Für einen erfolgreichen Vertrieb und dessen Steuerung spielt in der Hotellerie die schnelle und problemlose Reservierung und Buchung von Unterkünften eine entscheidende Rolle. Durch die steigende Zahl der elektronischen Buchungen ist es heute unerlässlich, geeignete Vertriebsformen und Anbieter „aufzuspüren“ und unter Marketinggesichtspunkten auszuwählen. Einleitend werden in einem allgemeinen theoretischen Teil die Grundlagen und wesentlichen Merkmale innovativer Vertriebssysteme in der Hotellerie dargestellt, um einen Einstieg in die Thematik zu erhalten. Von einer ausführlichen Betrachtung klassischer Vertriebssysteme sowie von dem Vertrieb innerhalb von Hotelkooperationen (Franchise, Hotelkette, etc.) wird im Rahmen dieser Arbeit abgesehen. Im praktischen Teil erfolgt die Vorstellung des Buchungsportals der Firma alpinhotel.net GmbH & Co. KG. Der Internetvertrieb erfolgt über die Website www.alpinhotel.net, die in dieser Form seit dem 01. September 2004 besteht. Die Grundidee dieses Unternehmens, Aufbau des Systems und dessen Möglichkeiten sowie aktuelle Entwicklungen werden dargestellt. Besonderes Augenmerk wird dabei auf die Besonderheiten des Systems gelegt. Ziel dieser Arbeit ist es, verschiedene Möglichkeiten und Kombinationen innovativer Vertriebformen anhand praktischer Beispiele zu verdeutlichen und darzustellen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Begriffsbestimmung
2.1 Vertrieb von Hotelleistungen
2.1.1 Definition der Vertriebspolitik
2.1.2 Direkter und indirekter Vertrieb
2.2 Abgrenzung innovativer und klassischer Vertriebsformen in der Hotellerie
3 Innovative Vertriebssysteme
3.1 Entwicklung
3.2 Vertriebsnetzwerk in der Hotellerie
3.3 Strategische Ausrichtung des Internetauftritts
3.3.1 B2B oder B2C
3.3.2 Hoteleigene- oder fremde Internetseite
3.3.3 Buchungsportale
3.4 Trends
4 alpinhotel.net: Konzeption und Implementierung eines Buchungsportals
4.1 Hintergrund von alpinhotel.net
4.2 Mitbewerber - Analyse und Anforderungsprofil eines Buchungsportals
4.3 Vertrieb über alpinhotel.net
4.3.1 Aufbau des Buchungsportals
4.3.2 Angebot der Beherbergungsbetriebe
4.3.3 Datenpflege
4.3.4 Darstellung aus Sicht der Kunden
4.3.5 Buchungsabwicklung
4.4 Erfolgsfaktoren
Fazit
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Die Arbeit verfolgt das Ziel, die Möglichkeiten und Kombinationen innovativer Vertriebssysteme in der Hotellerie anhand des Buchungsportals alpinhotel.net zu verdeutlichen, wobei insbesondere die Herausforderungen bei der Implementierung solcher Systeme und der Wettbewerbsdruck im Internet analysiert werden.
- Grundlagen und Definition der Vertriebspolitik in der Hotellerie.
- Abgrenzung zwischen klassischen Vertriebsformen und modernen E-Commerce-Lösungen.
- Strategische Ausrichtung von Internetauftritten unter Berücksichtigung von B2B- und B2C-Modellen.
- Analyse von Erfolgsfaktoren und Anforderungen an moderne Buchungsportale für den Alpenraum.
Auszug aus dem Buch
4.3.1 Aufbau des Buchungsportals
Für Beherbergungsbetriebe im Alpenraum, die zusätzlich zu ihren bisherigen Vertriebswegen abrufbar sein wollen, stellt das Buchungsportal alpinhotel.net die Möglichkeit dar, diese Angebote in das Portal von alpinhotel.net zu integrieren und dessen Vertriebswege für sich zu nutzen.
Vor allem aber für kleinere Hotels ohne Kooperationsbindung, d.h. Pensionen, Appartements etc. sowie für Kooperationen ohne eigenes Reservierungssystem stellt alpinhotel.net eine Alternative dar.
Für eine Einbindung in das Portal benötigen die Beherbergungsbetriebe lediglich einen Computer mit Internet-Anschluss.
Dabei wird deutlich, dass alpinhotel.net durch eine Kombination von informations- und transaktionsorientierter Internetseite die Funktion eines Reservierungssystems erfüllt und zugleich als Suchmaschine und Informationssystem für den Kunden fungiert.
Für den Beherbergungsbetrieb bedeutet dies, dass der Kunde nicht nur über direkte Hotelsuche oder über sein gewünschtes Reiseziel Informationen zu den dortigen Unterkunftsmöglichkeiten erhält.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung stellt die Bedeutung elektronischer Buchungen in der Hotellerie heraus und definiert den Fokus der Arbeit auf innovative Vertriebssysteme abseits klassischer Hotelkooperationen.
2 Begriffsbestimmung: Hier werden die theoretischen Grundlagen des Vertriebs, der Distribution und der Vertriebspolitik dargelegt sowie die Abgrenzung zu klassischen Vertriebsformen vorgenommen.
3 Innovative Vertriebssysteme: Dieses Kapitel behandelt die historische Entwicklung elektronischer Reservierungssysteme, die strategische Ausrichtung von Internetauftritten sowie die Abgrenzung von B2B- und B2C-Modellen.
4 alpinhotel.net: Konzeption und Implementierung eines Buchungsportals: Der praktische Teil widmet sich der Analyse von alpinhotel.net, beleuchtet den Hintergrund, das Anforderungsprofil, den Aufbau des Portals und die Buchungsabwicklung.
Fazit: Das Fazit fasst zusammen, dass neue Technologien die Vertriebsstrukturen nachhaltig verändern und E-Commerce-Lösungen eine essenzielle Ergänzung zu traditionellen Marketingmaßnahmen darstellen.
Schlüsselwörter
Hotellerie, Vertriebssysteme, E-Commerce, Buchungsportal, Internetvertrieb, Distribution, Reservierungssystem, Online-Buchung, Alpenraum, B2B, B2C, Marketing, Kundenbindung, Prozessoptimierung, Tourismuswirtschaft
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht den Wandel der Vertriebsstrukturen in der Hotellerie durch innovative digitale Systeme am Beispiel von alpinhotel.net.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Felder umfassen die Definition der Vertriebspolitik, die strategische Nutzung von Internetauftritten und die Anforderungen an moderne Buchungsportale.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist es, verschiedene Möglichkeiten und Kombinationen innovativer Vertriebsformen in der Hotellerie anhand praktischer Beispiele zu verdeutlichen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Autorin nutzt eine Kombination aus Literaturanalyse und empirischen Daten, gestützt durch eigene Erfahrungen und Gespräche mit dem Management von alpinhotel.net.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil analysiert die theoretischen Grundlagen moderner Vertriebswege und beschreibt detailliert die Konzeption, den Aufbau sowie die Prozesse des Portals alpinhotel.net.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird durch Begriffe wie Hotellerie, E-Commerce, Vertriebssysteme, Buchungsportal und Online-Vertrieb charakterisiert.
Wie unterscheidet sich alpinhotel.net von globalen Anbietern wie HRS?
Im Gegensatz zu globalen Systemen konzentriert sich alpinhotel.net spezialisiert auf Unterkünfte im Alpenraum und ist speziell darauf konzipiert, auch kleineren Betrieben einen kostengünstigen Marktzugang zu bieten.
Welche Rolle spielt die Usability für den Erfolg des Portals?
Eine einfache und verständliche Bedienung ist entscheidend, damit der Hotelier seine Daten effizient pflegen kann und der Kunde ohne komplexe Umwege zur Buchung gelangt.
- Quote paper
- Daniela Schmitz (Author), 2004, Innovative Vertriebssysteme in der Hotellerie am Beispiel von alpinhotel.net, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/36863
