Gegenstand der vorliegenden Arbeit ist die stetig wachsende Bedeutung von Reputation Management in dem sozialen Netzwerk Facebook und dessen Auswirkungen in Form von Chancen und Risiken auf seine Nutzer. Innerhalb der letzten Jahre haben die Möglichkeiten für bewertende Kommunikation sowie Interaktion im Internet stark zugenommen und haben ihr Maximum bis heute noch nicht erreicht, weshalb dem Reputation Management im digitalen Zeitalter vermehrt eine tragende Rolle in der Unternehmenskommunikation zugeschrieben wird.
Beeinflusst durch die steigende Popularität und dem damit einhergehenden enormen Wachstum von sozialen Netzwerken, insbesondere von Facebook, kommt der Selbstdarstellung einzelner Unternehmen wie Privatpersonen im Internet eine immer größer werdende Bedeutung zu. Auf Blogs, in sozialen Netzwerken, Foren oder Chats werden die Handlungen ihrer Akteure zum Spielball der digitalen Gesellschaft. In Zeiten digitaler Selbstdarstellung ist eine gute Reputation sowohl für Unternehmen, aber auch für private Internetnutzer wichtiger denn je. Der wirtschaftliche Erfolg einer Organisation, aber auch dessen gesellschaftliche Akzeptanz können heutzutage durch die schnelle Meinungsbildung und die daraus resultierende Reputation im Internet rasant beeinflusst werden.
Neben der Möglichkeit, den guten Ruf eines Unternehmens durch Reputation Management in der Öffentlichkeit zu wahren oder sogar zu verbessern, besteht in gleichem Maße das Risiko, einen massiven Schaden davonzutragen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Hintergrund
1.2 Zielsetzung
2 Reputation Management
2.1 Definition und Merkmale
2.2 Maßnahmen im Reputation Management
2.3 Online Reputation Management
2.4 Facebook als Instrument im Reputation Management
3 Chancen und Risiken mit Facebook
3.1 Chancen
3.2 Risiken
4 Fazit und Ausblick
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Diese Arbeit untersucht die Bedeutung des Reputation Managements im sozialen Netzwerk Facebook und analysiert die damit verbundenen Chancen und Risiken für Unternehmen. Das primäre Ziel ist es, die Funktionsweise des Reputation Managements darzulegen, aufzuzeigen, wie Facebook für die Unternehmenskommunikation strategisch genutzt werden kann, und die kritischen Erfolgsfaktoren für einen positiven Reputationsaufbau zu identifizieren.
- Grundlagen des Reputation Managements und dessen digitale Erweiterung (ORM).
- Die Rolle von Facebook als Instrument zur aktiven und passiven Unternehmenskommunikation.
- Strategien zur Steigerung der Reputation durch Audience Engagement und transparente Kommunikation.
- Risikoanalyse: Umgang mit Shitstorms, dem Streisand-Effekt und der Herausforderung einer sinkenden Inhaltsqualität.
Auszug aus dem Buch
3.2 Risiken
Neben den Chancen gibt es jedoch ebenso Risiken, mit denen sich Unternehmen zwangsläufig bei der Nutzung von Reputation Management befassen müssen.
Durch die wachsende Menge an Inhalten und eine damit einhergehende steigende Komplexität, sind Unternehmen dazu aufgefordert, eine größere Vielfalt an Inhalten zu überprüfen. Zusätzlich tritt mit einer steigenden Vielfalt meist auch eine sinkende Qualität der Beiträge auf, die in der Veröffentlichung von falschen Informationen oder dem Übersehen von reputationsrelevanten Inhalten enden kann.
Weitere Risiken bestehen in der hohen Anzahl an Kommunikatoren und dem damit verbundenen relativen Verlust von Einflussmöglichkeiten. Bei dem Versuch, Beiträge zu entfernen kann gegebenenfalls der Streisand-Effekt eintreten, gefolgt von einem Shitstorm. Unter einem Shitstorm versteht man lawinenartige Überflutung an negativer Kritik, welche sich in sozialen Netzwerken gegen Unternehmen, Organisationen oder einzelne Personen richten kann. Einen Shitstorm gab es beispielsweise bei SkyGo im Jahr 2014, als es bei dem Revierderby von Dortmund gegen Schalke zu einem Log-In-Fehler kam. Neben Hass-Kommentaren und Beleidigungen in den sozialen Netzwerken, forderten sogar einige Fans Schadensersatz.
Die Risiken bestehen demnach im Wesentlichen aus Unvorhersehbarkeit der Beiträge und einer schwierigen Planbarkeit.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung beleuchtet die steigende Bedeutung der Reputation im digitalen Zeitalter und definiert das Ziel, die Auswirkungen der Facebook-Nutzung für Unternehmen zu untersuchen.
2 Reputation Management: Dieses Kapitel erläutert die theoretischen Grundlagen, wichtige Maßnahmen und die Bedeutung des Online Reputation Managements inklusive der speziellen Rolle von Facebook.
3 Chancen und Risiken mit Facebook: Hier werden die konkreten Möglichkeiten zur Vertrauensbildung und Kundenbindung sowie die Gefahren durch Shitstorms und mangelnde Planbarkeit analysiert.
4 Fazit und Ausblick: Das Fazit fasst zusammen, dass Unternehmen durch aktives Management trotz digitaler Risiken die Chance haben, ihre Reputation durch transparenten Dialog erfolgreich zu stärken.
Schlüsselwörter
Reputation Management, Facebook, Online Reputation Management, ORM, Unternehmenskommunikation, Stakeholder, Audience Engagement, Shitstorm, Streisand-Effekt, Social-Media-Monitoring, Kundenbindung, Digitale Transformation, Unternehmensruf, Risikoanalyse, Reputationsträger.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt das strategische Reputation Management von Unternehmen in dem sozialen Netzwerk Facebook.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen sind der Aufbau und die Pflege des Unternehmensrufes, digitale Kommunikation, Monitoring-Strategien und das Krisenmanagement in sozialen Netzwerken.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist die Darlegung der Funktionsweise von Reputation Management sowie die Identifikation von Chancen und Risiken bei der Anwendung auf der Plattform Facebook.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es handelt sich um eine theoretische Analyse, die auf Fachliteratur, Lexikoneinträgen und der Auswertung von Fallbeispielen basiert.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Definition des Reputation Managements und eine kritische Gegenüberstellung der Chancen und Risiken beim Einsatz von Facebook.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wesentliche Begriffe sind Reputation Management, Facebook, Online Reputation Management, Audience Engagement und Shitstorm.
Was genau ist ein Shitstorm im Kontext dieser Arbeit?
Ein Shitstorm wird als eine lawinenartige Überflutung mit negativer Kritik definiert, die in sozialen Netzwerken ein Unternehmen oder eine Organisation treffen kann.
Was kann ein Unternehmen tun, wenn es von negativen Beiträgen betroffen ist?
Unternehmen können aktiv reagieren, sollten jedoch vorsichtig agieren, um den sogenannten Streisand-Effekt – eine Verschärfung der Krise durch Löschungsversuche – zu vermeiden.
- Citar trabajo
- Alexander Dickopf (Autor), 2016, Reputation Management mit Facebook. Chancen und Risiken, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/368408
