Der Vertrieb ist eine der wichtigsten Funktionsbereiche eines Unternehmens, da dieser die Schnittstelle zwischen dem Kunden und dem Unternehmen bildet. Die Bedeutung des Kunden und dessen Zufriedenstellung ist in den letzten Jahren stark gewachsen und deshalb ist es wichtig für den Vertrieb, diese Bedürfnisse des Kunden zu kennen und zu erfüllen, um damit den Kunden an das Unternehmen zu binden. Eine wichtige Rolle hierbei spielen Informationen. Doch die heutige Flut an Daten und Informationen, auch genannt Big Data, bedarf einer guten Organisation. Eine geregelte Informationsversorgung hilft dem Vertrieb, effizienter zu arbeiten und somit den Kunden zufriedenzustellen. Die Art der Regelung der Informationsversorgung im Vertrieb hat sich mit der Zeit und der Entwicklung der Informationstechnologie stark verändert. Aufgrund der Digitalisierung der Welt ist es in unserer heutigen Zeit möglich, die Informationsversorgung eines modernen Vertriebes mithilfe einer Software effizienter zu gestalten, so dass das ganze Unternehmen davon profitiert.
Diese Thesis gibt zuallererst einen kurzen Einblick über das Informationsmanagement, welche
Aufgaben es hat und wie es sich entwickelt hat. Im Anschluss wird kurz die Aufgabe Vertrieb in
einem Unternehmen beschrieben und auf die möglichen Softwarelösungen für die Informationsversorgung im Vertrieb eingegangen, insbesondere die Regelung der Informationen in einem modernen Vertrieb. Daraufhin werden die drei Softwarehersteller sowie -verkäufer Oracle, SAP und Salesforce mit ihren Anwendungen im Hinblick auf die Vertriebsautomatisierung für den modernen Vertrieb verglichen. Als Abschluss werden die Erkenntnisse kurz zusammengefasst und einen kurzen Ausblick gegeben.
Ziel dieser Arbeit ist es, die Möglichkeiten aufzuzeigen, wie der moderne Vertrieb seine Mitarbeiter in allen Situationen, sei es im Büro oder vor Ort beim Kunden, durch Software mit den wertvollen und nötigen Informationen versorgen kann, die diese benötigen, um effizienter zu arbeiten und die Bedürfnisse des Kunden zufriedenzustellen.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Einführung in das Informationsmanagement
2.1 Was versteht man unter Information
2.1.1 Der Begriff Information
2.1.2 Information als Produktionsfaktor im Unternehmen
2.2 Informationsmanagement
2.2.1 Aufgaben des Informationsmanagement
2.2.2 Gründe für ein Informationsmanagement
2.3 Modelle des Informationsmanagements
2.3.1 Modell des Informationsmanagements nach Heinrich
2.3.2 Modell des Informationsmanagements nach Krcmar
2.4 Entwicklungen in der Informationtechnologie
3. Softwarelösungen für die Informationsversorgung im Vertrieb
3.1 Der Unternehmensbereich Vertrieb
3.1.1 Der Vertrieb im Unternehmen
3.1.2 Herausforderungen des Vertriebs
3.1.3 Der Vertriebszyklus
3.1.4 Notwendigkeit der Informationsversorgung im Vertrieb in Echtzeit
3.2 Informationssysteme
3.2.1 Kurze Einführung in die Informationstechnologie
3.2.2 Arten betrieblicher Informationssysteme
3.2.3 Integrierte betriebliche Informationssysteme
3.2.3.1 Vertikale Integration
3.2.3.2 Horizontale Integration
3.3 Umfassende betriebliche Informationssysteme
3.3.1 Enterprise Resource Planning
3.3.1.1 Arten umfassender betrieblicher Informationssysteme
3.3.1.2 CRM-System
3.4 Softwareanwendung in Echtzeit im Vertrieb
3.4.1 Cloud Computing
3.4.1.1 Öffentliche Cloud
3.4.1.2 Private Cloud
3.4.1.3 Hybride Cloud
3.4.2 Cloud Geschäftsmodelle
3.4.2.1 Software as a Service
3.4.2.2 SaaS für den Vertrieb
4. Die Software-Hersteller Oracle, SAP und Salesforce im Vergleich
4.1 Das Unternehmen Oracle
4.1.1 Kurze Unternehmensübersicht und -entwicklung
4.1.2 Produktportfolio
4.1.3 Oracle Lösung für den Vertrieb
4.2 Das Unternehmen SAP
4.2.1 Kurze Unternehmensübersicht und -entwicklung
4.2.2 Produktportfolio
4.2.3 SAP Lösung für den Vertrieb
4.3 Das Unternehmen Salesforce
4.3.1 Kurze Unternehmensübersicht und -entwicklung
4.3.2 Produktportfolio
4.3.3 Salesforce Lösung für den Vertrieb
4.4 Oracle, SAP und Salesforce im Vergleich bezüglich der Vertriebsautomatisierung durch den Einsatz von SaaS
4.4.1 Oracle Sales Cloud
4.4.2 SAP Cloud for Sales
4.4.3 Sales Cloud von Salesforce
5. Zusammenfassung und Ausblick
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Diese Bachelor-Thesis untersucht die Bedeutung einer effizienten Informationsversorgung im modernen Vertrieb. Das primäre Ziel ist es, aufzuzeigen, wie Unternehmen durch computergestützte Informationssysteme – insbesondere durch cloudbasierte SaaS-Lösungen – ihre Vertriebsprozesse optimieren und die Kundenbedürfnisse besser erfüllen können.
- Grundlagen des Informationsmanagements und dessen Relevanz für den Unternehmenserfolg.
- Anforderungen an den modernen Vertrieb und die Notwendigkeit von Echtzeitinformationen.
- Technologische Basis: Informationssysteme, ERP-Systeme und Cloud Computing.
- Vergleichende Analyse der Anbieter Oracle, SAP und Salesforce im Kontext der Vertriebsautomatisierung.
- Bewertung von SaaS-Lösungen für eine mobile und flexible Vertriebsunterstützung.
Auszug aus dem Buch
3.1.2 Herausforderungen des Vertriebs
Wie bereits dargestellt, nimmt der Vertrieb in einem Unternehmen durch seine Nähe zum Kunden eine sehr wichtige Rolle ein. Dem Vertrieb durch einen zunehmenden Wettbewerbsdruck sowie einer steigenden Produkt- und Variantenvielfalt eine hohe Flexibilität abgefordert. Stetig entwickeln sich neue Absatzkanäle durch die ständigen Entwicklungen der Informations- und Kommunikationsbranche, z.B. durch das Verlangen der Kunden nach persönlichem Kundenkontakt (Becker et al., 2010, S. 3).
Um den Kundenanforderungen, welche sich fortlaufend weiterentwickeln, gerecht zu bleiben, sollte sich der Vertrieb kontinuierlich verbessern, damit dieser den Entwicklungen standhalten kann. Schafft dies der Vertrieb nicht, so stellt es ganz klar ein großes Risiko für das Unternehmen dar, denn nur durch zufriedene Kunden haben Unternehmen die Chance, bestehen zu bleiben. (vgl. Ahlert et al., 2005, S. 79 zitiert nach Becker et al., 2010, S. 3)
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung führt in die Relevanz einer guten Informationsversorgung im modernen Vertrieb ein und definiert das Ziel der Arbeit, die Möglichkeiten der vertrieblichen Softwareunterstützung aufzuzeigen.
2. Einführung in das Informationsmanagement: Dieses Kapitel erläutert die theoretischen Grundlagen, den Begriff der Information als Produktionsfaktor sowie verschiedene Modelle des Informationsmanagements.
3. Softwarelösungen für die Informationsversorgung im Vertrieb: Der Hauptteil beschreibt die Funktionen und Herausforderungen des Vertriebs sowie die technologischen Voraussetzungen wie Informationssysteme und Cloud Computing.
4. Die Software-Hersteller Oracle, SAP und Salesforce im Vergleich: In diesem Vergleich werden die drei Unternehmen hinsichtlich ihrer Historie, Produktportfolios und spezifischer Lösungen für die Vertriebsautomatisierung analysiert.
5. Zusammenfassung und Ausblick: Dieses abschließende Kapitel fasst die technologischen Fortschritte zusammen und bewertet die Rolle von SaaS bei der digitalen Transformation des Vertriebs.
Schlüsselwörter
Informationsmanagement, Vertriebsautomatisierung, Cloud Computing, SaaS, Software-as-a-Service, CRM-System, ERP-System, Echtzeit, Oracle, SAP, Salesforce, Unternehmensführung, digitale Transformation, Kundenorientierung, Vertriebsprozess
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die Optimierung der Informationsversorgung im Vertrieb durch moderne Softwarelösungen und Cloud-Technologien.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf dem Informationsmanagement, der Funktionalität von Vertriebssystemen und dem Vergleich führender Cloud-Anbieter für Vertriebssoftware.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, aufzuzeigen, wie Unternehmen ihre Vertriebsmitarbeiter durch IT-gestützte Systeme effizienter bei der Kundenbetreuung und im Außendienst unterstützen können.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Literaturanalyse sowie einem explorativen Vergleich der Software-Anbieter basierend auf Marktanalysen und Fachliteratur.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil analysiert die Anforderungen an den Vertrieb, die technologischen Grundlagen betrieblicher Informationssysteme (ERP/CRM) und bewertet Cloud-Modelle hinsichtlich ihrer Eignung für den Vertrieb.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Informationsmanagement, Vertriebsautomatisierung, Cloud Computing, SaaS, CRM sowie die Unternehmen Oracle, SAP und Salesforce.
Wie unterscheidet sich der Ansatz von Oracle, SAP und Salesforce?
Während Oracle und SAP traditionell stark im ERP-Umfeld verankert sind, zeichnet sich Salesforce durch seinen Fokus als reiner SaaS-Spezialist für CRM aus.
Was bedeutet Echtzeit-Informationsversorgung für den Vertrieb?
Sie ermöglicht Außendienstmitarbeitern, jederzeit und überall auf aktuelle Kundendaten zuzugreifen, was eine schnellere Entscheidungsfindung und bessere Kundenbetreuung ermöglicht.
Welche Rolle spielt der Magic Quadrant von Gartner in dieser Arbeit?
Er dient als Vergleichsinstrument zur Positionierung der Software-Anbieter bezüglich ihrer Vision und Umsetzungsstärke im Bereich der Vertriebsautomatisierung.
- Citar trabajo
- Lisa Stetter (Autor), 2016, Die Informationsversorgung im modernen Vertrieb. Einführung in die Thematik und Vergleich von Software-Herstellern bezüglich der Vertriebsautomatisierung durch cloudbasierte Systeme, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/367959
