: Hier werden die theoretischen Rahmenbedingungen zu ökonomischen Transaktionen und disruptiven Innovationen sowie deren Einfluss auf Geschäftsmodelle geschaffen.
3 Entstehung des Geschäftsmodells Electronic Commerce: Dieses Kapitel behandelt die Entwicklung des E-Commerce und des Electronic Payment, erläutert verschiedene Kategorien von E-Payment-Systemen und stellt populäre Zahlungssysteme vor.
4 Vorstellung des elektronischen Zahlungssystems paydirekt: Der Fokus liegt auf dem Zahlungsdienst paydirekt, dessen Transaktionsprozess sowie der spezifischen Problematik bei dessen Markteinführung.
5 Empirische Untersuchung der Kundenanforderungen an E-Payment-Verfahren: Dieser Abschnitt beschreibt die Durchführung und Auswertung einer Onlineumfrage zur Erhebung von Kundenanforderungen an Zahlungssysteme.
6 Nutzwertanalyse ausgewählter Zahlungsverfahren: Hier erfolgt eine systematische Bewertung verschiedener Zahlungsverfahren mittels eines Scoring-Modells unter Berücksichtigung definierter Kriterien.
7 Schlussfolgerungen aus den Untersuchungen: Die Ergebnisse der Nutzwertanalyse werden synthetisiert, Stärken und Schwächen von paydirekt identifiziert und konkrete Handlungsempfehlungen erarbeitet.
8 Fazit: Das Fazit bietet eine kritische Würdigung der angewandten Methoden sowie ein zusammenfassendes Resümee mit einem Ausblick auf zukünftige Entwicklungen im Zahlungsverkehr.
Schlüsselwörter
E-Payment, paydirekt, Electronic Commerce, Online-Bezahlverfahren, Zahlungsverkehr, Nutzwertanalyse, Kundenanforderungen, Netzwerkeffekte, Disruptive Innovation, digitale Transformation, Online-Banking, Käuferschutz, Zahlungsgarantie, Finanzinformatik, Onlinehandel.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Bachelorarbeit analysiert die Chancen und Herausforderungen des elektronischen Bezahlverfahrens paydirekt im hart umkämpften deutschen Online-Zahlungsmarkt.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die Arbeit beleuchtet primär die Bereiche E-Payment, Geschäftsmodellinnovationen im Finanzsektor, Kundenanforderungen im Onlinehandel sowie die methodische Bewertung von Zahlungssystemen mittels Nutzwertanalyse.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Hauptziel besteht darin, paydirekt im Vergleich zu anderen gängigen Zahlungsverfahren zu bewerten, Stärken und Schwächen aufzudecken und Handlungsempfehlungen für eine erfolgreiche Marktetablierung zu formulieren.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Die Autorin verwendet einen zweistufigen Ansatz: eine quantitative empirische Erhebung mittels Onlineumfrage zur Identifikation von Kundenanforderungen sowie eine qualitative Nutzwertanalyse zur methodischen Bewertung der Zahlungsalternativen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil umfasst die theoretischen Grundlagen zu Geschäftsmodellen, eine detaillierte Vorstellung von paydirekt, die empirische Analyse der Nutzerbedürfnisse und eine strukturierte Nutzwertanalyse der verschiedenen Zahlungsanbieter.
Welche Keywords charakterisieren die Arbeit?
Die wichtigsten Schlagworte sind E-Payment, paydirekt, Electronic Commerce, Nutzwertanalyse, Kundenanforderungen, digitale Transformation und Netzwerkeffekte.
Wie bewertet die Arbeit die Konkurrenzfähigkeit von paydirekt gegenüber PayPal?
Die Analyse zeigt, dass paydirekt Vorteile bei Sicherheit und Datenschutz durch die Bankenanbindung bietet, während PayPal bei der Verbreitung und Zusatzfunktionen (wie Speed-Checkout) einen Vorsprung durch Netzwerkeffekte hat.
Welche Rolle spielen Netzwerkeffekte bei der Einführung von paydirekt?
Netzwerkeffekte stellen eine enorme Markteintrittsbarriere dar. Da der Wert eines Systems mit der Nutzerzahl steigt, ist es für paydirekt schwierig, ohne eine kritische Masse an Händlern und Nutzern eine positive Eigendynamik zu erzeugen.
- Arbeit zitieren
- Nico Brockmann (Autor:in), 2017, Einführung und Chancen des E-Payment-Dienstes Paydirekt, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/366100
