Die vorliegende Hausarbeit im Fach Projektmanagement beschäftigt sich mit der Durchführung einer Kundenbefragung im Rahmen der Qualitätskontrolle und der Ermittlung von Verbesserungsmöglichkeiten im Rettungsdienst des Bayerischen Roten Kreuz Musterstadt.
In einem einleitenden Teil der Arbeit wird die Ausgangslage geschildert und ein kleiner Einblick in den Betreib gegeben. Im weiteren Verlauf wird die Entstehung des Projektes mit dessen Besonderheit skizziert. Der Hauptteil der Arbeit beschäftigt sich mit der Organisation, Planung und Durchführung des Projektes. Den Abschluss der Arbeit bildet die Möglichkeit der Evaluation und deren Folgen für zukünftige Projekte.
Obwohl ein Beschwerdemanagement in der Abteilung existiert wurde diese von den Mitarbeitern nicht genutzt. Die Mitarbeiter sprechen untereinander über die Probleme und Missstände, jedoch ohne Einbeziehung der Führungskräfte. Dadurch wird jedoch keine Verbesserung erreicht werden, was zu neuen Konflikten führte.
In einer Sitzung des Qualitätszirkels wurde das Problem erörtert. Aufgrund der großen Problemvielfalt wurde die Kundenbefragung als geeignetes Mittel erkannt um sich einen allgemeinen Überblick über die interne Situation im Rettungsdienst zu machen.
Das Ziel der Durchführung sollte ein Bild der momentanen Betriebswahrnehmung durch den Mitarbeiter geben und Verbesserungspotenzial offenbaren. Durch die Möglichkeit der Beteiligung jedes einzelnen Mitarbeiters sollte eine umfassende Analyse möglich sein.
Aus den Ergebnissen sollen Verbesserungsmaßnahmen in der Organisation der Abteilung und der Gestaltung von Arbeitsabläufen abgeleitet werden. Dadurch soll eine Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit und Erhöhung des Qualitätsstandarts erreicht werden.
Inhaltsverzeichnis
1 Qualitätsverbesserung durch Mitarbeiterbefragung
1.1 BRK - Im Zeichen der Menschlichkeit
1.2 Der Dominoeffekt mangelnder Kommunikation
2. Projektstart und Projektauftrag (Definitionsphase)
2.1. Vom Problem zum Projekt
2.2 Das Projektteam
2.3 Auf die Plätze, fertig, los! – Das Projekt beginnt
2.4. Zielsetzung und Projektauftrag
2.5 Projektrisiko und Ressourcen
3. Projektanalyse und Projektplanung (Planungsphase)
3.1 Situationsanalyse und Herausforderungen
3.2 Gute Planung ist die halbe Miete – Die Projektplanung
3.2.1 Projektstrukturplan und Projektablaufplan
3.2.2 Kapazitäten, Kosten und Risiko
4 Projektumsetzung und Projektabschluss
4.1 Erstellung des Befragungsbogens
4.2 Durchführung und Auswertung der Befragung
4.3 Der Vorhang fällt – Das Projektende
5. Ende gut, alles gut? – Evaluation des Projektes
6. Erfolgsfaktor Mitarbeiter
Zielsetzung und Themen
Die vorliegende Arbeit demonstriert am Beispiel einer Mitarbeiterbefragung in der Abteilung Rettungsdienst, wie die wesentlichen Phasen des Projektmanagements – von der Definition über die Planung bis hin zur Umsetzung und Evaluation – erfolgreich gestaltet werden können. Ziel ist es, durch eine strukturierte Erhebung den Ist-Zustand zu ermitteln und konkrete Ansatzpunkte für Verbesserungen in Kommunikation und Arbeitsabläufen zu identifizieren.
- Methodische Grundlagen des Projektmanagements
- Durchführung einer Situations- und SWOT-Analyse
- Praktische Planung von Kapazitäten und Ressourcen
- Entwicklung und Auswertung eines Mitarbeiter-Fragebogens
Auszug aus dem Buch
3.1 Situationsanalyse und Herausforderungen
Bei der Situationsanalyse werden zunächst alle Faktoren, welche die Ausgangslage beschreiben erarbeitet. Dazu stellt man sich die Frage: Was heißt das für unser Projekt? Es geht dabei um die Erkenntnisse und Schlussfolgerungen aus den einzelnen Faktoren. Daraus werden konkrete Maßnahmen abgeleitet. Maßnahmen und Themenspeicher sind dann in die Projektplanung einzubeziehen (vgl. Stöger 2004:71).
„Mithilfe des SWOT können wesentliche Fragestellungen und Herausforderungen in einem Projekt herausgearbeitet werden.“ (Stöger 2004:74)
SWOT bedeutet dabei: strenghts – Stärken, weaknesses – Schwächen, opportunities – Chancen und treats – Gefahren. Der Umfang sollte im Idealfall nicht mehr als eine Seite betragen. Die SWOT-Analyse begleitet durch das gesamte Projekt (vgl. Stöger 2004:74).
Eine SWOT-Analyse wurde in vereinfachter Form erstellt um eventuelle Schwerpunkte bei der Befragung zu erstellen. Besonderes Augenmerk wurde dabei auf Schwächen und Chancen gelegt.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Qualitätsverbesserung durch Mitarbeiterbefragung: Einführung in die Thematik des Projektmanagements anhand der Mitarbeiterbefragung und Darstellung des organisatorischen Kontextes des BRK.
2. Projektstart und Projektauftrag (Definitionsphase): Beschreibung der Initialzündung des Projekts, der Teamzusammensetzung sowie der Definition von Zielsetzungen und Projektauftrag.
3. Projektanalyse und Projektplanung (Planungsphase): Erläuterung der methodischen Vorbereitung mittels SWOT-Analyse sowie der detaillierten Projektstruktur- und Ressourcenplanung.
4 Projektumsetzung und Projektabschluss: Dokumentation des operativen Vorgehens bei der Erstellung, Durchführung und Auswertung der Befragung bis hin zum offiziellen Projektende.
5. Ende gut, alles gut? – Evaluation des Projektes: Reflexion über den Projekterfolg und Bedeutung der Abschlussevaluation zur Optimierung künftiger Prozesse.
6. Erfolgsfaktor Mitarbeiter: Abschließende Betrachtung der Mitarbeiterpartizipation als wesentliches Element für eine erfolgreiche Unternehmenskultur und Organisationsentwicklung.
Schlüsselwörter
Projektmanagement, Mitarbeiterbefragung, Rettungsdienst, BRK, Qualitätsmanagement, Situationsanalyse, SWOT-Analyse, Projektplanung, Projektstrukturplan, Ressourcenplan, Mitarbeiterzufriedenheit, Organisationsentwicklung, Feedbackkultur, Personalmanagement, Evaluation
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die Durchführung einer Mitarbeiterbefragung im Rettungsdienst des Bayerischen Roten Kreuzes unter Anwendung klassischer Projektmanagement-Methoden.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die zentralen Themen sind Projektplanung, interne Kommunikation, Mitarbeiterzufriedenheit und die Etablierung eines wertorientierten Qualitätsmanagements.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Primäres Ziel ist der Informationsgewinn über die aktuelle Arbeitssituation durch die Befragung, um daraus notwendige Maßnahmen zur Prozess- und Strukturverbesserung abzuleiten.
Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?
Es kommen Methoden wie die SWOT-Analyse, die Multi-Karten-Technik sowie Techniken der strukturierten Projektplanung (Projektstrukturplan, Meilensteinplanung) zum Einsatz.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Definitions-, Planungs- und Umsetzungsphase des Projekts, inklusive der Erstellung des Fragebogens und der Auswertung der Ergebnisse.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit lässt sich maßgeblich durch Begriffe wie Projektmanagement, Mitarbeiterbefragung, Qualitätsmanagement und Organisationsentwicklung charakterisieren.
Warum wurde die Befragung nur unter hauptamtlichen Mitarbeitern durchgeführt?
Die Entscheidung begründet sich durch die ungleiche Belastungssituation und die Notwendigkeit, zunächst die Kernprobleme der Hauptamtlichen zu identifizieren, um eine schnelle Entspannung der Situation zu erreichen.
Welche Rolle spielt die Anonymität in diesem Projekt?
Die Anonymität ist ein zentraler Faktor zur Förderung der Teilnahmebereitschaft und zur Vermeidung von Verzerrungen durch soziale Erwünschtheit oder Ängste vor negativen Konsequenzen.
Welchen Stellenwert nimmt die Evaluation ein?
Die Evaluation dient nicht nur der Überprüfung des Projekterfolgs, sondern liefert wertvolle Erkenntnisse für die Optimierung zukünftiger Projekte und organisatorischer Abläufe.
- Citar trabajo
- Susann Grämer (Autor), 2017, Projekterstellung, Planung und Durchführung am Beispiel Mitarbeiterbefragung im Rettungsdienst, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/370072
