Die vorliegende Fallstudie beschreibt ein Projekt zur Gewinnung von Neukunden. Als Beispiel wird die Neukundengewinnung (sowohl Privatkunden als auch Kassenpatienten) in einer Praxis für Physiotherapie und Krankengymnastik gewählt. Der Umsatz durch diese neuen Kunden soll von 10% auf 20% des Gesamtumsatzes gesteigert werden.
Projektmanagement kann als Managementaufgabe in die Teilaufgaben Projektdefinition, Projektdurchführung und Projektabschluss aufgegliedert werden. Projekte sollen effizient geplant und gesteuert werden, so dass entsprechend formulierte Projektziele in qualitativer, zeitlicher und wirtschaftlicher Hinsicht unter Berücksichtigung von Chancen und Risiken erreichbar sind. Die DIN 69901 definiert Projektmanagement als Zusammenfassung von Führungsaufgaben, -organisation, -techniken und -mittel für die Abwicklung eines Projekts. Ein Projekt ist ein Vorhaben mit einem einmaligen Ablauf, einer komplexen Struktur mit einer festgelegten Zielerreichung in einer bestimmten Zeit mit den vorhandenen Mitteln. Weiterhin hat sich eine Phaseneinteilung für die Projektabwicklung als günstig erwiesen. Eine Vielzahl von Aufgabenstellungen muss in eine logisch strukturierte Reihenfolge gebracht werden, um die Realisierung eines Projektes zu erleichtern. Es wird dabei schrittweise (Einengung des Problemfeldes vom Überblick ins Detail), systemorientiert (Einbettung des Projekts in das Unternehmen) und schematisch (Ablaufschritte, Einsatz von Managementtechniken und –methoden) vorgegangen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Aufgabe 1
2.1 Projektdefinition und Problemanalyse
2.2 Projektziele und Projektorganisation
2.3 Risikoanalyse
2.4 Projektauftrag
3 Aufgabe 2
3.1 Umfeldanalyse
3.2 Stakeholder
4 Aufgabe 3
4.1 Projektphasenplan
4.2 Projektstrukturplan
5 Aufgabe 4: Kommunikationsplan
6 Fazit
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit verfolgt das Ziel, ein praxisnahes Projekt zur Neukundengewinnung in einer Physiotherapie-Praxis mittels strukturierter Projektmanagementmethoden zu planen. Die zentrale Forschungsfrage befasst sich damit, wie durch eine systematische Projektplanung, von der Problemdefinition über die Stakeholderanalyse bis hin zur Erstellung von Projektstruktur- und Kommunikationsplänen, eine Umsatzsteigerung von 10 % auf 20 % erreicht werden kann.
- Methodische Projektplanung und Definition von SMARTen Projektzielen.
- Durchführung einer PESTEL-Analyse zur Untersuchung des Projektumfelds.
- Erstellung einer Stakeholder-Matrix zur Identifikation von Interessenparteien.
- Strukturierung der Projektabläufe durch Phasen- und Strukturpläne.
- Entwicklung eines betriebsinternen Kommunikationsplans zur Sicherung des Informationsflusses.
Auszug aus dem Buch
2.1 Projektdefinition und Problemanalyse
Zur Vorbereitung eines Projektes ist die Definitionsphase unabdingbar und gilt als Basis für den gesamten Projektverlauf. Unnötiger Aufwand und einige Schwierigkeiten während der Durchführung lassen sich so vermeiden. Manchmal fällt in dieser Phase sogar die Entscheidung gegen ein Projekt, da klar wird, ob und wie die Realisierung einer Idee stattfinden soll. In einigen Fällen stellt sich heraus, dass ein Vorhaben nicht umsetzbar ist. Die wichtigsten Punkte in der Definitionsphase sind: klar formulierte Ziele (und Nicht-Ziele), die Analyse eventueller Risiken und die Abschätzung der Wirtschaftlichkeit. Am Ende stehen der Projektvertrag und bei tatsächlichem Beginn des Vorhabens eine „Kick-Off-Veranstaltung“. Eine konkrete Lösung des Problems existiert an diesem Punkt noch nicht. Der Weg entsteht sozusagen erst beim Gehen.
Das Problem selbst ist vorgegeben. Eingebettet in das Praxisbeispiel wird es wie folgt formuliert: Eine Physiotherapie-Praxis möchte durch dieses Projekt Neukunden gewinnen. Innerhalb eines Zeitrahmens von einem Kalenderjahr soll der Anteil am Gesamtumsatz mit Neukunden von 10% auf 20% gesteigert werden.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung führt in die Grundlagen des Projektmanagements ein und definiert das konkrete Fallbeispiel der Neukundengewinnung in einer Physiotherapie-Praxis.
2 Aufgabe 1: Dieses Kapitel widmet sich der initialen Projektdefinition, der Formulierung von Projektzielen, der Risikoanalyse und der Erstellung des Projektauftrags.
3 Aufgabe 2: Hier wird das Projektumfeld mittels einer PESTEL-Analyse untersucht und die relevanten Stakeholder werden durch eine Matrix bewertet.
4 Aufgabe 3: Dieser Abschnitt behandelt die methodische Planung des Projekts durch die Erstellung von Projektphasen- und Projektstrukturplänen.
5 Aufgabe 4: Kommunikationsplan: Das Kapitel spezifiziert die Maßnahmen und Medien für den internen Informationsfluss zwischen den Projektbeteiligten.
6 Fazit: Das Fazit fasst die Bedeutung der Projektplanung für den Projekterfolg zusammen und beschreibt den Prozess des Projektabschlusses inklusive der Auswertung gewonnener Erkenntnisse.
Schlüsselwörter
Projektmanagement, Neukundengewinnung, Physiotherapie, Projektdefinition, Risikoanalyse, Projektauftrag, Umfeldanalyse, PESTEL-Analyse, Stakeholderanalyse, Projektphasenplan, Projektstrukturplan, Kommunikationsplan, Zielsetzung, Wirtschaftlichkeit, Praxismanagement
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschreibt als Fallstudie die systematische Anwendung von Projektmanagement-Methoden an einem konkreten Beispiel: der Neukundengewinnung in einer Physiotherapie-Praxis.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Felder umfassen Projektinitiierung, Zielformulierung, Risikomanagement, Umfeld- und Stakeholderanalysen sowie die operative Planung mittels Phasen- und Strukturplänen.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das primäre Ziel ist es, den Anteil des Gesamtumsatzes der Praxis durch die Gewinnung neuer Privatkunden und Kassenpatienten innerhalb eines Kalenderjahres von 10 % auf 20 % zu steigern.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt klassische Projektmanagement-Methoden, darunter die SMART-Regel für Ziele, die PESTEL-Analyse für das Umfeld, die Stakeholder-Matrix sowie die Top-Down-Methode zur Erstellung des Projektstrukturplans.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Im Hauptteil werden die vier Aufgabenstellungen durchlaufen: von der Definition und dem Projektauftrag über die Umfeld- und Stakeholderanalyse bis hin zur detaillierten Projektstrukturierung und dem Kommunikationsplan.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Projektmanagement, Neukundengewinnung, Projektphasenplan, Stakeholder-Analyse und PESTEL-Analyse.
Warum wird für dieses Projekt eine Matrix-Organisation vorgeschlagen?
Die Matrix-Organisation bietet den Vorteil einer optimalen Kapazitätsauslastung, da das Projekt parallel zum laufenden Praxisbetrieb durchgeführt wird.
Was unterscheidet in diesem Kontext "Ziele" von "Nicht-Zielen"?
Ziele definieren den anzustrebenden Erfolg, während Nicht-Ziele explizit den Rahmen abstecken, um beispielsweise eine Überlastung der Kapazitäten oder ein Ausufern des Projekts über ein Kalenderjahr hinaus zu verhindern.
- Citar trabajo
- Rubi Mauer (Autor), 2017, Umsatzsteigerung durch Neukunden in der Physiotherapie. Ein Beispiel des Projektmanagements, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/367565
