Das Ziel der vorliegenden Arbeit die Ausarbeitung und Analyse von Qualitätsdaten. Die Ammerland-Klinik GmbH dient hierbei als Referenzeinrichtung für eine Gegenüberstellung der Qualitätsdaten aller relevanten und regional tätigen Mitbewerber in einem Umkreis von 25 km. Zudem soll gezeigt werden welche Möglichkeiten und Grenzen Marktanalysen für die Ammerland-Klinik GmbH bieten. Vor diesem Hintergrund und der steigenden Relevanz ergibt sich für die Bachelorthesis folgende Forschungsfrage die im Laufe der Arbeit beantwortet werden soll: Welche Möglichkeiten und Grenzen bieten kontinuierlich durchgeführte Marktanalysen die auf Qualitätsdaten basieren, für die Patientenzufriedenheit, um die Marktposition eines Krankenhauses nachhaltig sicherzustellen?
Die vorliegende Arbeit ist in vier Hauptkapitel unterteilt, die Einleitung, die theoretischen Grundlagen, den Praxisteil und ein abschließendes Fazit. Das erste Kapitel dient als Einführung in die Thematik der Bachelorthesis. Der Abschnitt ist wiederum in die Problemstellung, Zielsetzung, Forschungsfrage, Aufbau der Bachelorthesis und Methodik der Arbeit untergliedert. Das zweite Kapitel befasst sich mit den theoretischen Grundlagen. Es werden alle relevanten Begriffe und Verfahren definiert und erklärt. Dabei handelt es sich um Begriffe wie z. B. Qualität, Qualitätsindikatoren, Qualitätsvergleichsportale, Internetportale zur Qualität und Marktanalyse usw.
Damit ein verständlicher und logischer Verlauf der Arbeit gewährleistet werden kann, werden die erforderlichen Termini im Gesundheitssektor eingeordnet und erläutert. Des Weiteren folgt ein Überblick über das Themenfeld. Das dritte Kapitel befasst sich mit dem Praxisteil der Bachelorthesis, in diesem Abschnitt wird die Ammerland-Klinik GmbH als Referenzkrankenhaus für die Marktanalyse vorgestellt. Im Anschluss erfolgt die Marktanalyse der Qualitätsdaten die untergliedert ist in Marktpotential-, Umfeld- und Wettbewerbsanalyse. Im vierten und abschließenden Kapitel werden alle gewonnenen Erkenntnisse der Bachelorthesis zusammengefasst und resümiert. Dazu werden die wichtigsten Möglichkeiten und Grenzen formuliert und definiert. Des Weiteren wird basierend auf den Erkenntnissen die Forschungsfrage beantwortet. Zudem wird ein Ausblick in die zukünftige Entwicklung beschrieben. Als letzter Bestandteil der Arbeit wird eine selbstkritische Reflexion beschrieben.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung und Forschungsfrage
1.3 Aufbau der Bachelorthesis
1.4 Methodik der Arbeit
2 Theoretische Grundlagen
2.1 Qualität
2.2 Qualitätssicherung
2.3 Qualitätsverbesserung
2.4 Qualitätsmanagement
2.5 Entwicklung der rechtlichen Anforderungen
2.6 Qualitätsindikatoren und Verfahren
2.6.1 Institut für Qualitätssicherung und Transparenz im Gesundheitswesen
2.6.2 Strukturierte Qualitätsberichte
2.6.3 Qualitätssicherung mit Routinedaten
2.6.4 Patients’ Experience Questionnaire
2.7 Qualitätsvergleichsportale der Krankenkassen
2.7.1 Weisse Liste
2.7.2 TK-Klinikführer
2.7.3 BKK Klinikfinder
2.8 Internetportale zur Qualitätsbewertung
2.9 Marktanalyse
2.9.1 Marktpotenzialanalyse
2.9.2 Umfeldanalyse
2.9.3 Wettbewerbsanalyse
2.10 Akutkrankenhaus / Schwerpunktversorgung
3 Praxisteil: Marktanalyse am Beispiel der Ammerland-Klinik GmbH
3.1 Vorstellung der Ammerland-Klinik GmbH
3.2 Durchführung der Marktanalyse
3.2.1 Durchführung der Marktpotenzialanalyse
3.2.2 Durchführung der Umfeldanalyse
3.2.3 Durchführung der Wettbewerbsanalyse
4 Fazit
4.1 Zusammenfassung und Diskussion
4.2 Beantwortung der Fragestellung und Ausblick
4.3 Selbstkritische Reflexion
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit analysiert Potenziale und Grenzen von Marktanalyse-Instrumenten im Gesundheitssektor, basierend auf öffentlich zugänglichen Qualitätsdaten, um die Marktposition von Krankenhäusern nachhaltig zu sichern. Am Beispiel der Ammerland-Klinik GmbH wird exemplarisch untersucht, wie diese Daten für die strategische Planung genutzt werden können.
- Analyse von Qualitätsindikatoren und Vergleichsportalen im Gesundheitswesen
- Einsatzmöglichkeiten von Routinedaten (QSR) und Patientenbefragungen (PEQ)
- Durchführung einer systematischen Marktanalyse (Marktpotenzial, Umfeld, Wettbewerb)
- Benchmarking-Ansätze zur Identifikation von Stärken und Leistungslücken
Auszug aus dem Buch
2.1 QUALITÄT
Das Wort Qualität kann von dem lateinischen Begriff „qualitas“ (Eigenschaft, Beschaffenheit, Verhältnis) abgeleitet werden. Dieser Begriff wird umgangssprachlich oft mit „guter Qualität“ gleichgestellt. Des Weiteren wird in abstrakter objektiver Form von hoher oder niedriger Qualität gesprochen. Bei subjektiver Betrachtungsweise wird ein Produkt oder eine Dienstleistung als zufriedenstellende Qualität in Zusammenhang gesetzt. Im letzten Umkehrschluss sind jedoch alle Qualitäten subjektiv, da ihre Eigenschaften durch subjektive Auffassung mitgeprägt werden. Daher ist für die Herangehensweise und die wissenschaftliche Erörterung von qualitätsbezogenen Fragestellungen eine Begriffserklärung in Form von Standards, Normen und Zielen erforderlich.
DIN EN ISO 9000: „Qualität. Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale Anforderungen erfüllt Definition aus der früher gültigen.“
DIN EN ISO 8402: „Qualität. Gesamtheit von Merkmalen einer Einheit bezüglich ihrer Eignung, festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse zu erfüllen.“
In der ISO-Normung wird Qualität als Erfüllung von Anforderungen definiert. Der Kunde stellt hierbei die Anforderungen an die Dienstleistung oder an das Produkt für das er bezahlt hat. Zudem gibt es weitere Parameter, die formuliert werden, wie zum Beispiel Sicherheits- und Umweltschutzbestimmungen. Qualität ist das Spektrum, das eine Leitung oder eine Ware (als eine Einheit) umspannt und diese Parameter erfüllt. Deshalb gibt es nur begrenzt schlechte oder gute Qualität. Ausschlaggebend ist immer die Definition des Kunden, die Qualitätsparameter werden nach seinen Maßstäben ausgerichtet, diese Maßgaben beinhalten auch immer Kosten-Nutzen Abwägung. Zudem können unterschiedliche Kundengruppierungen verschiedene Vorlieben und Anforderungen an dasselbe Produkt stellen. Daher bewerten und beurteilen diese Kundengruppierungen Qualität unterschiedlich.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Beschreibt die Problemstellung des strukturellen Wandels im Krankenhausmarkt und definiert die Forschungsfrage sowie methodische Vorgehensweise.
2 Theoretische Grundlagen: Erläutert zentrale Begriffe wie Qualität, Qualitätsmanagement und verschiedene Indikatoren sowie Analyseverfahren im Gesundheitswesen.
3 Praxisteil: Marktanalyse am Beispiel der Ammerland-Klinik GmbH: Wendet die theoretischen Instrumente auf die Ammerland-Klinik an und führt Marktpotenzial-, Umfeld- und Wettbewerbsanalysen durch.
4 Fazit: Fasst die Erkenntnisse zusammen, diskutiert Möglichkeiten sowie Grenzen der Datenanalyse und beantwortet die Forschungsfrage.
Schlüsselwörter
Marktanalyse, Krankenhaussektor, Qualitätsmanagement, Patientenzufriedenheit, Qualitätsberichte, Routinedaten, QSR, PEQ, Wettbewerbsanalyse, Umfeldanalyse, Krankenhausplanung, Versorgungsqualität, Ammerland-Klinik, Gesundheitsmanagement, Benchmark
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Bachelorthesis im Kern?
Die Arbeit untersucht, wie Akutkrankenhäuser öffentlich verfügbare Qualitätsdaten für Marktanalysen nutzen können, um ihre Wettbewerbsfähigkeit und Positionierung zu stärken.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die Themenfelder umfassen die Definition von Qualität im Gesundheitswesen, Qualitätsmanagement-Systeme, gesetzliche Rahmenbedingungen sowie Methoden der Marktanalyse wie Potenzial-, Umfeld- und Wettbewerbsanalyse.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Das Ziel ist es, die Möglichkeiten und Grenzen der Nutzung kontinuierlich erhobener Qualitätsdaten zu evaluieren, um die Patientenzufriedenheit und die Marktposition einer Klinik nachhaltig zu sichern.
Welche wissenschaftlichen Methoden kommen zum Einsatz?
Die Arbeit nutzt eine systematische Literaturanalyse sowie empirische Auswertungen von Daten der Weissen Liste, QSR-Daten und Patientenbefragungen (PEQ), ergänzt durch SWOT-Analysen und Benchmarking.
Was wird im Hauptteil der Arbeit analysiert?
Im Praxisteil wird die Ammerland-Klinik GmbH analysiert, wobei ihre Marktposition im Vergleich zu Wettbewerbern im 25-km-Radius anhand von Qualitäts- und Versorgungsdaten bewertet wird.
Welche Keywords charakterisieren die Arbeit am besten?
Marktanalyse, Krankenhaussektor, Qualitätsmanagement, Patientenzufriedenheit und Wettbewerbsvorteile sind die prägenden Begriffe der Untersuchung.
Warum wurde ein 25-km-Radius für die Marktanalyse gewählt?
Der Radius wurde gewählt, um die Datenmenge überschaubar zu halten und eine fundierte Vergleichbarkeit mit regionalen Wettbewerbern zu gewährleisten.
Was bedeutet die "Stärken-Schwächen-Analyse" in diesem Kontext?
Es ist ein Instrument zur Identifikation eigener Ressourcen und Potenziale im Vergleich zum stärksten Wettbewerber, um Schwächen gezielt durch strategische Maßnahmen zu beheben.
- Citar trabajo
- Erik Murke (Autor), 2017, Marktanalysen im Gesundheitssektor. Potenziale und Grenzen für Akutkrankenhäuser auf Grundlage öffentlich zugänglicher Qualitätsdaten, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/366779
