Mit dieser Unterweisung soll der Auszubildende befähigt werden, selbständig im Kundenkontakt eine Terminvereinbarung mit einem Kunden durchzuführen. Dafür lernt der / die Auszubildende die Kommunikationsformen und –systeme der Firma kennen und anzuwenden. Ziel ist, dass Wünsche, Erwartungen und Bedürfnisse des Kunden an die Beratung erkannt, definiert, erfasst und in der Terminvereinbarung umgesetzt werden.
Das Thema ist nach § 3 der Verordnung über die Berufsausbildung zum Bankkaufmann/ zur Bankkauffrau in den Bereich 2. Markt- und Kundenorientierung, Unterpunkt 2.1 Kundenorientierte Kommunikation einzuordnen. Das Thema Markt- und Kundenorientierung wird ab dem 1. Lehrjahr behandelt.
Inhaltsverzeichnis
- Lerngruppenbeschreibung
- Persönliche Daten
- Entwicklungsstand
- Lern- und Leistungsfähigkeit
- Angaben zum Betrieb
- Fachliche Analyse des Themas
- Einordnung des Themas in den Ausbildungsrahmenplan
- Betrieblicher Ausbildungsplan
- Fachlicher Aspekt
- Bedeutung für den Auszubildenden
- Vorangegangene Auszubildendeneinheit
- Nachfolgende Auszubildendeneinheit
- Didaktische Parallelität
- Strukturierung
- Richtlernziel
- Groblernziel
- Feinlernziel
- Lernziele im kognitiven Bereich
- Lernziele im psychomotorischen Bereich
- Lernziele im sozial-affektiven Bereich
- Didaktische Begründung
- Richtlinienbezug
- Methodenwahl
- Lernort und Lernziel
- Anwendung der Methode
- Gliederung
- Gesprächsführung
- Planung und Sicherung des Lernerfolges
- Lernerfolgskontrolle
- Bewertungsmaßstab
- Arbeitsblätter
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Der vorliegende Text stellt ein Unterweisungskonzept zur Ausbilderprüfung vor der IHK für den Ausbildungsberuf Bankkaufmann/frau dar. Der Fokus liegt auf dem Thema „Terminvereinbarung für einen Kundenberater“ im Rahmen eines Lehrgesprächs. Das Konzept beschreibt den theoretischen Hintergrund des Themas, die notwendigen Lernziele und die Anwendung einer entsprechenden Methode.
- Einordnung des Themas „Terminvereinbarung“ in den Ausbildungsrahmenplan und den betrieblichen Ausbildungsplan
- Fachliche Bedeutung und Relevanz der Terminvereinbarung für die Praxis des Bankkaufmanns/der Bankkauffrau
- Didaktische Strukturierung der Ausbildungseinheit, inklusive der Definition von Richt-, Grob- und Feinlernziele
- Methodenwahl und -anwendung im Lehrgespräch
- Planung und Sicherung des Lernerfolges durch geeignete Lernkontrollen und Bewertungsmaßstäbe
Zusammenfassung der Kapitel
- Lerngruppenbeschreibung: Dieses Kapitel stellt die Auszubildende vor, beschreibt ihren bisherigen Ausbildungsstand und ihre Lern- und Leistungsfähigkeit. Zudem werden Angaben zum Betrieb und dessen Struktur gegeben.
- Fachliche Analyse des Themas: Hier wird die Bedeutung des Themas „Terminvereinbarung“ im Kontext des Ausbildungsrahmenplans, des betrieblichen Ausbildungsplans und der Praxis erläutert. Es wird dargestellt, wie die Terminvereinbarung in die Kundenkommunikation und die Service- und Kundenorientierung der Sparkasse eingebunden ist.
- Strukturierung: In diesem Kapitel werden die Lernziele der Ausbildungseinheit definiert, die in Richt-, Grob- und Feinlernziel unterteilt werden. Die Feinlernzielbereiche umfassen die kognitiven, psychomotorischen und sozial-affektiven Aspekte.
- Didaktische Begründung: Hier werden die methodischen und didaktischen Entscheidungen des Konzepts erläutert. Der Richtlinienbezug, die Methodenwahl und die Festlegung von Lernort und Lernziel werden detailliert dargestellt.
- Anwendung der Methode: Dieses Kapitel beschreibt die konkrete Anwendung der gewählten Methode. Die Gliederung des Lehrgesprächs und die Gesprächsführung werden im Detail erläutert.
- Planung und Sicherung des Lernerfolges: Abschließend wird die Sicherung des Lernerfolges durch geeignete Lernkontrollen und Bewertungsmaßstäbe beleuchtet. Die verwendeten Arbeitsblätter werden ebenfalls vorgestellt.
Schlüsselwörter
Die zentralen Schlüsselwörter des vorliegenden Unterweisungskonzepts sind: Bankkaufmann/frau, Ausbildung, Ausbilderprüfung, IHK, Lehrgespräch, Terminvereinbarung, Kundenberater, Kundenorientierung, Service-Qualität, Kommunikationssysteme, Lernziele, didaktische Methoden, Lernerfolgskontrolle.
- Arbeit zitieren
- Bernd Grünberg (Autor:in), 2009, Terminvereinbarung mit einem Kunden (Unterweisung Bankkaufmann/Bankkauffrau), München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/371356
