Globalisierung – das Schlagwort der Jahrtausendwende. Ob Global Village, die Bundeswehr in Afghanistan, chinesisches Bier in Deutschland, Coca-Cola bei einem Massai – Krieger in Kenia, Globalisierungsgegner etc., die Welt scheint in allen Bereichen des täglichen Lebens näher zueinander gerückt sein. Im Bereich des Marketings liegt das Interesse eher auf der Verschmelzung der Märkte – des Güter- und des Dienstleistungsmarktes (vgl. Frenkel 2000, S. 120). Der Fokus dieser Arbeit beschäftigt sich mit der weltweiten Verknüpfung der Dienstleistungsmärkte und welche Auswirkung es auf das Marketingmanagement hat. „Internationales Dienstleistungsmarketing umfasst die Planung, Koordination und Kontrolle aller auf die aktuellen und potentiellen internationalen Absatzmärkte ausgerichteten Unternehmensaktivitäten eines Dienstleistungsunternehmen“ (Meffert / Bruhn 2000, S. 461). Es werden die Besonderheiten identifiziert und untersucht, die bei der Internationalisierung von Dienstleistungen auftreten. Diese Unterschiede zum klassischen Marketing sind auf die spezifischen Merkmale von Dienstleistungen zurückzuführen. Sie sind immateriell, die Notwendigkeit der Leistungsfähigkeit bei ihrer Erstellung muss gegeben sein und der externe Faktor wird integriert (vgl. Meffert / Bruhn 2000, S. 51).
Die vorliegende Arbeit ist gegliedert in drei inhaltliche Schwerpunkte. Zunächst wird sich mit der Systematisierung von Dienstleistungen beschäftigt. Es gibt einen Überblick über die Entwicklung des weltweiten Dienstleistungshandels und in welcher Form Dienstleistungen handelbar sind.
Daran anschließend erfolgt die Darstellung zweier Ansätze zur Typologisierung von Dienstleistungen. Auf die Wesensmerkmale von Dienstleistungen wird im darauf folgenden Kapitel eingegangen. Es werden die Motive der Internationalisierung identifiziert und auf die Besonderheiten des kulturellen Umfelds eingegangen.
Die Internationalisierungsstrategien werden als letzter Schwerpunkt behandelt. Es werden Strategien vorgestellt, die für Dienstleistungen bei der Internationalisierung von zentraler Bedeutung sind. Diese beantworten die Fragen nach der geeigneten Marktwahl, der Markteintrittsform und der Marktbearbeitung.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Systematisierung von internationalen Dienstleistungen
- Internationaler Handel mit Dienstleistungen
- Art und Umfang
- Handelbarkeit von Dienstleistungen
- Typologisierung internationaler Dienstleistungen
- Typologie nach Vandermerwe / Chadwick (1991)
- Typologie nach Sampson / Snape (1985)
- Internationaler Handel mit Dienstleistungen
- Wesensmerkmale bei der Internationalisierung von Dienstleistungen
- Triebkräfte der Internationalisierung
- Veränderungen der Rahmenbedingungen
- Unternehmensspezifische Einflussfaktoren
- Bewertung der Triebkräfte
- Besonderheiten des kulturellen Umfelds
- Kulturelle Anpassungsnotwendigkeiten anhand der Interaktionsintensität
- Kulturdimensionen nach Hofstede
- Triebkräfte der Internationalisierung
- Strategien zur Internationalisierung von Dienstleistungen
- Internationale Marktwahlstrategie
- Internationale Markteintrittsstrategie
- Internationale Marktbearbeitungsstrategie
- Zusammenfassung
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit untersucht die Besonderheiten und Strategien der Internationalisierung von Dienstleistungen. Sie befasst sich mit der Entwicklung des weltweiten Dienstleistungshandels und den Merkmalen, die die Internationalisierung von Dienstleistungen von der Internationalisierung von Gütern unterscheiden. Darüber hinaus werden die Motive für die Internationalisierung von Dienstleistungen sowie die Herausforderungen des kulturellen Umfelds beleuchtet. Der Fokus liegt auf der Analyse von Strategien, die für die Internationalisierung von Dienstleistungen relevant sind, einschließlich der Auswahl des richtigen Marktes, der Wahl des Markteintritts und der Strategie der Marktbearbeitung.
- Entwicklung des weltweiten Dienstleistungshandels
- Besonderheiten der Internationalisierung von Dienstleistungen
- Triebkräfte und Herausforderungen der Internationalisierung
- Kulturelle Aspekte bei der Internationalisierung
- Strategien für die Internationalisierung von Dienstleistungen
Zusammenfassung der Kapitel
Das zweite Kapitel beleuchtet die Systematisierung von Dienstleistungen im internationalen Kontext. Es werden die Entwicklung des internationalen Dienstleistungshandels und die Handelbarkeit von Dienstleistungen analysiert. Anschließend werden zwei Ansätze zur Typologisierung von Dienstleistungen vorgestellt.
Im dritten Kapitel werden die Wesensmerkmale der Internationalisierung von Dienstleistungen behandelt. Es werden die Motive für die Internationalisierung von Dienstleistungen identifiziert und die Besonderheiten des kulturellen Umfelds analysiert.
Das vierte Kapitel konzentriert sich auf Strategien zur Internationalisierung von Dienstleistungen. Es werden wichtige Ansätze zur internationalen Marktwahl, Markteintritts- und Marktbearbeitungsstrategien vorgestellt.
Schlüsselwörter
Internationalisierung von Dienstleistungen, Dienstleistungshandel, Typologisierung, Wesensmerkmale, Triebkräfte, Kulturelles Umfeld, Internationalisierungsstrategien, Marktwahl, Markteintritt, Marktbearbeitung.
- Arbeit zitieren
- Sebastian Poncé (Autor:in), 2004, Besonderheiten und Strategien der Internationalisierung von Dienstleistungen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/37173
